The Effect of Brand Personalıty on Brand Awareness, Perceıved Qualıty and Customer Satısfactıon: A Study on E-Retaıl Sıtes

Öz

Purpose: The purpose of the study is to reveal how brand personality affects customer satisfaction through perceived quality and brand awareness. Method: The data to be included in the analysis in the study were obtained from 348 Turkish e-retail consumers via an online survey method. The data obtained in the study were tested with confirmatory factor analysis and structural equation modeling was used to examine the hypotheses. Findings: The findings revealed that e-retail brand personality positively affects customer satisfaction through brand awareness and perceived quality. Conclusion and Recommendations: It was revealed that brand awareness and perceived quality positively affect customer satisfaction. Originality: The research is an original research that reveals the need for an in-depth scientific examination of the subject.

Anahtar Kelimeler

• Brand Personality
• Consumer Satisfaction
• Perceived Quality
• Brand Awareness

Marka Kişiliğinin Marka Farkındalığı, Algılanan Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi: E-Perakende Sitelerine İlişkin Bir Çalışma

Öz

Amaç: Çalışmanın amacı, markanın algılanan kalitesi ve marka farkındalığı üzerinden marka kişiliğinin müşteri memnuniyetini nasıl etkilediğini ortaya koyabilmektir. Yöntem: Araştırmada analizlere dahil edilecek veriler 348 Türk e-perakende tüketicisinden çevirim içi anket yöntemiyle elde edilmiştir. Araştırmada elde edilen veriler doğrulayıcı faktör analizi ile test edilmiş ve hipotezlerin incelenmesi içinde yapısal eşitlik modelinden faydalanılmıştır. Bulgular: Elde edilen bulgular e-perakende marka kişiliğinin, marka farkındalığı ve algılanan kalite aracılığıyla müşteri memnuniyetini olumlu yönde etkilediğini ortaya koymuştur Sonuç ve Öneriler: marka farkındalığının ve algılanan kalitenin müşteri memnuniyetini olumlu yönde etkilediği ortaya konulmuştur. Özgün Değer: Araştırma konunun bilimsel açıdan derinlemesine incelenmesi gerekliliğini ortaya koyan özgün bir araştırmadır.

Anahtar Kelimeler

• Marka Kişiliği
• Tüketici Memnuniyeti
• Algılanan Kalite
• Marka Farkındalığı

Kaynakça

1. Akar, V. (2024). “İşyeri nezaketsizliğine maruz kalmanın çalışanlara etkisi: Örgütsel özdeşleşmenin aracı ve psikolojik sahiplenmenin düzenleyici rolü”. Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi, 15(42), 533-552.
2. Aaker, J. L. (1997). “Dimensions of brand personality”. Journal of Marketing Research, 34 (3), 347–356.
3. Aaker, J. L., Benet-Martínez, V., ve Garolera, J. (2001). “Consumption symbols as carriers of culture: A study of Japanese and Spanish brand personality constructs”. Journal of Personality and Social Psychology, 81(3), 492–508.
4. Aaker, J. L., Fournier, S., ve Brasel:A. (2004). “When good brands do bad”. Journal of Consumer Research, 31(1), 1–16.
5. Agnihotri, D., Kulshreshtha, K. ve Tripathi, V. (2020), “A study on service justice effectiveness on consumer satisfaction and revisit intention in social media environment on major online shopping malls”, Finance India, 34(2), 541-562.
6. Agnihotri, D., Kulshreshtha, K. ve Tripathi, V. (2021), “A study on 􀃥rms’ communication based on arti􀃥cial intelligence and its in􀃽uence on consumers’ complaint behavior in Social media environment”, In IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, 1116(1), 012180.
7. Ahmad, A., ve Thyagaraj, K. S. (2017). “An empirical comparison of two brand personality scales: Evidence from India”. Journal of Retailing and Consumer Services, 36(1), 86-92.
8. Ajina, A.S.(2019). “The perceived value of social media marketing: An empirical study of online word-of-mouth in Saudi Arabian context”. Entrep. Sustain. Issues, 6(1), 1512–1527.

9. Alessio, D. ve Johannsd ottir, A.L. (2011). “Geysers and ‘girls’: gender, power and colonialism in Icelandic tourist imagery”, European Journal of Women’s Studies, 18(1), 35-50.
10. Anderson, E.W., Fornell, C. ve Mazvancheryl, S.K. (2004). “Consumer satisfaction and shareholder value”, Journal of Marketing, 68(4),172-185.
11. Bairrada, C. M., Coelho, A., ve Lizanets, V. (2019). “The impact of brand personality on consumer behavior: the role of brand love”. Journal of Fashion Marketing and Management: An International Journal, 23(1), 30-47.
12. Baştuğ, S., Şakar, G. D., ve Gülmez:(2020). “An application of brand personality dimensions to container ports: A place branding perspective”. Journal of Transport Geography, 82(1), 1-13.