Investigation of the Relationship Between Fitness Participants and Quality of Service In Sports Halls

Öz

The aim of this study is to investigate the relationship between the number of participants in various fitness centers, free time satisfaction levels and the quality of service they perceive in gyms. A total of 205 people, 86 men and 119 women, participated in 3 different fitness centers in Bartın province. In this study, ”Free Time Satisfaction Scale: LSS ve and“ Free Time Satisfaction Scale: LSS di developed by Beard and Ragheb (1980) and developed by Gökçe and Orhan (2011). Service Quality Scale Hizmet was used. In the analysis of data; frequency, percentage analysis, t-Test, ANOVA and Pearson Correlation tests were used. In the research findings; There was no significant difference between the perceived service quality of the male and female participants. There was no significant relationship between educational level of participants and free time satisfaction levels. No significant relationship was found between the sport backgrounds and perceived service quality of the participants. As a result; There is no significant difference in the perceived quality of service in the sports halls where there are gender factors among male and female participants. On the other hand, it is concluded that when education level is taken into consideration, the free time satisfaction levels are positive and the service quality levels perceived by the participants are higher than the sports backgrounds.

Anahtar Kelimeler

• Fitness participants,Quality of service,Free time satisfaction

Fitness Katılımcılarının Spor Salonlarındaki Hizmet Kalitesi ve Serbest Zaman Doyum Düzeyleri Arasındaki İlişkinin İncelenmesi

Öz

Bu araştırmanın amacı, çeşitli fitnes merkezlerinde üye olan katılımcıların, serbest zaman doyum düzeyleri ve spor salonlarında algıladıkları hizmet kalitesi arasındaki ilişkinin incelenmesidir. Araştırmaya, Bartın ilindeki 3 farklı fitnes merkezine üye 119 kadın, 86 erkek toplam 205 kişi katılmıştır. Araştırmada, Beard ve Ragheb (1980) tarafından geliştirilen ve Türkçe uyarlaması Gökçe ve Orhan (2011) tarafından yapılan “Serbest Zaman Doyum Ölçeği: SZDÖ” (Leisure Satisfaction Scale: LSS) ve Uçan’ın (2007) geliştirdiği “Spor-Fitnes Merkezlerinin Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği” kullanılmıştır. Verilerin analizinde; frekans, yüzde analizleri, t-Testi, ANOVA ve Pearson Korelasyon testleri kullanılmıştır. Çalışmanın bulgularında; kadın ve erkek katılımcıların spor salonlarında algıladıkları hizmet kalitesi arasında anlamlı bir farklılık bulunmamıştır. Katılımcıların eğitim durumları ve serbest zaman doyum düzeylerine bakıldığında anlamlı bir ilişki bulunmamıştır. Çalışma kapsamındaki katılımcıların spor geçmişleri ve algıladıkları hizmet kalitesi arasında anlamlı bir ilişki tespit edilmemiştir. Sonuç olarak; kadın ve erkek katılımcılar arasında cinsiyet faktörü bakımından üye oldukları spor salonlarındaki algıladıkları hizmet kalitesinde anlamlı bir farklılık yoktur, diğer yandan eğitim durumu göz önüne alındığında serbest zaman doyum düzeylerinin olumlu yönde olduğunu ve katılımcıların algıladıkları hizmet kalitesi düzeylerinin spor geçmişleri göz önünde bulunduğunda yüksek olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

Anahtar Kelimeler

• Fitness katılımcıları,Hizmet kalitesi,Serbest zaman doyum

Kaynakça

1. Açan, B. (2007). Kolayda mallarda Müşteri Profili ve Tüketim tercihleri İstanbul Halk Ekmek Müşterilerine Yönelik Bir Araştırma. İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 21 (2). Ayas, S. (2013). Rekreasyon amaçlı spor tesisi olarak fitness merkezlerinde müşteri profilini belirlemeye yönelik bir araştırma (Edirne ili örneği). Yükses Lisans Dönem Projesi, Trakya Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Edirne. Basım, N., Argan M. (2009). Spor Yönetimi , Detay Yayıncılık, Ankara. Beard, JG, Ragheb, MG. (1980). Measuring leisure satisfaction, Journal of Leisure Research, 12 (1), 20-33. Değermen H. A. (2006). Hizmet Ürünlerinde Kalite. Müşteri Tatmini ve Sadakati. Türkmen Kitabevi, İstanbul. Du Cap, M. C. (2002). The Perceived Impact of the Acadia Advantage Program on the Leisure Lifestyle and Leisure Satisfation of the Students at Acadia University. Unpublished Master Thesis. Acadia University, Ottowa. Erdoğan A. (2016). Algılanan Hizmet Kalitesi, Hizmet Değeri Ve Memnuniyet Üzerinde Algılanan Risk Faktörünün Etkisi: Sağlıklı Yaşam Ve Spor Merkezleri Üzerine Bir Uygulama. Yüksek Lisans Tezi, Selçuk Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Konya. Gökçe H. (2008). Serbest Zaman Doyumunun Yaşam Doyumu ve Sosyo-Demografik Değişkenlerle İlişkisinin İncelenmesi, Yüksek Lisans Tezi, Pamukkale Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Denizli. Gökçe, H. (2015). Rekreasyonel Etkinliklerin Üniversiteye Giriş Sınavına Hazırlanan Bireylerin Öz-Yeterlik Sınav Kaygısı Ve Serbest Zaman Doyum Düzeyleri Üzerine Etkisi, Doktora Tezi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Ankara Üniversitesi, Ankara. Güçlü N. (2013). Yerel yönetimlere ait fitness merkezlerinde algılanan hizmet kalitesi, (Ankara ili örneği). Yüksek Lisans Tezi, Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Bolu. Kalfa, S. (2017). Spor bilimleri ve eğitim fakültesi öğrencilerinin yaşam doyumu ve serbest zaman doyumunun incelenmesi (Uşak Üniversitesi Örneği). Yüksek Lisans Tezi, Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Muğla. Kılbaş, Ş. (2004). Rekreasyon Boş Zamanı Değerlendirme. (3. Baskı) Ankara: Nobel Yayınevi. Midilli Ö. (2011). Hizmet Sektöründe Müşteri Memnuniyetinin Pazarlamaya Etkisi. Kadir Has Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul. Odabaşı Y. (2004). Satısta ve Pazarlamada Müsteri Iliskileri Yönetimi, 4. Baskı, Istanbul, Sistem Yayıncılık. Öztaş İ. (2018). Farklı Kurumlarda Çalışan Memurların Serbest Zaman Doyum Ve Mutluluk Düzeylerinin Belirlenmesi (Kırıkkale İli Örneği). Yüksek Lisans Tezi, Ağrı İbrahim Çeçen Üniversitesi, Sosyal bilimler Enstitüsü, Ağrı. Pearson, Q. M. (1998). Job satisfaction, leisure satisfaction, and psychological health. The Career Development Quarterly, 46 (4), 416-426. Ragheb, M.G., Beard, J.G. (1982). Measuring leisure attitude. Journal of Leisure Research, 14 (2), 155-167. Rojek, C. (2013). Capitalism and Leisure Theory (Routledge Revivals). NY: Routledge. Siegenthaler, K. L., O'Dell, I. (1998). Meeting the Leisure Needs of Families. Journal of Parks and Recreation, 33(12): 38–43. Şahin R. (2018). Fitness Merkezlerinde Algılanan Hizmet Kalitesi, Algılanan Değer, Müşteri Memnuniyeti Ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişkiler. Yüksek Lisans Tezi, Ege Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, İzmir. Talimciler, A. (2008). Futbol değil iş: endüstriyel futbol. İletişim kuram ve araştırma dergisi, 26, 89-114. Torlak Ö., Altunışık R., Özdemir Ş. (2007). Yeni Müşteri. Hayat Yayıncılık. Tüfekçi Ö. (2010). Fitness Merkezi Müşterilerinin Hizmet Kalitesine Yönelik Beklenti ve Algılarının Değerlendirilmesi. Yüksek Lisans Tezi. Balıkesir Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Balıkesir. Uğur E., Baysaling Ö. (1999). Herkes İçin Spor. Yasa Yayınları, İstanbul. Ulaşanoğlu M. (2005). GSM Sektöründe Hizmet Kalitesi: Müşteri Memnuniyeti Ölçümü ve Öneriler. Uzmanlık Tezi. Telekomünikasyon Kurumu, Ankara. Yetim G. (2014). Boş Zaman İlgileniminin Boş Zaman Tatmini ve Sadakati Üzerine Etkisi: Eskişehir’deki Fitnes Merkezleri Üzerine Araştırma. Yüksek Lisans Tezi, Anadolu Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Eskişehir. Yıldız S. M., Tüfekçi Ö. (2010). Fitness merkezi müşterilerinin hizmet kalitesine yönelik beklenti ve algılarının değerlendirilmesi. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 13 (24), 1-11. Zeithaml, Valarie A., Parasuraman, A, ve Berry, Leonard L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations, The Free Press, New York.