Müşterilerin Bilişsel, Hedonik, Sosyal ve Etik Açıdan Deneyimsel Değer Algılamalarının Karşılaştırılması: GRATİS Örneği
Öz
Deneyimsel değer, tüketicilerin çeşitli duyguların tatmini sonucunda hissettiği değerler bütünüdür. Müşterilerin deneyim sonrası oluşan görüşleri işletmeye yüklenen değerlerle bağlantılı olduğu için deneyimsel değer algısının ölçülmesi büyük önem taşımaktadır. Bu çalışmada, sosyal medya üzerinden gerçekleştirilen anket uygulamasına katılan 177 kişinin verdikleri cevaplar analize tabi tutulmuştur. Çeşitli kriterlere göre gruplara ayrılan Gratis müşterilerinin bilişsel, hedonik, sosyal ve etik açıdan deneyimsel değer algılamaları arasında farklılık olup olmadığı araştırılmıştır. Fark analizi olarak Bağımsız Örneklem t-testi kullanılmıştır. Çalışmadan elde edilen sonuçlardan en dikkat çekenleri, müşterilerin arkadaş tavsiyelerine dinleme ve memnuniyetleri yerine memnuniyetsizliklerini paylaşma eğiliminde olduklarıdır. Alışverişe çıkma sayısının ise hedonik olarak alışverişe çıkma eğiliminin bir göstergesi olduğu söylenebilir. Ayrıca yaş faktörünün tüketimde sosyal açıdan bir farklılık yaratmadığı da ortaya çıkmıştır. Farklı gelir gruplarındaki müşterilerin deneyimsel değer algılamalarının farklı olmadığı da araştırmanın sonuçları arasında yer alaktadır.
Anahtar Kelimeler
Deneyimsel pazarlama , deneyimsel değer , tüketici değer algısı , GRATİS , tüketici davranışı
Kaynakça
- Alagöz, Selda Başaran ve Nezahat Ekici. «Experimential Marketing and Vacation Experience: The Sample of Turkish Airlines.» Procedia- Social and Behavioral Sciences (2014): 500-510.
- Altuntuğ, Nevriye. «Kuşaktan Kuşağa Tüketim Olgusu ve Geleceğin Tüketici Profili.» Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi (2012): 203-212.
- Babacan, Muazzez ve Ferah Onat. «Postmodern pazarlama perspektifi.» Ege Akademik Bakış (2002).
- Chan, Haksin ve Selina Cui. «The Contrasting Effects of Negative Word of Mouth in the Post-Consumption Stage.» Journal of Consumer Psychology 21 (2011): 324-337.
- Deligöz, Kadir ve Sevtap Ünal. «Deneyimsel Pazarlama Uygulamalarının Marka Tercihi Üzerindeki Etkisini Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma.» Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi (2017): 135-156.
- Gratis Müşteri Hizmetleri, 2017
- Karadayı, Ebru Tümer ve Alev Koçak Alan. «Deneyimsel Pazarlama: Pazarlamadaki artan Önemi.» İşletme Araştırmaları Dergisi (2014): 203-217.
- Kavak, Bahtışen, Neslişah Taner ve Şerife Kazancı. «Yeniliği Benimseyen Kategorilerin Yenilikçi Davranış Güdüleri Açısından Farklılıkları: Akıllı Telefon Kullanıcıları Üzerinde Bir İnceleme.» Pazarlama Teorisi ve Uygulamaları Dergisi (2016): 91-121.
- Kazançoğlu, İpek, Keti Ventura ve Rezan Tatlıdil. «Deneyimsel Pazarlama Yaklaşımı İle Özel Alıveriş Klüplerine Yönelik Mobil Uygulamalar (Aplikasyonlar).» 16. Ulusal Pazarlama Kongresi. 2016. 231-247.
- Mathwick, Charla, Naresh Malhotra, and Edward Rigdon. "Experiential value: conceptualization, measurement and application in the catalog and Internet shopping environment." Journal of retailing 77.1 (2001): 39-56.