Müşterinin Gizlilik Davranışları ile İlişkili Faktörlerin Belirlenmesi
Öz
Bu araştırmanın amacı müşterinin gizlilik algılamaları ve tutumları ile gizlilik davranışları arasındaki ilişkilerin ortaya konulmasıdır. Bu kapsamda Kırıkkale Üniversitesi Keskin Meslek Yüksekokulu öğrencileri ile anket gerçekleştirilmiş ve elde edilen veriler analiz edilmiştir. Analiz sonuçları müşterinin gizlilikle ilgili algılama ve doğrudan pazarlama kanallarına ilişkin tutumlarının, müşterinin işletmelere bilgi sağlamama, engelleme ve satın alımda bulunmama gibi davranışlar ile yakından ilişkili olduğunu göstermektedir. Ayrıca müşterinin demografik özelliklerine bağlı olarak gizlilik davranışlarında farklılık gözlenmemektedir. İşletmelerin müşterilere ulaşmada ve müşterilerle güven odaklı uzun dönemli ilişkiler geliştirmede, müşterinin gizlilikle ilgili risk algılamaları ve doğrudan pazarlama kanallarına karşı olumsuz tutumlarını göz önünde bulundurması ve iyileştirmesi gerektiği anlaşılmaktadır.
Anahtar Kelimeler
Müşteri, Gizlilik, Gizlilik Algılamaları, Gizlilik Tutumları, Gizlilik Davranışları
Kaynakça
- Bellman, S., Johnson, E. J. ve Lohse, G. (2001), To Opt-In or Opt-Out? It Depends on the Question. Communications of the ACM, 44 (2), 25–27.
- Bennett, C.J. (1992). Regulating Privacy: Data Protection and Public Policy in Europe and the United States, Cornell University Press, Ithaca.
- Boscheck, R. (2011). Internet and Consumer Privacy: Considering the FTC’s “Do Not Track” Proposal, Intereconomics, ss. 270-274.
- Calin, V., Mihai, O., Carmen, A. ve Diana, D. (2012). Attitudes of the Consumers Regarding Their Personal Data: What Has Changed Under the Recent Years?, The Annals of the Unıversıty of Oradea,21(1), 1228- 1234.
- Cespedes, F. V. ve Smith, H. J. (1993). Database Marketing: New Rules for Policy and Practice. Sloan Management Review, 34 (Yaz), 7–22.
- Culnan, M. J.(1993). How Did They Get My Name?: An Exploratory Investigation of Consumer Attitudes Toward Secondary Information Use, MIS Quarterly, 341- 363.
- Derlega, V. J. ve Chaikin, A. L. (1977). Privacy and Self-Disclosure in Social Relationships. Journal of Social Issues, 33 (3), 102–115.
- Dolnicar, S. ve Yolanda Jordaan (2007), A Market-Oriented Approach to Responsibly Marketing Information Privacy Concerns in Direct Marketing, Journal of Advertising, 36 (Yaz), 123–49.
- Dommeyer, C. J. ve Gross, B.L.(2003). What Consumers Know and What They Do: An Investigation of Consumer Knowledge, Awareness, and Use of Privacy Protection Strategies. Journal of Interactive Marketing, 17(2), 34- 51.
- Earp, J. B. ve Baumer, D. (2003). Innovative Web Use To Learn About Consumer Behavior and Online Privacy. Communications of the Acm, 46(4), 81-83.