SPOR YÖNETİCİLİĞİNDE KALİTE FONKSİYON GÖÇERİMİ YAKLAŞIMI: YÖNETİCİ ÖZELLİKLERİ VE VİZYONU ÇERÇEVESİNDE BİR ANALİZ

Yıl 2025, Cilt: 12 Sayı: 3, 95 - 113, 31.12.2025

Hüseyin Çağdaş Batmaz , Talha Murathan , Fatih Ahmet Genç

Öz

Bu çalışma, Spor Yöneticiliği lisans bölümü öğrencilerinin ideal yöneticiye ilişkin beklenti ve taleplerini belirlemek ve bu beklentileri teknik gereksinimlere dönüştürerek analiz etmek amacıyla Kalite Fonksiyon Göçerimi yöntemine dayalı olarak gerçekleştirilmiştir. Araştırmada öğrenci odaklı bir yaklaşım benimsenmiş ve yönetsel yeterliliklerin öğrenci ihtiyaçları doğrultusunda nasıl şekillendirilebileceği sistematik olarak ele alınmıştır. Nitel veri toplama süreci kapsamında 202 öğrenciye açık uçlu sorular yöneltilmiş, elde edilen veriler içerik analizi yöntemiyle değerlendirilmiştir. Analiz sonucunda, katılımcı yanıtlarında tekrar eden temalar belirlenerek on beş temel müşteri gereksinimi (NE’ler) oluşturulmuştur. Belirlenen bu gereksinimler, Kalite Fonksiyon Göçerimi yöntemi doğrultusunda teknik gereksinimlerle (NASIL’lar) eşleştirilerek Kalite Evi matrisi oluşturulmuştur. Bulgular, öğrencilerin özellikle “etkin karar alma”, “gizlilik haklarına saygı” ve “öğrenci güvenliğine duyarlılık” konularında yüksek beklentiye sahip olduklarını ortaya koymuştur. Teknik açıdan ise “dijital bilgilendirme”, “öğrenci temsilcilerinin karar süreçlerine katılımı” ve “etik temelli hizmet içi eğitimler” en önemli uygulamalar olarak öne çıkmıştır. Ayrıca korelasyon analizinde, etik eğitimler ile dijital bilgilendirme arasında anlamlı ve güçlü bir pozitif ilişki bulunmuştur. Bu bulgu, etik yönetim anlayışının şeffaflıkla doğrudan ilişkili olduğunu göstermektedir. Elde edilen sonuçlar, hem akademik araştırmalara katkı sağlamakta hem de yönetici eğitim politikalarının yeniden yapılandırılması için rehber niteliği taşımaktadır. Bu çalışma, spor yöneticiliği eğitiminde öğrenci odaklı kalite yaklaşımını güçlendirerek, mesleki formasyon süreçlerinin geliştirilmesine yönelik yenilikçi bir çerçeve sunmaktadır.

Anahtar Kelimeler

Kalite Evi , Kalite Fonksiyon Göçerimi , Spor , Spor yöneticiliği , Teknik gereksinim

QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT APPROACH IN SPORTS MANAGEMENT: AN ANALYSIS WITHIN THE FRAMEWORK OF MANAGERIAL CHARACTERISTICS AND VISION

Öz

This study was conducted based on the Quality Function Deployment (QFD) method with the aim of identifying the expectations and demands of undergraduate students in the Sports Management program regarding the ideal manager, and analyzing these expectations by transforming them into technical requirements. Adopting a student-centered approach, the research systematically examined how managerial competencies can be shaped in alignment with student needs. Within the qualitative data collection process, open-ended questions were posed to 202 students, and the resulting data were evaluated through content analysis. The analysis identified recurring themes in participant responses, leading to the establishment of fifteen core customer requirements (WHATs). These requirements were matched with technical requirements (HOWs) in accordance with the QFD method, resulting in the construction of a House of Quality matrix. Findings revealed that students have high expectations, particularly in areas such as "effective decision-making," "respect for privacy," and "sensitivity to student safety." Technically, "digital communication," "inclusion of student representatives in decision-making processes," and "ethics-based in-service training" emerged as the most critical applications. Furthermore, correlation analysis indicated a significant and strong positive relationship between ethics-based training and digital communication, underscoring the direct linkage between ethical management and transparency. The results contribute to academic research and serve as a guide for restructuring managerial education policies. This study provides an innovative framework for enhancing student-centered quality approaches in sports management education, thereby advancing professional formation processes.

Anahtar Kelimeler

House of Quality , Quality Function Deployment , Sports , Sports Management , Technical Requirements

Kaynakça

• Acar, N. (1996). Kalite fonksiyon göçerimi, kalite evi, Toplam Kalite Özel Sayı, Verimlilik Dergisi Milli Prodüktivite Merkezi Yayını,117-132.
• Altınışık, Ü., İlhan, E. L., & Kurtipek, S. (2021). Zihinsel engelli bireylerde sporun etkilerine yönelik farkındalık: spor yöneticisi adayları üzerine bir araştırma, Celal Bayar Üniversitesi Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, 16(2), 79-90. http://dx.doi.org/10.33459/cbubesbd.973598
• Aytaç, A. (2002). Kalite fonksiyon göçeriminin eğitimde kullanımı, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi.Kocaeli Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü, Kocaeli.
• Batmaz, H. Ç., Yıldırım, F., & Karadağ, M. (2016). Küresel rekabetin spor endüstrisine etkisi, The Journal of Academic Social Science Studies, 3(42), 521-534. http://dx.doi.org/10.9761/JASSS3207
• Bilgin, N. (2006). Sosyal Bilimlerde İçerik Analizi Teknikler ve Örnek Çalışmalar. Ankara: Siyasal Kitabevi.
• Chiou, C. C., & Cheng, Y. S. (2008). An integrated method of kano model and qfd for designing impressive qualities of healthcare service, Institute of Electrical and Electronics Engineers, International Conference on Industrial Engineering and Engineering Management 5 Singapore, 90-594. http://dx.doi.org/10.1109/IEEM.2008.4737937.
• Costa, A. I. A., Dekker, M., & Jongen, W. M. F. (2001) Quality function deployment in the food industry: a review, Trends in Food Science & Technology, 11 (9–10), 306–314. http://dx.doi.org/10.1016/S0924-2244(01)00002-4
• Çavdar, E., & Ece, O. (2010). Eğitimde kalite unsurlarının kalite fonksiyon yayılımı ile belirlenmesi ve bir uygulama, Mevzuat Dergisi, 13(149), 1-8.
• Çimen, Z., & Gürbüz, B. (2007). Spor Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi, Ankara: Alp Yayınevi. Day, R. G. (1993). Quality Function Deployment: Linking A Company With its Customers. Milwaukee: ASQC Quality Press.
• Dekker, M., Jongen, W. M. F., & Costa, A. I. A. (2001). QFD in the food industry. Trends in Food Science, 11 (1), 306-314.
• Enríquez F. T., Osuna A. J., & Bosch V. G. (2004). Prioritising customer needs at spectator events: Obtaining accuracy at a difficult QFD arena. International Journal of Quality and Reliability Management, 21 (9), 984-990.
• Fiske, J. (1996). İletişim Çalışmalarına Giriş. (S. İrvan, Çev.). Ankara: Bilim ve Sanat Yayınları.
• Guinta, L. R., & Praizler, C. N. (1993). The QFD Book, The Team Approach To Solving Problems And Satisfying Customers Through Quality Function Deployment. New York: Amacom.
• Güllü, E., & Ulcay, Y. (2002). Kalite fonksiyon yayılımı ve bir uygulama, Uludağ Üniversitesi, Mühendislik-Mimarlık Fakültesi Dergisi, 7(1), 71-91.
• Han, S. B., Chen, S. K., Ebrahimpour, M., & Sadhi, M. S. (2001). A conceptual QFD planning model. International Journal of Quality and Reliability Management, 18 (8), 796-812.
• Hauser J. R., & Clausing D. (1988). The house of quality. Harvard Business Review, 66(3), 63-73.
• Hauser, J. R. (1993). How puritan-bennett used the house of quality, Sloan Management Review Reprint Series, 34(3), 60-70.
• Hepler C., & Mazur G. H. (2006). Finding customer delights using modern QFD. 12th International Symposium on QFD in Tokyo, 37 (2), 157-168.
• Kathiravan N., Devadasanb S. R., Bijumon M. T., & Goyald S. K. (2008). Total quality function deployment in a rubber processing company: A sample application study, Production Planning and Control, 19 (1), 53-66.
• Khoo, L. P., & Ho, N. C. (1996). Framework of a fuzzy quality function deployment system. International Journal of Production Research, 34 (2), 299-311.
• Lee A. H. I., & Lin C. Y. (2011). An integrated fuzzy QFD framework for new product development. Flexible Service Manufacturing, 23 (1), 26–47. http://dx.doi.org/10.1007/s10696-011-9076-5
• Nardalı, S., Ergenç, E., & Kırbaç, G. (2020). Online (Uzaktan) eğitim hizmetlerinin pazarlanmasında kalite fonksiyon göçerimi uygulaması, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 25(4), 557-568.
• Pac, M. (2007). Innovative new product development: a study of selection QDF case studies. The TQM Magazine. 19(6), 617-625. http://dx.doi.org/10.1108/09544780710828458
• Park, H. S., & Noh, S. J. (2002). Enhancement of web design quality through the QFD approach. Total Quality Management, 13 (3), 393-401.
• Pepe, B., & Aydın, E. D. (2022). Spor yöneticiliği bölümlerinde okuyan öğrencilerin mesleki kaygılarının incelenmesi, Düzce Üniversitesi Spor Bilimleri Dergisi, 2(1), 26-31.
• Pırnar, İ. (2007). Kalite Kavramı ve Önemi, Hizmet Kalitesi: Kavramlar, Yaklaşımlar ve Uygulamalar, Detay Yayıncılık, 38-54.
• Shillito, L. M. (1994). Advanced QFD: Linking technology to market and company needs, New York: Wiley Inter-Science.
• Simkus, A., Navickas, V., Vveinhardt, Jolita., & Alekrinskis, A. (2020). The technical parameters of the creation process for kayak paddles as a sport product, The Annals of Applied Sport Science, 8(4), 1-17. http://dx.doi.org/10.29252/aassjournal.845
• Sunay, H., (1998). Spor yöneticilerinin nitelikleri ve eğitimi, Gazi Üniversitesi, Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi 3(1), 59-68.
• Talimciler, A. (2016). Endüstriyelleşen sporun/futbolun geleceği, Sosyoloji Dergisi Özel Sayı, 1, 167-184.
• Taş, M. (2006). Bir maden işletmesi için KFG uygulaması, Yüksek Lisans Tezi, Dumlupınar Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü, Kütahya.
• Yenginol, F. (2002). Neden Kalite Fonksiyon Göçerimi. 1.Ulusal Kalite Fonksiyon Göçerimi Sempozyumu, İzmir.