The Effect of Brand Personalıty on Brand Awareness, Perceıved Qualıty and Customer Satısfactıon: A Study on E-Retaıl Sıtes

Yıl 2025, Cilt: 14 Sayı: 2, 167 - 200, 22.12.2025

Ali Kosat

Öz

Purpose: The purpose of the study is to reveal how brand personality affects customer satisfaction through perceived quality and brand awareness.
Method: The data to be included in the analysis in the study were obtained from 348 Turkish e-retail consumers via an online survey method. The data obtained in the study were tested with confirmatory factor analysis and structural equation modeling was used to examine the hypotheses.
Findings: The findings revealed that e-retail brand personality positively affects customer satisfaction through brand awareness and perceived quality.
Conclusion and Recommendations: It was revealed that brand awareness and perceived quality positively affect customer satisfaction.
Originality: The research is an original research that reveals the need for an in-depth scientific examination of the subject.

Anahtar Kelimeler

Brand Personality , Consumer Satisfaction , Perceived Quality , Brand Awareness

Marka Kişiliğinin Marka Farkındalığı, Algılanan Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi: E-Perakende Sitelerine İlişkin Bir Çalışma

Öz

Amaç: Çalışmanın amacı, markanın algılanan kalitesi ve marka farkındalığı üzerinden marka kişiliğinin müşteri memnuniyetini nasıl etkilediğini ortaya koyabilmektir.
Yöntem: Araştırmada analizlere dahil edilecek veriler 348 Türk e-perakende tüketicisinden çevirim içi anket yöntemiyle elde edilmiştir. Araştırmada elde edilen veriler doğrulayıcı faktör analizi ile test edilmiş ve hipotezlerin incelenmesi içinde yapısal eşitlik modelinden faydalanılmıştır.
Bulgular: Elde edilen bulgular e-perakende marka kişiliğinin, marka farkındalığı ve algılanan kalite aracılığıyla müşteri memnuniyetini olumlu yönde etkilediğini ortaya koymuştur
Sonuç ve Öneriler: marka farkındalığının ve algılanan kalitenin müşteri memnuniyetini olumlu yönde etkilediği ortaya konulmuştur.
Özgün Değer: Araştırma konunun bilimsel açıdan derinlemesine incelenmesi gerekliliğini ortaya koyan özgün bir araştırmadır.

Anahtar Kelimeler

Marka Kişiliği , Tüketici Memnuniyeti , Algılanan Kalite , Marka Farkındalığı

Kaynakça

• Akar, V. (2024). “İşyeri nezaketsizliğine maruz kalmanın çalışanlara etkisi: Örgütsel özdeşleşmenin aracı ve psikolojik sahiplenmenin düzenleyici rolü”. Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi, 15(42), 533-552.
• Aaker, J. L. (1997). “Dimensions of brand personality”. Journal of Marketing Research, 34 (3), 347–356.
• Aaker, J. L., Benet-Martínez, V., ve Garolera, J. (2001). “Consumption symbols as carriers of culture: A study of Japanese and Spanish brand personality constructs”. Journal of Personality and Social Psychology, 81(3), 492–508.
• Aaker, J. L., Fournier, S., ve Brasel:A. (2004). “When good brands do bad”. Journal of Consumer Research, 31(1), 1–16.
• Agnihotri, D., Kulshreshtha, K. ve Tripathi, V. (2020), “A study on service justice effectiveness on consumer satisfaction and revisit intention in social media environment on major online shopping malls”, Finance India, 34(2), 541-562.
• Agnihotri, D., Kulshreshtha, K. ve Tripathi, V. (2021), “A study on 􀃥rms’ communication based on arti􀃥cial intelligence and its in􀃽uence on consumers’ complaint behavior in Social media environment”, In IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, 1116(1), 012180.
• Ahmad, A., ve Thyagaraj, K. S. (2017). “An empirical comparison of two brand personality scales: Evidence from India”. Journal of Retailing and Consumer Services, 36(1), 86-92.
• Ajina, A.S.(2019). “The perceived value of social media marketing: An empirical study of online word-of-mouth in Saudi Arabian context”. Entrep. Sustain. Issues, 6(1), 1512–1527.
• Alessio, D. ve Johannsd ottir, A.L. (2011). “Geysers and ‘girls’: gender, power and colonialism in Icelandic tourist imagery”, European Journal of Women’s Studies, 18(1), 35-50.
• Anderson, E.W., Fornell, C. ve Mazvancheryl, S.K. (2004). “Consumer satisfaction and shareholder value”, Journal of Marketing, 68(4),172-185.
• Bairrada, C. M., Coelho, A., ve Lizanets, V. (2019). “The impact of brand personality on consumer behavior: the role of brand love”. Journal of Fashion Marketing and Management: An International Journal, 23(1), 30-47.
• Baştuğ, S., Şakar, G. D., ve Gülmez:(2020). “An application of brand personality dimensions to container ports: A place branding perspective”. Journal of Transport Geography, 82(1), 1-13.