ACİL SERVİSE BAŞVURAN ONKOLOJİK HASTALARIN YAKINLARININ MEMNUNİYET VE ANKSİYETE DÜZEYLERİNE DAİR BİR İNCELEME

Öz

Amaç: Bu çalışmada acil servise başvuran onkolojik hastaların yakınlarının memnuniyet düzeyleri ile Beck anksiyete ölçeği değerlerinin karşılaştırılması ve beklentilerinin değerlendirilmesi amaçlanmıştır.

Materyal Metod: Çalışmamızda acil servise 3 (üç) aylık süre boyunca başvuran onkolojik hastaların yakınlarına, ‘Onkolojik Hasta ve Yakınlarına Ait Bilgi Formu’ aracılığı ile kendisi ve hastası ile ilgili demografik bilgiler ve hastasının klinik bilgileri sorulmuş; hasta yakınlarının memnuniyet ve anksiyete düzeylerini belirlemek amacıyla ‘Hasta Yakını Memnuniyet Düzeyi Formu’ ve ‘Beck Anksiyete Ölçeği’ doldurtulmuştur. Bu formlardan elde edilen veriler ‘SPSS® for Windows 21.0’ programına kayıt edilerek istatistiksel analizleri yapılmıştır.

Bulgular: Onkolojik hastaların yakınlarının sosyodemografik özellikleri ile Beck anksiyete skorları karşılaştırılmış ve istatistiksel olarak anlamlı sonuçlar bulunamamıştır. Hastası ile ilgili acil servise başvuru sırasında ölüm korkusu yaşayan hasta yakınlarında ise Beck anksiyete skorları istatistiksel olarak anlamlı yüksek bulunmuştur.

Hasta yakınlarının acil servisten genel olarak memnun olduğu; yine acil servis doktorları, hemşireleri ve diğer çalışanlarından genel olarak memnun olduğu görülmüştür. Hasta yakınlarının büyük bir oranda acil servis konforundan memnun olmadığı görülmüştür.

Sonuç: Acil servisler günün 24 saatinde hizmete ulaşılabilen hastanelerin dışarıya açık vitrinleri olarak kabul edilir. Onkolojik hastalar acil servisten hizmet alan önemli bir hasta grubunu oluşturur. Gerek hastalarının içinde bulunduğu durum gerekse acil servis ortamı hasta yakınlarının anksiyete düzeylerini ve acil servisten memnuniyet düzeylerini belirleyen en önemli faktörlerdir. Acil servisteki hizmet kalitesinin artırılması, fiziki koşulların iyileştirilmesi, hasta-hasta yakını ve acil servis çalışanları arasında iyi bir iletişim kurulması; hasta ve hasta yakını memnuniyetini artıracak ve hastanenin toplum üzerindeki imajını olumlu yönde güçlendirecektir.

 

Anahtar Kelimeler

• Acil servis,Beck anksiyete ölçeği,memnuniyet,onkolojik hasta yakını

A SURVEY ABOUT THE LEVEL OF ANXIETY AND SATISFACTION OF ONCOLOGICAL PATİENTS’ RELATIVES IN EMERGENCY DEPARTMENT

Öz

OBJECTIVE: In this study, our goal is using Beck Anxiety Inventory scores in terms of comparison of satisfaction levels of oncology patient’s relatives who visited to emergency department and evaluation of  their expectations.

MATERIAL AND METHODS: During 3 (three) months of study time we took the demografic and clinical information of our patients via ‘Information form for Oncology patients and their relatives’; also asked them to fill out ‘The Satisfaction level of Patient’s relatives form’ and ‘Beck Anxiety Inventory’. Datas gathering from these forms saved to ‘SPSS® for Windows 21.0’ programme and statistically analyzed.

RESULTS: Sociodemographic characteristics of oncology patient’s relatives and Beck Anxiety Inventory were compared and couldn’t found any statistically significant result. However, companion of oncology patients who have fear of death at the time of emergency room admission, Beck Anxiety Inventory scores were statistically significantly higher.

It is seen that, generally the patient’s relatives are pleased emergency department and emergency department’s doctors, nurses and other employees. But in a huge amount of them are not pleased with comfort of emergency department.

CONCLUSIONS: It is supposed that emergency departments are the display windows of 24 hour accessible hospitals. Oncology patients constitute of a considerably big part of patients who get services from emergency departments. Both where the patients in cases and the emergency department’s environment are the major factors determine anxiety and satisfaction levels related with emergency department.

Developing the service quality in emergency department, improving the physical conditions, making good communication between patients, patient’s relatives and emergency department’s employees, will increase the satisfaction levels of patients/patient’s relatives and also affects hospital image positively on society.

Anahtar Kelimeler

• Emergency Department,Beck Anxiety Inventory,oncologycal patients' relatives,satisfaction

Kaynakça

1. 1. Yarnold PR, Michelson EA, Thompson DA, Adams SL. Predicting patient satisfaction: a study of two emergency departments. J Behav Med 1998;21:545-563.
2. 2. Hansagi H, et al. The urgency of care need and patient satisfaction at a hospital emergency department. Health Care Manage Rev 1992;17(2):7l-75.
3. 3. Kurata JH, et al. Patient and provider satisfaction with medical care. J Fam Pract 1992;35:176-179.
4. 4. Matulich E, Finn DW. Determinant criteria in patient satisfaction surveys. J Amb Care Manage 1989;12:45-51.
5. 5. Kyriacou DN, et al. A 5-year time study analysis of emergency department: patient care efficiency. Ann Emerg Med 1999;34:326-335.
6. 6. Yavuz Ş. Acil serviste hasta ve hasta yakınının memnuniyeti ve bunu etkileyen faktörler. Uzmanlık tezi, Marmara Üniversitesi, İstanbul, 2003.
7. 7. Olgun N, Kuğuoğlu S. Acil bakımda iletişim. İçinde: Ed: Şelimen D. Acil Bakım, 3.baskı. Yüce yayım aş, İstanbul, 2004, s:49–50.
8. 8. Yaylacı S, Topuzoğlu A, Karcıoğlu O. Clinical characteristics and one-year survival of cancer patients presenting to emergency department. Journal of Hematology and Oncology 2009;19(4):213-22.9. Swenson K, Rose MA, Rizz L. Recognition and evaluation of oncology-related symptoms in the emergency deparment. Ann Emerg Med 1995;26(1):12-7.

9. 10. Boudreaux ED, et al. Patient satisfaction data as a quality indicator: a tale of two emergency departments. Acad Emerg Med 2003;10(3):261-269.
10. 11. Şahbaz Karagün Ö. Acil tıp birimine başvuran hastalarda hoşnutluk düzeyi ve etkileyen etmenlerin incelenmesi. Ç.Ü. Tıp Fakültesi, Uzmanlık tezi, Adana, 2006.
11. 12. Savrun A. Acil asistanlarının nöbet öncesi ve nöbet sonrası anksiyete düzeyinin Beck anksiyete skoru ile saptanması. K. Sütçü İmam Üniversitesi Tıp Fakültesi, Uzmanlık tezi, Kahramanmaraş, 2013.
12. 13. Karaman Z. Yoğun bakım ünitesinde yatan hastaların yakınlarının anksiyete ve depresyon açısından değerlendirilmesi. G.Ü. Tıp Fakültesi, Uzmanlık tezi, Ankara, 2011.
13. 14. Pochard F, Azoulay E, Chevret S, Lemaire F, Hubert P, Canoui P, et al. Symptoms of anxiety and depression in family members of intensive care unit patients: Ethical hypothesis regarding desicion-making capacity. Crit Care Med 2001;29:1893-7.
14. 15. Azoulay E, Pochard F, Kentish-Barnes N, Chevret S, Aboab J, Adrie C, et al. Risk of post-traumatic stress symptoms in family members of ıntensive care unit patients. Am J Respir Crit Care Med 2005;171:987-94.
15. 16. Pochard F, Darmon M, Fassier T, Bollaert P-E, Cheval C, Coloigner M, et al. Symptoms of anxiety and depression in family members of intensive care unit patients before discharge or death. A prospective multicenter study. J Crit Care 2005;20:90-6.
16. 17. Anderson WG, Arnold RM, Angus DC, Bryce CL. Posttraumatic stress and complicated grief in family members of patients in the ıntensive care unit. J Gen Intern Med 2008;23:1871-6.