“KATE MIDDLETON NEREDE?” KRİZİ ÜZERİNDEN İNGİLİZ KRALİYET AİLESİNİN KRİZ İLETİŞİMİ STRATEJİSİ

Yıl 2025, Cilt: 10 Sayı: 2, 578 - 600, 12.12.2025

Nilufar Hasanova , Sevil Bayçu

https://doi.org/10.47107/inifedergi.1738597

Öz

Krizler yeni yüzyılda her zaman kurumları, onların değerlerini, hedeflerini, hatta varlıklarını etkilemekte ve gelecek faaliyetlerini yönlendirmektedir. Dünya üzerinde var olan 40’tan fazla monarşi arasında en çok ilgi gören İngiliz Kraliyet Ailesi de geçtiğimiz senede büyük bir kriz yaşadılar. Medyada bu denli ilgi gören ve birçok asılsız teorilerin ortaya çıkmasına olanak sağlayan bu krizin iletişimi araştırmanın odak noktasıdır.
Kraliyet Ailesi sadece bir monarşi değil, aynı zamanda bir devlet kurumudur, imajı devletin imajı olarak görülmektedir. Kraliyet bir uluslararası kurum olduğu için medya ile iletişim çok büyük öneme sahip olmaktadır. Çünkü medya bir kurumun kamuoyu ile iletişiminde gerekli bir araç olmaktadır. Dünya basınında yer alan ve çok büyük ses getiren bu krizin birçok soru, doğruluğu kanıtlanmamış fikir ve düşüncelerin ortaya konması ile kriz iletişiminin stratejilerini incelemek ve teorilerle karşılaştırmak araştırma için önemli bir noktadır.
Bu araştırma Kate Middleton’ın medyada görünmemesinin oluşturduğu kriz sürecinde yaşananları ve kriz sonrası İngiliz Kraliyet Ailesi’nin kullandıkları iletişim araç ve yöntemleri, stratejilerini teorilerle kıyaslayarak ortaya koymakta ve sonuçlarını değerlendirmektedir. Çalışmada nitel araştırma yöntemi olarak halkla ilişkiler uzmanları ile gerçekleştirilen derinlemesine görüşmeler ve vaka analizi kullanılmıştır.
Araştırma geçmişte yaşanan krizlerin üzerinden yıllar dahi geçtiğinde benzer bir kriz ortaya çıktığında kurum itibarının daha fazla etkilendiği, kriz zamanı iletişim kurulmamasının veya geç kurulmasının kriz içerisinde kriz oluşturduğu, dürüst olmanın ve özür stratejisinin en iyi kriz yanıt stratejilerinden olması gibi birçok bulguları ve farklı bakış açılarını ortaya koymaktadır.

Anahtar Kelimeler

İngiliz Kraliyet Ailesi , Halkla İlişkiler , Kate Middleton , Kriz , Kriz İletişimi

THE BRITISH ROYAL FAMILY’S CRISIS COMMUNICATION STRATEGY ON THE “WHERE IS KATE MIDDLETON?” CRISIS

Öz

Crises have always affected institutions, their values, goals, and even their existence in the new century and have directed their future activities. The British Royal Family, which has attracted the most attention among the more than 40 monarchies in the world, also experienced a major crisis last year. The communication of this crisis, which has attracted so much attention in the media and has allowed many unfounded theories to emerge, has been determined as the focus of the research.
The Royal Family is not only a monarchy, but also a state institution, and its image is seen as the image of the state. Since the royal family is an international institution, communication with the media is of great importance. Because the media is a necessary tool for an institution to communicate with the public. Since this crisis, which has been covered in the world press and has made a huge impact, has brought up many questions, unproven ideas and thoughts, the focus of the research has been to examine crisis communication strategies and compare them with theories.
This research presents the events that occurred during the crisis period caused by Kate Middleton's absence from the media, the communication tools and methods used by the British Royal Family after the crisis, and compares their strategies with theories, and evaluates their results. In-depth interviews with public relations experts and case studies were used as qualitative research methods in the study.
The research reveals many findings and different perspectives such as the fact that the corporate reputation is affected more when a similar crisis occurs even years after the crises experienced in the past, that not communicating during a crisis or communicating late creates a crisis within a crisis, and that being honest and apologizing are the best crisis response strategies.

Anahtar Kelimeler

British Royal Family , Public Relations , Kate Middleton , Crisis , Crisis Communication

Kaynakça

• KAYNAKÇA Aksoy, Y. (2019). Kolektı̇f Empatı̇, Duygusal Bulaşıcılık ve İş Becerı̇klı̇lı̇ğı̇ Arasındakı̇ İlı̇şkı̇ler Üzerı̇ne Bı̇r Uygulama. Trakya Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 21(2), 511-534.
• Babatunde, K. A. (2022). Public Relations and Social Media for Effective Crisis Communication Management. Jurnal Bina Praja, 14(3), 543–553
• Balmer, J.M.T. (2005). The British Monarchy and Corporate Brand Management: Historical Perspectives. Working Paper Series, 5(40), 3-22.
• Balmer, J.M.T. (2008). Corporate Brands, The British Monarchy, and The Resource-Based View of The Firm. International Studies of Management and Organization, 37(4), 3-19.
• Canpolat, Y. N. (2012). Risk Toplumunda Halkla İlişkiler Şirketlerinin Kriz ve Kriz İletişimine Yönelik Bakış Açılarının Değerlendirilmesine Yönelik Bir Araştırma. Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, 1(3).
• Cheng, Y. (2018). How Social Media Is Changing Crisis Communication Strategies: Evidence from the Updated Literature, Missouri School of Journalism, 26, 58-68.
• Contreras‑Pacheco, O. E., Álvarez‑Arciniegas, J. C., & Garnica‑Rugeles, M. F. (2024). Crisis communication strategies: A qualitative study about a natural medicine controversy in Colombia. Tec Empresarial, 18(2), 36–50.
• Claeys, A.S. and W.T. Coombs, (2020). Organizational Crisis Communication: Suboptimal Crisis Response Selection Decisions and Behavioral Economics, Communication Theory, 30(3), 290-309.
• Coombs, W.T. (2004). Impact of Past Crıses On Current Crısıs Communıcatıon. Insights From Situational Crisis Communication Theory. Journal of Business Communication, 41(3), 265-289.
• Coombs, W.T., F. Frandsen, S.J. Holladay and W. Johansen. (2010), "Why a concern for apologia and crisis communication?", Corporate Communications: An International Journal, 15(4), 337-349.
• Coombs, Timothy W. & Sherry J. Holladay (1996). Communication and Attributions in a Crisis: An Experimental Study in Crisis Communication, Journal of Public Relations Research, 8(4), 279-295.
• Filipova, I. (2023). The Media Image of The British Royal Family in The 21st Century and Its British Public Perception, Thesis Assignment.
• Kalfaoğlu, S. ve Kılınçaslan D. (2020). Liderlik de Bulaşıcıdır, Tıpkı Duygular Gibi... Journal of Healthcare Management and Leadership, (1), 70-76.
• Kılınç, Ö., & Bayçu, S. (2020). Kriz İletişiminde Duygular ve Kültür: Karma Bir Araştırma. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 22(1), 73-103.
• Kılınç, Ö., Arıcı, A., & Bayçu, S. (2018). Online Basın Bültenlerinde Halkla İlişkiler Mesaj Stratejileri: Türkiye’nin En Sevilen Markalarının Basın Bültenlerine Yönelik Bir Değerlendirme. Intermedia International E-Journal, 5(9), 184-196.
• Kurt, Ş.K. (2021). Enformasyonun Duygu Boyutu: Duygusal Bulaşıcılık Perspektifinden Sosyal Ağlarda Duygu Çalışmaları. İletişim Kuram ve Araştırma Dergisi, 53, 109-136.
• Lobe, B., Morgan, D. L., & Hoffman, K. (2022). A systematic comparison of in-person and video-based online interviewing. International Journal of Qualitative Methods, 21, 16094069221127068.
• Маклюк, О. М. В. В. Волкова, А.М. Мануйлова. (2020). The Royal Famıly Image In The Brıtısh Media, Zaporizhzhia Historical Review, 3(55), 196-202.
• Norby, S. (2015). Why Forget? On the Adaptive Value of Memory Loss. Perspectives on Psychological Science, 10(5), 551-578.
• Olsson, E. (2014). Crisis Communication in Public Organisations: Dimensions of Crisis Communication Revisited, Journal of Contingencies and Crisis Management, 22(2), 113-125.
• Okay, A. ve Okay A. (2022). Halkla İlişkiler Teori ve Yaklaşımlarına Giriş. İstanbul: DR Yayınları.
• Paicu, C.E. and Francu, L.G. (2016). Communication and PR in Crisis Situations. Theoretical and Applied Economics, XXIII (3), 361-370.
• Parsons, W. (1996). Crisis Managemenet. Career Development International, 1(5), 26-28.
• Patton, M. Q. (2018). Qualitative research & evaluation methods: Integrating theory and practice (4th ed.). Thousand Oaks, CA: Sage.
• Shin, S., Aiken, K. D., & Hamel, S. A. (2023). Crisis Communications during the COVID-19 Pandemic: A Qualitative Case Study of Faculty’s Pedagogy, Strategy, and Frame of Mind, Business Communication Research and Practice, 6(1), 4-14.
• Solmaz, B. (2013). Halkla İlişkiler Bakış Açısından Kriz Durumlarında İnternetin Rolü ve İnternet Kriz Planlaması. Selçuk İletişim, 4(4), 67-74.
• Sonkova, M. (2014). Public Image and Perception of Current British Royal Family, Masaryk University, Department of English and American Studies, Bachelor’s Diploma Thesis.
• Tyler, L. (2005). Towards a postmodern understanding of crisis communication, Public Relations Review, 31, 566–571
• Thirkettle, J. (2018). The Media and the British Royal Family. Masaryk University, Faculty of Education. Diploma thesis.
• Yin, R. K. (2018). Case study research and applications: Design and methods (6th ed.). Thousand Oaks, CA: Sage.
• Welch, J. S. Jr. (2019). The Volkswagen recovery: Leaving scandal in the dust. Journal of Business Strategy, 40(2), 3‑13.
• http 1: 7News Australia: Kate Middleton timeline of key dates https://www.youtube.com/watch?v=dkp_G2HwYC4 (Erişim Tarihi: 15.09.2024)
• http 2: CNN Türk: Kate Middleton Videosu için İddialar Bitmiyor! Sosyal Medya İkiye Bölündü https://www.youtube.com/watch?v=EeBvS4OIisk (Erişim Tarihi: 15.09.2024)
• http 3: NTV: Prenses Kate'in Kanser Olduğunu Açıkladığı Video Yapay Zeka ile Hazırlandı İddiası https://www.youtube.com/watch?v=L_32e6hiReE (Erişim Tarihi: 15.09.2024)
• http 4: Fox 11 Los Angeles: Where is Kate Middleton? https://www.youtube.com/watch?v=vg5HWbvSFw4 (Erişim Tarihi: 15.09.2024)
• http 5: Hindustan Times: Prince William and Kate Middleton release unseen wedding photo on 13th anniversary: ‘A nostalgic moment!’ https://www.hindustantimes.com/world-news/us-news/prince-william-and-kate-middleton-release-unseen-wedding-photo-on-13th-anniversary-a-nostalgic-moment-101714394397693.html (Erişim Tarihi: 28.09.2024)
• http 6: People: Kate Middleton and Prince William Mark 13th Anniversary with Stunning Never-Before-Seen Photo from Wedding https://people.com/kate-middleton-prince-william-mark-13th-anniversary-new-wedding-photo-millie-pilkington-8639787 (Erişim Tarihi: 28.09.2024)
• http 7: ABC News: Prince William, Kate Middleton mark 13th anniversary with never-before-seen wedding photo https://abcnews.go.com/GMA/Culture/prince-william-kate-middleton-celebrate-13th-wedding-anniversary/story?id=109750206 (Erişim Tarihi: 28.09.2024)
• http 8: BBC News Türkçe: Kate Middleton kemoterapi sürecinin bitişini samimi bir video ile duyurdu https://www.bbc.com/turkce/articles/c80ezn7y9jzo (Erişim Tarihi: 29.09.2024)
• http 9: Independent: Kate and William meet families of Southport victims in first joint engagement since end of cancer treatment https://www.independent.co.uk/news/uk/home-news/kate-middleton-southport-visit-princess-wales-chemotherapy-b2627407.html (Erişim Tarihi: 29.09.2024)
• http 10: Jimmy Savile: A British Horror Story | Official Trailer | Netflix https://www.youtube.com/watch?v=JV8khm4s9j4 (Erişim Tarihi: 10.10.2024)