Sağlık Çalışanlarında Kalite Algısının Ölçülmesi Üzerine Bir Araştırma
Öz
Bu çalışma, hemşirelerin
kalite algılarının belirlenmesi amacıyla bir hastanede tanımlayıcı olarak
yapılmıştır. Araştırmaya katılan sağlık çalışanlarının kalite algıları yaş,
cinsiyet, unvan, meslek, çalışma süresi gibi demografik faktörlere göre incelenmiştir.
Araştırmada örneklem grubunun oluşturulmasında kolayda örneklem yöntemi
kullanılmıştır ve verilerin toplanmasında anket tekniğinden faydalanılmıştır.
Verilerin analizinde öncelikle tanımlayıcı istatistiki bilgiler incelenmiştir.
Verilerin normallik dağılımına Kolmogorov-Smirnov testiyle bakılmıştır. Veriler
%95 güvenle normal dağılımlı olduğu tespit edilmiştir. Verilerin analizinde
parametrik testler kullanılarak; Bağımsız Gruplarda t testi, One-way ANOVA ve
Pearson Korelasyon testinden yararlanılmıştır. Araştırma sonucunda ölçek alt
boyutlarında en yüksek ortalamanın “Kalite Çalışmalarının Yararı” (3,41±0,66);
en düşük ortalamanın ise “Yönetim ve Liderlik” (3,04±1,11) alt boyutlarında
olduğu görülmüştür.
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- Aggarwal, A. Aeran, H. Rathee, M. (2018).Quality management in healthcare: The pivotal desideratum. Journal of Oral Biology and Craniofacial Research,1-3. https://doi.org/10.1016/j.jobcr.2018.06.006
- Adebanjo, D. (2001) “TQM and business excellence: is there really a conflict?. Measuring Business Excellence, 5(3), 37-40. Aktepe, C. Baş, M. (2008). Marka Bilgisi Sürecinde Marka Farkındalığı Ve Algılanan Kalite (Beklenti) İlişkisi Ve Gsm Sektörüne Yönelik Bir Analiz. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 10(1), 81 – 96.
- Bayer, N. Baykal Ü. (2017). Sağlık Çalışanları Kalite Algı Ölçeğinin Geliştirilmesi. Journal of Health and Nursing Management (2), 86-99. doi:10.5222/SHYD.2018.086.
- Dawkins, P. and F. Reichheld (1990), Customer Reten-tion as a Competitive Weapon, Directors and Boards, 14 (Summer), 42-47.
- Franzen, G. (2002), Reklamın Marka Değerine Etkisi, (Çev.) Fevzi Yalım, Kapital Medya, İstanbul s:57.
- Gökmen, N. (2018). İstanbul Tıp Fakültesinde Çalışan Hemşirelerde Kalite Algısının Belirlenmesi. (Yayım-lanmamış Yükseklisans Tezi). Okan Üniversitesi, Sağ-lık Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
- Jacobson, R. Aaker, D. A. (1987). The strategic role of Product Quality. Journal of Marketing, 51(4), 31–44.
- Kocatürk Bilgen, E. (2017). Algılanan Kaliteye İlişkin Literatür Taraması Ve Algılanan Kalitenin Artırılma-sına Yönelik Öneriler. İstanbul Sosyal Bilimler Dergisi. (15), 42-66.
Ayrıntılar
Birincil Dil
Türkçe
Konular
-
Bölüm
Araştırma Makalesi
Yayımlanma Tarihi
28 Haziran 2019
Gönderilme Tarihi
21 Haziran 2019
Kabul Tarihi
28 Haziran 2019
Yayımlandığı Sayı
Yıl 2019 Cilt: 2 Sayı: 1