Determination of the Organization Satisfaction Levels of Participants in the 14th World Athletics Championship

Öz

The purpose of this research is to investigate to what extent the participants of different countries who attend to the 14th World Indoor Championship in Istanbul are satisfied by the same service.
The sample of this study consists of 851 people who are selected by random method. 445 of this group is Turkish, 416 of this group is participants who have come from 26 countries. As research method of this study, a survey of 17 questions is improved according to likert method (5) and the reliability coefficient is found as %85. SPSS 16.0 programme has been used for the data that are gathered out of surveys including descriptive statistics and percentile comparisons and illustrated at the tables and at the graphics.
As a result of this research, the ticket prices, the physical condition of the sports hall, the employees, the programme flow are assessed as good. The participants of other countries stated that they had some difficulties about transportation to the sports hall and found food and beverage. It has been found out that the satisfaction level is low because of the difficulty of spectators’ viewing ceremonies and all the competitions due to seating location.

Anahtar Kelimeler

• Athletics, Satisfaction, Organisation Management, Sports

14. Dünya Salon Atletizm Şampiyonasına Katılanların Organizasyon Memnuniyet Düzeylerinin Belirlenmesi

Öz

Büyük emeklerle hazırlanan organizasyonların başarısını ölçmek için geri bildirimler alınamamakta ve sonraki organizasyonlar için kullanılamamaktadır. Bu araştırma da, 14. Dünya Salon Atletizm Şampiyonası’na katılanların organizasyondan ne ölçüde memnuniyet duyduklarının belirlenmesi amaçlanmıştır. Araştırmanın örneklemini random yönetimi ile belirlenmiş 445’i Türk, 416’sı ise farklı 26 ülkeden gelen 851 kişi oluşturmuştur. Veriler araştırmacılar tarafından geliştirilen anket ile elde edilmiştir. Anket 5’li likert yöntemine göre 17 sorudan oluşmuştur ve güvenirlilik katsayısı % 85 olarak bulunmuştur. Anket, bilet fiyatları ve görüş açılarına göre 2.,3.,4. ve 5. oturumlarda eşit dağılım ilkesi gözetilerek uygulanmıştır. Anketlerden elde edilen veriler SPSS 16.0 paket programı kullanılarak tanımlayıcı istatistik ve yüzdelik karşılaştırmalar yapılmış, tablo ve grafiklerle sunulmuştur. Araştırmanın sonucunda; bilet fiyatlarının normal, salonun fiziki özelliklerinin güzel, görevli personel, gönüllüler ve güvenlik önlemlerinin iyi olduğu tespit edilmiştir. Program akışı ve müsabaka sonuçları ilanının zamanında yapıldığı belirtilirken, diğer ülke katılanları, salona ulaşmada biraz sıkıntı yaşadıklarını ifade etmişlerdir. Bazı izleyicilerin ödül törenlerini ve yarışların tümünü oturdukları yer itibariyle tam olarak izleyememesi, şampiyonanın tanıtımı ve yiyecek-içecek konusundaki memnuniyetin ise daha düşük düzeyde kaldığı görülmüştür. Türkiye ve diğer ülkelerden katılanlar tarafından I.A.A.F. Delegasyonunun yapmış olduğu organizasyonun genel olarak başarılı bulunduğu tespit edilmiştir.

Anahtar Kelimeler

• Atletizm, Organizasyon, Memnuniyet, Başarı

Kaynakça

1. Bayram M, Şıktar E. (2011). Doğu Anadolu Bölgesinde Görev Yapan Atletizm Antrenörlerinin Görüşlerine Göre Atletizm Sorunları. GAtabesbd, 13 (3), 35-45.
2. Bang, H. (2011). Leader–Member Exchange in Nonprofit Sport Organizations TheImpact on Job Satisfaction and Intention to Stay from the Perspectives of Volunteer Leaders and Followers.
3. Bender T, Torok G. (2000). Power Marketing. (Çeviren: Akan N.), MediaCat, Ankara, s.33.
4. Buluç B. (1996). Yönetimde Örgütlenme Süreci. Eğitim Yönetimi Dergisi, 2 (4), 1-10.
5. Choi, S.Y., Martin, J.J., Park M. (2008). Organizational Culture and Job Satisfaction in Korean Professional Baseball Organizations. International Journal of Aprplied Sporls Sciences. 20, 2, 59-77.
6. Dal V. (2006). Türk Hazır Giyim Sanayiinde Matriks Organizasyon Uygulaması. Akademik Bakış Dergisi, (9), 1-14.
7. Eksteen, E., Malan, D.D.J., Lotrıet R. (2013). Management competencies of sport club managers in the North-West Province, South Africa. African Journal for Physical, Health Education, Recreation and Dance (AjpherD),19(4-1), 928-936.
8. Erdal R. (2012). Sporda Yönetişim ve Organizasyon. Bedray Basın Yayıncılık Ltd. Şti., İstanbul.

9. Ertürk M. (2009). İşletmelerde Yönetim ve Organizasyon, Genişletilmiş ve Gözden Geçirilmiş 4. Baskı. Beta Yayınları,İstanbul.
10. Fişek K. (1998). Spor Yönetimi. Bağırgan Yayımevi, Ankara.
11. Gray, G.T., Wert-Gray, S. (2012). Customer retention in sports organization marketing: Examining the impact of team identification and satisfaction with team performance International Journal of Consumer Studies. 36, 275–281.
12. Howat, G., Murray, D., Crilley, G. (1999). The relationship between service problems and perceptions of service quality, satisfaction, and behavioral intentions of Australian public sports and leisure center customers. Journal of park and recreation administration: A publication of the American Academy for Park and Recreation Administration, 17(2), 42 - 64.
13. İşcan ÖF, Timiroğlu M K. (2007). Örgüt Kültürünün İş Tatmini Üzerindeki Etkisi ve Bir Uygulama. İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 21 (1), 119-135.
14. Kırım A. (2007). Mor İneğin akıllısı. Sistem yayıncılık, İstanbul, s24-25).
15. Koçel T. (2005). İşletme Yöneticiliği, 10. Baskı. Arıkan Basım Yayım Dağıtım Ltd. Şti. İstanbul.
16. Krotee M, Bucker C. (2007). Spor Yönetimi. (Editörler: Kasap H, Kesim Ü). (Çeviren: Köseoğlu S). Beyaz Yayınları, İstanbul, s147.
17. Mucuk İ. (2008). Modern İşletmecilik,. Gözden Geçirilmiş 16. Baskı. Türkmen Kitabevi İstanbul.
18. Nuviala, A., Grao-Cruces, A., Pérez-Turpin, J.A., Román Nuviala, R. (2012). Perceıved Servıce Qualıty, Perceıved Value And Satısfactıon In Groups Of Users Of Sports Organızatıons In Spaın. Kinesiology. 44(1). 94-103.
19. Odabaşı Y, Oyman M. (2002). Pazarlama İletişimi Yönetimi. MediaCat, Ankara, s39.
20. Or E. (2009). Taraftar Memnuniyeti, (TFF Futbol Eğitim yayınları, Sayı: 7). Elma Basım, İstanbul, s16.
21. Öztürk M. (2003). Fonksiyonlar Açısından İşletme ve Yönetim. Papatya Yayıncılık, İstanbul.
22. Sabuncuoğlu Z, Tokol T. (2005). İşletme. 5. Baskı. Furkan Ofset, Bursa.
23. Sakires, J., Doherty, A., Misener, K. (2009). Role Ambiguity in Voluntary Sport Organizations. Journal of Sport Management,, 23, 615-643.
24. Serarslan Z. (2009). Futbol Pazarlaması. (TFF Eğitim Yayınları, Sayı: 9). Elma Basım, İstanbul, s10.
25. Solomon R. (2003). Tüketici Krallığının Fethi. (Çeviren: Çetinkaya S.), MediaCat, İstanbul, s156.
26. Şahin M, Koç S, Yılgın A. (2003). Beden Eğitimi ve Sporda Sponsorluk. Nobel Yayın Dağıtım, Ankara, s124.
27. Şimşek M, Çelik A. (2009). Yönetim ve Organizasyon. Eğitim Akademi Yayınları, Konya.
28. Tutar H, Yılmaz M K, Erdönmez C. (2003). Genel ve Teknik İletişim. Nobel Yayınları, Ankara.
29. Salmankurt M. (2005).Sporda Menajerlik, Menajerlikte Proje Hazırlama ve Pazarlama. KOU. Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Yüksek lisans Tezi, Kocaeli, s14. (Danışman: Yrd. Doç. Dr. Zekiye Başaran).
30. Serarslan Z. (1997). Spor Pazarlaması. M.Ü. Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Doktora Tezi, İstanbul, s83. (Danışman: Prof. Dr. İsmail Kaya).
31. Yükselen C. (2010). Pazarlama. Detay Yayıncılık, Ankara, s407, 409.
32. Wallace, M., Weese, J.W. (1995). Leadership, Organizational Culture,and Job Satisfaction in Canadian YMCA Organizations. Jounud of Sport Management.. 9. J 82-193.