A RESEARCH ON CUSTOMER RELATIONS AND EXPERIENCES IN MUSEUM MARKETING

Yıl 2011, Cilt: 7 Sayı: 13, 201 - 220, 01.06.2011

Mete Sezgin S. Burak Haşıloğlu M. Emin İnal

Öz

Museums should apply new marketing technics and methods to endure in the developing and changing environment. With this approach, museums can supply costumer satisfaction and convict them to visit and donate. So that they can provide resource to service costumer. In this study, marketing museum and customer relations were emphasized and a research that will contribute to market Mevlana Museum of Konya was discussed

Anahtar Kelimeler

Museum, Marketing, Mevlana, Customer, Nonprofit

Müze Pazarlamasında Müşteri İlişkileri ve Deneyimleri Üzerine Bir Araştırma

Öz

Müzeler, gelişen ve değişen çevrede ayakta kalabilmek için yeni pazarlama yöntem ve tekniklerini uygulamak durumundadır. Bu sayede müzeler, müşteri memnuniyeti elde edebilir ve müşterilerin kendilerini ziyaret etmelerini ve hizmetlerine devam etmek için bağışta bulunmalarını sağlayabilirler. Bu çalışmada, müzelerde pazarlama ve müşteri ilişkisi üzerinde durulmakta ve Konya Mevlana Müzesi’nin pazarlanmasına katkı sağlayacak bir araştırmaya yer verilmektedir.

Anahtar Kelimeler

Müze, Pazarlama, Mevlana, Müşteri, Kar Amaçsız

Kaynakça

• Ashley, S. (2005), ―State Authority and The Public Sphere: Ideas on The Changing Role of The Museum As A Canadian Social Institution‖, Museum And Society, Mar 2005, Vol. 3, No. 1, pp. 5-17.
• Cengiz, E. (2006), ―Müze Pazarlaması: Pazarlama Karması Elemanlarının Müzelere Uyarlanması‖, Ç.Ü. Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt 15, Sayı 1, ss. 87- 108.
• Debenetti, S. (2003), ―Investigating the Role of Companions in The Art Museum Experience‖, Marketing Research, Spring, Vol. 5, No. 3, pp. 52-63.
• Idris, K. and J. D. Bélisle (2003), Marketing Crafts And Visual Arts: The Role Of Intellectual Property A Practical Guide, World Intellectual Property Organization, International Trade Centre, Genova.
• Konya İl Kültür ve Turizm Müdürlüğü İstatistikleri (2009).
• Kotler, N. (2003), ―Creativity and Interactivity New Ways to Experience, Market and Manage Museums‖, Kenneth Myer Lecture in Arts & Entertainment Management, pp. 2-20, March 27, Australia.
• MacDonald, G. F. and S. Alsford (1991), ―The Museum as Information Utility‖ Museum Management and Curatorship, 10, pp. 305-311.
• McLean, F. (1995), ―A Marketing Revolution in Museums?‖, Journal of Marketing Management, No 11, pp 601-616.
• Özkasım, H. ve S. Ögel (2005), ―Türkiye‘de Müzeciliğin Gelişimi, İTÜ Dergisi/B, Sosyal Bilimler, Cilt 2, Sayı 1, ss. 96-102, Aralık.
• Rentschler, R. (2002), ―Museum and Performing Arts Marketing: The Age of Discovery‖, Journal of Arts Management, Law, and Society, Vol. 32, No. 1, pp. 7-14, Heldref Publications, USA.
• Rentschler, R. and A. Gilmore (2002), ―Museums: Discovery Services Marketing‖, International Journal Of Arts Management, Fall, Vol. 5, No. 3, pp. 62-72.
• Rentschler, R., A. M. Hede and T. Ramsey (2003), Pricing in The Museum Sector: The Need to Balance Social Responsibility and Organizational Viability, Deakin University.
• Rentschler, R. and E. M. Reussner (2002), ―Museum Marketing Research: From Denial to Discovery?‖ Second Annual Nonprofit, Social and Arts Marketing Colloquium, Guildhall University, London, September.
• Uralman, N. H. (2006), ―21. Yüzyıla Girerken Bir Bilgi Kurumu Olarak Müze‖, Bilgi Dünyası, Cilt 7, Sayı 2, ss. 250-266.
• Zorzi, Y. (2003), ―Museum Management and the Network Perspective‖ University of Lugano Institute for Corporate Communication, (The paper was published at the 19th IMP-conference in Lugano), Switzerland.
• http://www.aam-us.org/aboutmuseums/whatis.cfm, erişim tarihi: 23.04.2009.