Research On The Effect Of Social Media On Strategic Management Decisions And Reputation Management For Sme

Abstract

This study focuses on the use of social media platforms by small and medium-sized enterprises (SMEs) and the role of these platforms in reputation management. The research results show that SMEs mostly prefer Instagram, Facebook and YouTube platforms on social media and that management is mainly undertaken by young, technology-savvy employees. It has been determined that visual and video content has a positive effect on brand perception and customer loyalty, therefore, it has been revealed that preferring visual-heavy platforms is a strategic decision. While the participants see the wide access and interaction opportunities offered by social media as important opportunities for reputation management, they also emphasized the necessity of professional management and crisis strategies against reputation damage. The management of social media accounts by professional teams, effective use of feedback mechanisms and development of flexible strategies suitable for the dynamic structure of the platforms increase the competitiveness of SMEs in the digital world. The findings of the study show that social media use is a critical tool not only in marketing but also in terms of corporate reputation and perception management. In this context, it is recommended that SMEs consider their social media investments within the framework of long-term and strategic planning. As a result, social media platforms have become an indispensable medium for SMEs to develop customer relations and strengthen brand value.

Keywords

• SME
• SOCİAL MEDİA
• STRATEGİC MANAGEMENT DECİSİONS
• REPUTATİON MANAGEMENT

Sosyal Medyanın Stratejik Yönetim Kararları Ve İtibar Yönetimine Etkisi, Kobi’ler İçin Bir Araştırma

Öz

Bu çalışma, küçük ve orta büyüklükteki işletmelerin (KOBİ) sosyal medya platformlarını kullanımına ve bu mecraların itibar yönetimindeki rolüne odaklanmaktadır. Araştırma sonuçları, KOBİ’lerin sosyal medyada en çok Instagram, Facebook ve YouTube platformlarını tercih ettiklerini ve yönetimi ağırlıklı olarak genç, teknolojiye hâkim çalışanların üstlendiğini göstermektedir. Görsel ve video içeriklerin marka algısı ve müşteri bağlılığı üzerinde olumlu etkisi olduğu belirlenmiş, bu nedenle görsel ağırlıklı platformların tercih edilmesinin stratejik bir karar olduğu ortaya çıkmıştır. Katılımcılar, sosyal medyanın sunduğu geniş erişim ve etkileşim imkânlarını itibar yönetimi için önemli fırsatlar olarak görürken, aynı zamanda itibar zedelenmelerine karşı profesyonel yönetim ve kriz stratejilerinin gerekliliğine vurgu yapmışlardır. Sosyal medya hesaplarının profesyonel ekiplerce yönetilmesi, geri bildirim mekanizmalarının etkin kullanımı ve platformların dinamik yapısına uygun esnek stratejiler geliştirilmesi, KOBİ’lerin dijital dünyada rekabet gücünü artırmaktadır. Çalışmanın bulguları, sosyal medya kullanımının sadece pazarlama değil, aynı zamanda kurumsal itibar ve algı yönetimi açısından da kritik bir araç olduğunu göstermektedir. Bu bağlamda, KOBİ’lerin sosyal medya yatırımlarını uzun vadeli ve stratejik planlama çerçevesinde ele almaları önerilmektedir. Sonuç olarak, sosyal medya platformları KOBİ’lerin müşteri ilişkilerini geliştirmede ve marka değerini güçlendirmede vazgeçilmez bir mecra haline gelmiştir.

Anahtar Kelimeler

• kobi
• sosyal medya
• stratejik yönetim kararları
• itibar yönetimi

Kaynakça

1. Akgöz, E., & Çağlayan, V. (2011). İtibar yönetimi. In A. Bedük (Ed.), Örgüt psikolojisi: Yeni yaklaşımlar, güncel konular (pp. 239–279). Atlas Akademi.
2. Akgöz, E., & Solmaz, B. (2010). Turizm işletmelerinde itibar yönetimi. Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 10(19), 24–41.
3. Akmehmet, D. (2006). Kurumsal itibar yönetimi ve bir uygulama (Master’s thesis). Marmara Üniversitesi.
4. Alharbi, I. B. (2024). Strategic management: A comprehensive review paper. International Journal of Professional Business Review, 9(3), 1–43.
5. Altunbaş, H., & Diker, E. (2015). Kurumsal itibar yönetimi ve sosyal medya: Türkiye’nin en değerli 5 markasının Facebook hesapları üzerine bir inceleme. Erciyes İletişim Dergisi, 4(2), 40–54.
6. Anahtar, H. (2018). Kurumsal itibarın oluşturulmasında yöneticilerin rolü: Özel hastane grubunda araştırma (Master’s thesis). Afyon Kocatepe Üniversitesi.
7. Artantaş, E., & Gürsoy, H. (2020). İşletmelerde kurumsal itibar, kurumsal itibarın yönetilmesi ve ölçülmesi: Bir araştırma. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (43), 352–367.
8. Baysal Berkup, S. (2015). Fombrun itibar katsayı ölçeği çerçevesinde bir itibar vaka çalışması: Arçelik. Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 8(38), 859–886.

9. Creswell, J. W. (2018). Nitel araştırma yöntemleri: Beş yaklaşıma göre nitel araştırma ve araştırma deseni (M. Bütün & S. B. Demir, Trans.). Siyasal Kitabevi. (Original work published 2013)
10. Çavuş, T., & Eğilmez, Ö. (2021). Sosyal medyada kurumsal itibar yönetimi: Türkiye’deki telekomünikasyon şirketlerinin Twitter veri analizi. Bilecik Şeyh Edebali Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 6(2), 210–226.
11. Çelebi, E. (2020). Sosyal medya iletişiminin kurumsal itibar algısı üzerindeki rolü. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (40), 108–118.
12. Demir, N. (2018). Kurumsal itibar yönetimi. Çağlayan Yayınları.
13. Durmuş, B., Yurtkoru, E. S., Ulusu, Y., & Kılıç, B. (2010). Facebook’tayız: Sosyal paylaşım ağlarının bireylere ve işletmelere yönelik incelemesi. Beta Yayınları.
14. Erceylan, N., & Atilla, G. (2021). Havacılık eğitim organizasyonlarında emniyet yönetim sistemi süreçlerinin kurumsal itibar üzerindeki etkisi: İş doyumunun aracı rolü. Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (39), 353–379.
15. Güçdemir, Y. (2017). Sosyal medya, halkla ilişkiler, reklam, pazarlama (1st ed.). Derin Yayınları.
16. Güneş, S. İ. (2016). Kurumsal itibar yönetimi (1st ed.). Cinius Yayınları.
17. Karaköse, T. (2007). Örgütlerde itibar yönetimi. Akademik Bakış E-Dergi, (11), 1–12.
18. Karaköse, T. (2012). Kurumların DNA’sı: İtibar ve yönetimi. Nobel Akademik Yayıncılık.
19. Karataş, Z. (2015). Sosyal bilimlerde nitel araştırma yöntemleri. Manevi Temelli Sosyal Hizmet Araştırmaları Dergisi, 1(1), 62–80.
20. Okay, A. (2018). Kurum kimliği. Derin Yayınları.
21. Okutan, Y. A. (2020). Turizm işletmelerinde kurumsal itibar yönetimi: Erzurum örneği. Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 24(3), 1361–1377.
22. Özcan, H. (2013). Kurumiçi sosyal paydaşlar ve kurumsal itibar ilişkisi: Bir uygulama örneği (Master’s thesis). Selçuk Üniversitesi.
23. Özcan, H., & Solmaz, B. (2019). Kurumsal sosyal paydaşlar ve kurumsal itibar ilişkisi. Türkiye Mesleki ve Sosyal Bilimler Dergisi, (2), 75–96.
24. Özdestici, H. (2018). Algılanan sosyal medya pazarlamasının kurumsal itibar algısına etkisi üzerine bir araştırma (Master’s thesis). Hacettepe Üniversitesi.
25. Özmelek, T. N. (2019). Sosyal medya ve çevrimiçi itibar yönetimi kavramları üzerine alanyazınsal bir değerlendirme. Egemia, 4(4), 22–34.
26. Roulston, K. (2010). Reflective interviewing: A guide to theory and practice. Sage.
27. Rubin, H. J., & Rubin, I. S. (2012). Qualitative interviewing: The art of hearing data (3rd ed.). Sage.
28. Süllü, Z. (2019). Kurumsal markalaşma ve itibar yönetimi sürecinde sosyal medyanın kullanımı. The Journal of Social Science, 3(6), 530–550.
29. Uğurlu, S. (2008). Dijital PR ve itibar yönetimi açısından sosyal medyada kriz yönetiminde bir vaka incelemesi: “Üsküdar Belediyesi – Kedi Evi” projesi. İnsan & İnsan, 5(17), 233–248.
30. Yıldırım, A., & Şimşek, H. (2018). Sosyal bilimlerde nitel araştırma yöntemleri (11th ed.). Seçkin Yayıncılık.
31. Yüce, A., & Taşdemir, N. H. (2019). Kurumsal itibarı sağlamada sosyal medyanın etkin rolü: Kurumsal itibar lideri firmaların sosyal medya paylaşımları. İletişim Çalışmaları Dergisi, 5(2), 45–63.