Sosyal Medyada Konaklama İşletmelerine Yönelik Tüketici Yaklaşımları Üzerine Bir Araştırma

Yıl 2014, Cilt: 2 Sayı: 1, 147 - 167, 11.08.2014

Burak Erylmaz , Burhanettin Zengin

Öz

Kullanıcıların kendi oluşturdukları içeriği yayınladıkları ve geniş kitlelerle paylaştıkları sanal ortamların genel ismi olan sosyal medya, gerek konaklama işletmeleri gerekse de turistler tarafından yoğun şekilde kullanılmaktadır. Çalışmanın temel amacı,  sosyal medyadaki konaklama işletmelerine yönelik tüketici yaklaşımlarını belirlemektir. Bu kapsamda 4 ve 5 yıldızlı konaklama işletmelerinde konaklayan 410 kişiye ulaşılarak anket formunu doldurmaları sağlanmıştır. Verilerin analizinde tanımlayıcı istatistiksel analizler, Mann Whitney U Testi, Kruskal Wallis Testi ve Spearman Korelasyon Testi kullanılmıştır. Çalışmanın sonuçlarına göre sosyal medyadaki paylaşımlara yönelik tüketici yaklaşımları demografik özelliklere ve konaklama amacına göre farklılık göstermemektedir. Ancak konaklama işletmelerinin özelliklerine göre farklılık göstermektedir. Ayrıca paylaşımlara yönelik yaklaşım ile fiyat, konum, fiziksel donanım, eğlence imkanları ve yıldız sayısı arasında pozitif bir ilişki gözlenmiştir.

Anahtar Kelimeler

-

Kaynakça

• Atadil, H.A., Berezina, K., Yılmaz, B. S. ve Çobanoğlu, C. (2010). “An Analysis of the Usage of Facebook and Twitter as a Marketing Tool in Hotels.” İşletme Fakültesi Dergisi 11 (2): 119-125.
• Blackshaw, P. ve Nazzaro, M. (2006). Consumer-Generated Media (CGM) 101:
• Word-of-Mouth in the Age of the Web-Fortified Consumer. http://www.nielsenonline.com/downloads/us/buzz/nbzm_wp_CGM101.pdf
• Cox C. , Burgess, S. , Sellitto, C. ve Buultjens, J. (2009), “The Role of User-Generated Content in Tourists' Travel Planning Behavior”,Journal of Hospitality Marketing & Management, 18:743–764
• Eröz, S.Sü ve Doğdubay, M. (2012), “Turistik Ürün Tercihinde Sosyal Medyanın Rolü ve Etik İlişkisi” Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt:27, Sayı:1, Yıl:2012, ss.133-157.
• Evans, D. (2008), Social Media Marketing An Hour a Day, Wiley Publishing, Indiana
• Fotis, J., Buhalis, D., ve Rossides, N. (2012). Social Media Use and Impact during the Holiday Travel Planning Process. Information and Communication Technologies in Tourism 2012. In M. Fuchs, F. Ricci & L. Can (pp.13-24): Springer Vienna.
• Jalali, A.A. (2009) Halkla İlişkiler 2.0, Tahran, Kargozare Ravabet Omumi Yayınevi
• Kasavana, M. L., Nusair, K. ve Teodosic, K. (2010). Online Social Networking:
• Redefining the Human Web, Journal of Tourism and Hospitality Technology.1(1):68-82.
• Kietzman, J.H., Kristopher, H.Mccarty,I.P. Silvstr, B, (2011), “Social media? Get serious! Understanding the functional building blocks of social media”, Business Horizons, 54, p.241-251
• Maldonado, T.(2008) The ADPROSUMER, the new consumer. http://tirsomaldonado.com/2008/01/22/adprosumer-el-nuevo-cliente
• Milano, R., Baggio, R. ve Piattelli, R. (2011). The Effects of Online Social Media on Tourism Websites. 18th International Conference on Information, Technology and Travel & Tourism. Innsbruck, Austria. 26-28 January
• Morgan, M., Lugosi, P. & Ritchie, J.R.B. (2010). The tourism and leisure experience: Consumer and managerial perspectives. Bristol: Channel View.
• http://www.havayolu101.com/2012/07/04/sosyal-medyanin-seyahat-sektorune-etkisi-ne-kadar/
• Pons, J.,(2008). Conferencia de la web 2.0 al modelo 2.0 de Tirso Maldonado, adprosumer. Jimmy Pons' blog: Marketing en medios sociales, Podcasting, http://jimmypons.vox.com/library/post/conferencia-detirso-maldonado-adprosumer.html
• Solis, B. ve Breakenridge, D. (2009), Putting the Public Back in Public relations, New Jersy, FT Press.