Sağlık Sektöründe İşyerinde Şiddet ve Toplam Kalite Yönetimi

Yıl 2018, Cilt: 2 Sayı: 3, 5 - 26, 29.12.2018

Nurşen Aydın

Öz

Bu
çalışmada, sağlık sektöründe işyerinde şiddet üzerine sistematik literatür
taraması yapılmış, işyerinde şiddet olgusu toplam kalite yönetimi uygulamaları
çerçevesinde değerlendirilmiştir. Literatür araştırmasında 126 çalışmaya
ulaşılmıştır. Bunlardan 34 makale kalite ve içerik açısından değerlendirilmiş
ve çalışmaya dâhil edilmiştir. Literatürde
işyerinde şiddetin standart bir tanımı bulunmamaktadır. Çoğu
araştırma işyeri şiddetinin oranına ve personel üzerindeki etkilerine
odaklanmış ve şiddetin nedenleri, şiddeti uygulayanların özellikleri ve şiddeti
önleme stratejileri açıklanmıştır. Genel olarak işyerinde şiddet olaylarının önlenmesine
yönelik alınan tedbirler toplam kalite yönetimi uygulamaları kapsamında
değildir. Türkiye'de işyerinde şiddeti
önlemek için toplam kalite yönetimi uygulamaları kapsamında tedbirler alınmıştır.
Bu kapsamda şiddet olaylarının kök nedeninin araştırılması ve elde edilen
bulgular neticesinde hem topluma hem de sağlık hizmeti sunanlara eğitim
verilmesi ve uluslararası standart sağlık göstergelerine ilaveten, “Sağlık
çalışanının verdiği sağlık hizmeti ile ilgili maruz kaldığı şiddet”
göstergesinin eklenmesi, şiddetin azaltılması ve güvenli çalışma ortamının oluşturulmasına çok önemli
katkılar sağlayabilir.

Anahtar Kelimeler

İşyerinde Şiddet, Toplam Kalite Yönetimi, Sağlık Yönetimi

Kaynakça

• AbuAlRub R. F., Khalifa M. F., and Habbib M. B. Workplace Violence Among Iraqi Hospital Nurses. Journal Of Nursing Scholarship, 2007; 39 (3): 281-288. Adaş E. B., Elbek O ve Bakır K. Sağlık Sektöründe Şiddet Raporu-I: Hekimlere Yönelik Şiddet ve Hekimlerin Şiddet Algısı Türk Tabipleri Birliği, Gaziantep-Kilis Tabip Odası. 2008. Annagür B. Sağlık Çalışanlarına Yönelik Şiddet: Risk Faktörleri, Etkileri, Değerlendirilmesi ve Önlenmesi. Psikiyatride Güncel Yaklaşımlar, 2010; 2 (2):161-173. Atan S. Ü., Arabacı L. B., Şirin A., İşler Dönmez S., Güler M. U., Oflaz U., Özdemir G. Y. ve Taşbaşı F. Y. Violence Experienced by Nurses at Six University Hospitals in Turkey. Journal of Psychiatric and Mental Health Nursing, 2013; (20): 882–889. Bıçkıcı F. Sağlık Çalışanlarına Yönelik Şiddet ve Neden Olan Faktörler: Bir Devlet Hastanesi Örneği. Sağlıkta Performans ve Kalite Dergisi, 2013; 5: 43-56. Bilişli Y. ve Hizay D. Sağlık Çalışanlarına Yönelik İşyerinde Şiddet: Üniversite Hastanesi Örneği. The Journal of Academic Social Science Studies, 2016; 52: 473-486. DOİ number:http://dx.doi.org/10.9761/JASSS3723. Cai W., Deng L., Liu M., and Yu M. Antecedents of Medical Workplace Violence in South China. Journal of Interpersonal Violence, 2011; 26 (2): 312-327. Cashmore A. W., Indig D., Hampton S. E., Hegney D. G., and Jalaludin B. B. Workplace Violence in a Large Correctional Health Service in New South Wales, Australia: A Retrospective Review of Incident Management Records. BMC Health Services Research, 2012; 12-245: 2-10. Ceravolo D. J., Schwartz D. G., Foltz-Ramos K. M., and Castner J. Strengthening Communication to Overcome Lateral Violence. Journal of Nursing Management, 2012; 20: 599–606. Chen W. C., Huang C. J., Hwang J. S., and Chen C. C. The Relationship of Health-Related Quality of Life to Workplace Physical Violence Against Nurses by Psychiatric Patients. Springer, Qual Life Res, 2010; 19:1155–1161. DOI:10.1007/s11136-010-9679-4. Cooper CL, Swanson N. Workplace Violence in the Health Sector: State of the Art. 2004. http://www.who.int/violence_injury_prevention/injury/en/WVstateart.pdf (14.11.2018). Çamcı O. ve Kutlu Y. Kocaeli’nde Sağlık Çalışanlarına Yönelik İşyeri Şiddetinin Belirlenmesi. Psikiyatri Hemşireliği Dergisi, 2011; 2 (1): 9-16. El-Gilany A. H., El-Wehady A., and Amr M. Violence Against Primary Health Care Workers in Al-Hassa, Saudi Arabia. Journal of Interpersonal Violence, 2009; 25 (4): 716-34. DOI:10.1177/0886260509334395. Esmaeilpour M., Salsali M., and Ahmadi F. Workplace Violence Against Iranian Nurses Working İnemergency Departments. International Nursing Review, 2011; 58: 130–137. European Agency for Safety and Health at Work. European Risk Observatory Report. Workplace Violence and Harassment: A European Picture. 2010. Fernandes C. M. B., Bouthillette F., Raboud J. M., Bullock L., Moore C. F., Christenson J. M., Grafstein E., Rae S., Ouellet L., Gillrie C., and Way M. Violence in the Emergency Department: A Survey of Healthcare Workers. CMAJ, 1999;161 (10):1245-8. Ferrinho P., Biscaia A., Fronteira I., Craveiro I., Antunes A. R., Conceiçao C., Flores I., and Santos O. Patterns of Perceptions of Workplace Violence in The Portuguese Health Care Sector. Human Resources for Health, 2003; 1: 1-11. Gillespie G. L., Gates D. M., and Succop P. Psychometrics of the Healthcare Productivity Survey. Advanced Emergency Nursing Journal, 2010; 32 (3): 258–271. Greenlund L. Emergency Department Violence: Occupational Hazard? Nursing Management, 2011; 29-32. Gross N., Peek-Asa C., Nocera M., and Casteel C. Workplace Violence Prevention Policies in Home Health and Hospice Care Agencies. OJIN: The Online Journal of Issues in Nursing, 2013; 18 (1), Manuscript 1. DOI:10.3912/OJIN.Vol18No01Man01. Hahn S., Zeller A, Needham I., Kok G., Dassen T., and Halfens R. J.G. Patient and Visitor Violence in General Hospitals: A Systematic Review of The Literature. Aggression and Violent Behavior, 2008; 13: 431-441. İlhan M. N., Çakır M., Tunca M. Z., Avcı E., Çetin E, Aydemir Ö., Tezel A. ve Bumin M. A. Toplum Gözüyle Sağlık Çalışanlarına Şiddet: Nedenler, Tutumlar, Davranışlar. GMJ, 2013; 24: 5-10. Laschinger H. K. S., and Grau A. L. The influence of Personal Dispositional Factors and Organizational Resources on Workplace Violence, Burnout, and Health Outcomes in New Graduate Nurses: A Cross-Sectional Study. International Journal of Nursing Studies, 2012; 49 (3): 282-291. Madsen I. E. H., Burr H., Diderichsen F., Pejtersen J. H., Borritz M., Bjorner J. B., and Rugulies R. Work-related Violence and Incident Use of Psychotropics. American Journal of Epidemiology, 2011; 174 (12): 1354-1362. Magnavita N., and Heponiemi T. Violence Towards Health Care Workers in a Public Health Care Facility in Italy: A Repeated Cross-Sectional Study. BMC Health Services Research, 2012; 12: 108. McFarlane A. C., and Bryant R. A. Post-Traumatic Stress Disorder in Occupational Settings: Anticipating and Managing the Risk. Occupational Medicine, 2007; 57: 404–410. DOI:10.1093/occmed/kqm070. McPhaul K., and Lipscomb J. A. A Framework for Translating Workplace Violence Intervention Research into Evidence-Based Programs. Online Journal of Issues in Nursing, 10913734, 2013; 18 (1), Manuscript 4. DOI:10.3912/OJIN.Vol18No01Man04. Papa A. M., and Venella J. Workplace Violence in Healthcare: Strategies for Advocacy. Online Journal of Issues in Nursing, 10913734, 2013; 18 (1), Manuscript 5. DOI:10.3912/OJIN.Vol18No01Man05. Pınar T. ve Pınar G. Sağlık Çalışanları ve İşyerinde Şiddet. TAF Prev Med Bull, 2012; 12 (3): 315-326. Picakciefe M., Akca S., Elibol A., Deveci A., Yılmaz N. ve Yılmaz U. E. The Analysis of Violence Against the Nurses Who are in Employee Status in Mugla State Hospital, Turkey. HealthMED, 2012; 6 (11): 3626-3637. Rai Technology University. Total Quality Management. Concepts and Techniques, Rai Technology University. Engineering Minds. 3rd-Ed. February 12, 2018. http://164.100.133.129:81/econtent/Uploads/Total_Quality_Management.pdf (14.11.2018). Sağlık Bakanlığı, Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı. Sağlıkta Kalite Standartları: Hastane. 2016. Sağlık-Sen. Sağlık Çalışanları Şiddet Araştırması. Sağlık ve Sosyal Hizmet Çalışanları Sendikası, Sağlık-Sen Ar-Ge Birimi. 2013. Saines JC. Violence and Aggression in A&E: Recommendations for Action, Accident and Emergency Nursing, 1999; 7 (1): 8-12. St-Pierre I., and Holmes D. Managing Nurses Through Disciplinary Power: A Foucauldian Analysis of Workplace Violence. Journal of Nursing Management, 2008; 16: 352–359. Taylor J. L., and Rew L. A Systematic Review of the Literature: Workplace Violence in the Emergency Department. Journal of Clinical Nursing, 2010; 20: 1072-1085. DOI:10.1111/j.1365-2702.2010.03342.x. World Health Organization (WHO). World Report on Violence and Health. 2002, Geneva, Switzerland. World Medical Journal. WMA Statement on Violence in the Health Sector by Patients and Those Close to Them. Adopted by the 63"' WMA General Assembly, Bangkok, Thailand, 2012. Wu S., Lin S., Li H., Chai W., Zhang Q., Wu Y., and Zhu W. A Study on Workplace Violence and its Effect on Quality of Life Among Medical Professionals in China. Archives of Environmental & Occupational Health, 2013; 69 (2): 81-88. DOI:10.1080/19338244.2012.732124. Yeşilbaş H. Sağlıkta Şiddete Genel Bakış. Sağlık ve Hemşirelik Yönetim Dergisi, 2016; 1 (3): 44-54.