“KATE MIDDLETON NEREDE?” KRİZİ ÜZERİNDEN İNGİLİZ KRALİYET AİLESİNİN KRİZ İLETİŞİMİ STRATEJİSİ

Krizler yeni yüzyılda her zaman kurumları, onların değerlerini, hedeflerini, hatta varlıklarını etkilemekte ve gelecek faaliyetlerini yönlendirmektedir. Dünya üzerinde var olan 40’tan fazla monarşi arasında en çok ilgi gören İngiliz Kraliyet Ailesi de geçtiğimiz senede büyük bir kriz yaşadılar. Medyada bu denli ilgi gören ve birçok asılsız teorilerin ortaya çıkmasına olanak sağlayan bu krizin iletişimi araştırmanın odak noktasıdır. Kraliyet Ailesi sadece bir monarşi değil, aynı zamanda bir devlet kurumudur, imajı devletin imajı olarak görülmektedir. Kraliyet bir uluslararası kurum olduğu için medya ile iletişim çok büyük öneme sahip olmaktadır. Çünkü medya bir kurumun kamuoyu ile iletişiminde gerekli bir araç olmaktadır. Dünya basınında yer alan ve çok büyük ses getiren bu krizin birçok soru, doğruluğu kanıtlanmamış fikir ve düşüncelerin ortaya konması ile kriz iletişiminin stratejilerini incelemek ve teorilerle karşılaştırmak araştırma için önemli bir noktadır. Bu araştırma Kate Middleton’ın medyada görünmemesinin oluşturduğu kriz sürecinde yaşananları ve kriz sonrası İngiliz Kraliyet Ailesi’nin kullandıkları iletişim araç ve yöntemleri, stratejilerini teorilerle kıyaslayarak ortaya koymakta ve sonuçlarını değerlendirmektedir. Çalışmada nitel araştırma yöntemi olarak halkla ilişkiler uzmanları ile gerçekleştirilen derinlemesine görüşmeler ve vaka analizi kullanılmıştır. Araştırma geçmişte yaşanan krizlerin üzerinden yıllar dahi geçtiğinde benzer bir kriz ortaya çıktığında kurum itibarının daha fazla etkilendiği, kriz zamanı iletişim kurulmamasının veya geç kurulmasının kriz içerisinde kriz oluşturduğu, dürüst olmanın ve özür stratejisinin en iyi kriz yanıt stratejilerinden olması gibi birçok bulguları ve farklı bakış açılarını ortaya koymaktadır.

Crises have always affected institutions, their values, goals, and even their existence in the new century and have directed their future activities. The British Royal Family, which has attracted the most attention among the more than 40 monarchies in the world, also experienced a major crisis last year. The communication of this crisis, which has attracted so much attention in the media and has allowed many unfounded theories to emerge, has been determined as the focus of the research. The Royal Family is not only a monarchy, but also a state institution, and its image is seen as the image of the state. Since the royal family is an international institution, communication with the media is of great importance. Because the media is a necessary tool for an institution to communicate with the public. Since this crisis, which has been covered in the world press and has made a huge impact, has brought up many questions, unproven ideas and thoughts, the focus of the research has been to examine crisis communication strategies and compare them with theories. This research presents the events that occurred during the crisis period caused by Kate Middleton's absence from the media, the communication tools and methods used by the British Royal Family after the crisis, and compares their strategies with theories, and evaluates their results. In-depth interviews with public relations experts and case studies were used as qualitative research methods in the study. The research reveals many findings and different perspectives such as the fact that the corporate reputation is affected more when a similar crisis occurs even years after the crises experienced in the past, that not communicating during a crisis or communicating late creates a crisis within a crisis, and that being honest and apologizing are the best crisis response strategies.