Bir İlişkisel Pazarlama Aracı Olarak Bağlamsal Pazarlama: Formdakal Web Sitesi Örneği

Hicran Özgüner Kılıç; B. Zafer Erdoğan

doi:10.15869/itobiad.59233

TR

Bir İlişkisel Pazarlama Aracı Olarak Bağlamsal Pazarlama: Formdakal Web Sitesi Örneği

Öz

Müşteri odaklı bir yaklaşım olan ilişkisel pazarlamanın yararlarının arttırılmasında bilgi teknolojilerinin kullanılması önemli bir unsur olarak görülmeye başlanmış ve birbirinden farklı yeni stratejilerin gelişmesinde de etkili olmuştur. Bu stratejilerden birisi de ilişkisel pazarlamanın uygulamasında bir araç olan bağlamsal pazarlama stratejisidir. Araştırmada bağlamsal pazarlama stratejisi uygulayan işletmenin Formdakal Web sitesini kullanan ve üye olan müşterilerine yönelik olarak Web tabanlı anket oluşturulmuştur. Bu anket yoluyla araştırmada gerekli olan veriler elde edilmiştir. Elde edilen veriler tanımlayıcı istatistiksel analizler ve korelasyon analizleri ile analiz edilmiştir. Bu analizler sonucunda araştırma, bağlamsal pazarlama stratejisi ile müşteriyi elde tutma ve uzun dönemli ilişkileri geliştirme, müşterilere değer yaratma, etkileşim kurma ve iletişim sağlama arasında olumlu etkilerinin olduğunu ortaya çıkarmıştır.

Anahtar Kelimeler

İlişkisel Pazarlama, Bağlamsal Pazarlama, Bilgi Teknolojileri, Pazarlama Stratejileri

Kaynakça

Barutçu, Süleyman (2005), “Değişim Yönlü Pazarlamadan İlişki Yönlü
Pazarlamaya Geçiş”, Pazarlama ve İletişim Kültürü Dergisi, 1(14), 4–13.
Baş, Türker (2006), Anket, Ankara: Seçkin Yayıncılık, 4.Baskı.
Baydar, M. Lütfi, Hüseyin Gül ve Ata Akçil (2007), Bilimsel Araştırmanın Temel
İlkeleri, Isparta: Süleyman Demirel Üniversitesi Basımevi.
Dainesi, Lele ve Antonella Zucchella (2002), “Marketing in the Wireless
Context”, Milano, http://www.unimib.it/upload/dainesizucchella.pdf,
(Erişim: 08.05.2009).
Erdoğan, B. Zafer (2009). Pazarlama: Küresel Krizin Suçlusu mu, Kurtarıcısı
mı?, Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi, 1 (1), 41-51.

Eymen, U. Erman (2009), SPSS 15.0 Veri Analiz Yöntemleri,
www.istatistikmerkezi.com., (07.04.2009)
Grönroos, C. (1995). Relationship Marketing: The Strategy Continuum, Journal
of Academy of Marketing Science, 23 (4), 252–254.
Grönroos, Christian (2004), “The Relationship Marketing Process:
Communication, Interaction, Dialogue, Value”, Journal of Business & Industrial
Marketing, 19 (2), 99–113.
Gummesson, Evert (1997). Relationship Marketing as a Paradigma Shift: some
conclusions from the 30R Approach, Management Decision, 35 (4), 267–272.
Karamustafa, Kurtuluş ve D. Mehmet Biçkes (2003), “Kredi Kartı Sahip ve
Kullanıcılarının Kredi Kartı Kullanımlarını Değerlendirmeye Yönelik Bir
Araştırma: Nevşehir Örneği”, Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 15 (2), 91–113.
Kenny, David ve John F. Marshall (2001), “Contextual Marketing: The Real Business of The Internet”, Harvard Business Review On Marketing, Boston: Harvard Business School Press, 69–85
Lee, ThaeMin ve Jong Kun Jun (2007) “Contextual Perceived Value?
Investigating Role of Contextual Marketing For Customer Relationship
Management in a Mobile Commerce Context”, Business Process Management
Journal, 13(6), 798–814.
Leverin, Andreas ve Veronica Liljander (2006), “Does Relationship Marketing
Improve Customer Relationship Satisfaction and Loyalty”, International
Journal of Bank Marketing, 24 (4), 232–251.
Luck, Diana ve Geoff Lancaster (2003), “E-CRM: Customer Relationship
Marketing in the Hotel Industry”, Managerial Auditing Journal, 18 (3), 213–231.
Luo, Xueming ve Mojtaba Seyedian (2004), “Contextual Marketing and
Customer-Orientation Strategy For E-Commerce: An Empirical Analysis”,
International Journal of Electronic Commerce, 8 (2), 95–118.
Luo, Xueming (2003), “The Performance Implications of Contextual
Marketing For Electronic Commerce, Journal of Database Marketing, 10 (3), 231–
-
Ndubisi, Nelson Oly (2006), “Effect of Gender on Customer Loyalty: a
Relationship Marketing Approach”, Marketing Intelligence& Planning, 24 (1),
–61.
Öztürk, Sevgi Ayşe (2003), Hizmet Pazarlaması, Bursa: Ekin Kitabevi,
Payne, Adrian (1994), “Relationship Marketing – Making The Consumer
Count”, Managing Service Quality, 4 (6), 29–31.
Ravald, Annika ve Christian Gronroos (1996), “The Value Concept and
Relationship Marketing”, Europen Journal of Marketing, 30 (2), 19–30.
Rayport, F. Jeffrey ve J. John Sviokla (1994), “Managing in The Marketspace”,
Harvard Business Review, 72 (6), November-December, 141–150.
Ryssel, Ricky, Thomas Ritter ve Hans Georg Gemunden (2004), “The Impact
of Information Technology Deployment on Trust, Commitment and Value
Creation in Business Relationship”, The Journal of Business & Industrial
Marketing, 19 (3), 197–207.
Ural, Ayhan ve İbrahim Kılıç (2006), Bilimsel Araştırma Süreci ve SPSS ile Veri
Analizi, Ankara: Detay Yayıncılık, 2.Baskı.
Yazıcıoğlu, Yahşi ve Samiye Erdoğan (2004), SPSS Uygulamalı Bilimsel
Araştırma Yöntemleri, Ankara: Detay Yayıncılık

Ayrıntılar

Birincil Dil

Türkçe

Konular

-

Bölüm

-

Yazarlar

Hicran Özgüner Kılıç Bu kişi benim

B. Zafer Erdoğan

Yayımlanma Tarihi

8 Nisan 2016

Gönderilme Tarihi

19 Şubat 2016

Kabul Tarihi

-

Yayımlandığı Sayı

Yıl 2016 Cilt: 5 Sayı: 3

DOI

https://doi.org/10.15869/itobiad.59233

IZ

https://izlik.org/JA78BE55NY

APA

Özgüner Kılıç, H., & Erdoğan, B. Z. (2016). Bir İlişkisel Pazarlama Aracı Olarak Bağlamsal Pazarlama: Formdakal Web Sitesi Örneği. İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi, 5(3), 460-477. https://doi.org/10.15869/itobiad.59233

AMA

1.Özgüner Kılıç H, Erdoğan BZ. Bir İlişkisel Pazarlama Aracı Olarak Bağlamsal Pazarlama: Formdakal Web Sitesi Örneği. itobiad. 2016;5(3):460-477. doi:10.15869/itobiad.59233

Chicago

Özgüner Kılıç, Hicran, ve B. Zafer Erdoğan. 2016. “Bir İlişkisel Pazarlama Aracı Olarak Bağlamsal Pazarlama: Formdakal Web Sitesi Örneği”. İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi 5 (3): 460-77. https://doi.org/10.15869/itobiad.59233.

EndNote

Özgüner Kılıç H, Erdoğan BZ (01 Nisan 2016) Bir İlişkisel Pazarlama Aracı Olarak Bağlamsal Pazarlama: Formdakal Web Sitesi Örneği. İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi 5 3 460–477.

IEEE

[1]H. Özgüner Kılıç ve B. Z. Erdoğan, “Bir İlişkisel Pazarlama Aracı Olarak Bağlamsal Pazarlama: Formdakal Web Sitesi Örneği”, itobiad, c. 5, sy 3, ss. 460–477, Nis. 2016, doi: 10.15869/itobiad.59233.

ISNAD

Özgüner Kılıç, Hicran - Erdoğan, B. Zafer. “Bir İlişkisel Pazarlama Aracı Olarak Bağlamsal Pazarlama: Formdakal Web Sitesi Örneği”. İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi 5/3 (01 Nisan 2016): 460-477. https://doi.org/10.15869/itobiad.59233.

JAMA

1.Özgüner Kılıç H, Erdoğan BZ. Bir İlişkisel Pazarlama Aracı Olarak Bağlamsal Pazarlama: Formdakal Web Sitesi Örneği. itobiad. 2016;5:460–477.

MLA

Özgüner Kılıç, Hicran, ve B. Zafer Erdoğan. “Bir İlişkisel Pazarlama Aracı Olarak Bağlamsal Pazarlama: Formdakal Web Sitesi Örneği”. İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi, c. 5, sy 3, Nisan 2016, ss. 460-77, doi:10.15869/itobiad.59233.

Vancouver

1.Hicran Özgüner Kılıç, B. Zafer Erdoğan. Bir İlişkisel Pazarlama Aracı Olarak Bağlamsal Pazarlama: Formdakal Web Sitesi Örneği. itobiad. 01 Nisan 2016;5(3):460-77. doi:10.15869/itobiad.59233

Cited By

Güven, iletişim ve empati bağlamında ilişkisel pazarlamanın tüketici temelli marka değerine etkisi: GSM operatör kullanıcıları üzerinde bir uygulama

International Journal of Social Sciences and Education Research

https://doi.org/10.24289/ijsser.282600

İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi Creative Commons Atıf-GayriTicari 4.0 Uluslararası Lisansı (CC BY NC) ile lisanslanmıştır.

Bir İlişkisel Pazarlama Aracı Olarak Bağlamsal Pazarlama: Formdakal Web Sitesi Örneği

Bir İlişkisel Pazarlama Aracı Olarak Bağlamsal Pazarlama: Formdakal Web Sitesi Örneği

Öz

Anahtar Kelimeler

Öz

Kaynakça

Ayrıntılar

Birincil Dil

Konular

Bölüm

Yazarlar

Yayımlanma Tarihi

Gönderilme Tarihi

Kabul Tarihi

Yayımlandığı Sayı

DOI

IZ

Kaynak Göster

Cited By

Güven, iletişim ve empati bağlamında ilişkisel pazarlamanın tüketici temelli marka değerine etkisi: GSM operatör kullanıcıları üzerinde bir uygulama

KALİTE YÖNETİMİ İLE İLİŞKİSEL PAZARLAMA: SAĞLIK HİZMETLERİNİN PAZARLAMASINDA ETKİN BİR YÖNTEM OLABİLİR Mİ?

İlişkisel Pazarlama Bilinirliğinin ve Uygulamalarının Belirlenmesi Üzerine Hizmet Sektörlerinde Nitel Bir Araştırma

AVRUPA BİRLİĞİ ÜLKELERİNE AİT OLAN HAVAYOLU İŞLETMELERİNİN WEB SİTELERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA