Akıllı Telefon Sektöründe Elektronik Ağızdan Ağıza İletişimin Tüketicilerin Satın Alma Niyetine Etkisinde Algılanan Kalitenin Aracı Rolü

Yıl 2024, Cilt: 12 Sayı: 2, 94 - 116, 31.08.2024

Hasan Dilek , Kahraman Çatı

https://doi.org/10.22139/jobs.1475169

Öz

Bu araştırmanın amacı akıllı telefon sektöründe elektronik ağızdan ağıza iletişimin satın alma niyetine etkisinde algılanan kalitenin aracı rolünün olup olmadığını tespit etmektir. Araştırmanın örneklemini, 14/01/2023-28/02/2023 tarihleri arasında araştırmaya katılmayı kabul eden 407 kişi oluşturmaktadır. Araştırmanın verileri anket tekniği ile toplanmıştır. Verilerin analizinde SPSS 22.0, SPSS PROCESS macro Model 4 ile bootstrap tekniği kullanılmış ve korelasyon analizi yapılmıştır. Araştırma sonucunda elektronik ağızdan ağıza iletişimin alt boyutu “satın alma ile ilgili bilgi edinme” ile “satın alma niyeti” (r=0.478) ve “topluluk üyeliği ve ekonomik teşvik” ile “satın alma niyeti” (r=0.427) ve “ürünle ilgili bilgi edinme” ile “satın alma niyeti” (r=0.457) arasında pozitif yönlü, orta seviyede ilişki bulunmuştur (p<0.01). Elektronik ağızdan ağıza iletişimin alt boyutu “satın alma ile ilgili bilgi edinme” ile “algılanan kalite” (r=0.583) ve “topluluk üyeliği ve ekonomik teşvik” ile “algılanan kalite” (r=0.502) ve “ürünle ilgili bilgi edinme” ile “algılanan kalite” (r=0.547) arasında pozitif yönlü, güçlü seviyede ilişki bulunmuştur (p<0.01). “Algılanan kalite” ile “satın alma niyeti” (r=0.769) arasında pozitif yönlü, çok güçlü seviyede ilişki bulunmuştur (p<0.01). Ayrıca hem elektronik ağızdan ağıza iletişimin alt boyutu “satın alma ile ilgili bilgi edinme” (β= 0.5969) hem “topluluk üyeliği ve ekonomik teşvik” (β= 0.4976), hem de “ürünle ilgili bilgi edinme” (β=0.5455) “algılanan kaliteyi” olumlu olarak etkilemektedir. Hem elektronik ağızdan ağıza iletişimin alt boyutu “satın alma ile ilgili bilgi edinme” (β= 0.5280) hem “topluluk üyeliği ve ekonomik teşvik” (β=0.4575), hem de “ürünle ilgili bilgi edinme” (β=0.4918) “satın alma niyetini” olumlu olarak etkilemektedir. Buna göre, elektronik ağızdan ağıza iletişimin altboyutlarının (sırasıyla) satın alma niyetine etkisinde algılanan kalitenin aracı rolünün bulunduğu (β=0.4785, β=0.3979, β=0.4358) tespit edilmiştir.

Anahtar Kelimeler

Elektronik Ağızdan Ağıza Iletişim, Algılanan Kalite, Satın Alma Niyeti, Akıllı Telefon, Marka

The Mediating Role of Perceived Quality in the Effect of Electronic Word of Mouth Communication on Consumers' Purchasing Intention in the Smartphone Industry

Öz

The purpose of this research is to determine whether perceived quality plays a mediating role in the effect of electronic word-of-mouth on purchase intention in the smartphone industry. The sample of the research consists of 407 individuals who were accepted to participate in the research between 14 January 2022 and 28 February 2023. The data of the research were collected by questionnaire technique. In the analysis of the data, the bootstrap technique was used with SPSS 22.0, SPSS PROCESS macro-model 4 and correlation analysis was carried out. As a result of the research, a positive and moderate relationship was found between the sub-dimensions of electronic word-of-mouth communication which are "obtaining information about purchasing" (r=0.478), "community membership and economic incentive" (r=0.427), "product related information obtained" (r=0.457) to "purchase intention" (p<0.01). A positive, strong relationship was found between the sub-dimension of electronic word-of-mouth consisting of "obtaining information about purchasing" (r=0.583), "community membership and economic incentive" (r=0.502), "product related information obtained" (r=0.547) and "perceived quality" (p<0.01). A positive, very strong relationship was found between 'perceived quality' and 'purchase intention' (r=0.769) (p<0.01). In addition, the sub-dimensions of electronic word-of-mouth communication 'obtaining information about purchasing' (β=0.5969), 'community membership and economic incentive' (β=0.4976) and 'obtaining information about the product' (β=0.5455) all have a positive effect on 'perceived quality'. The two sub-dimensions of electronic word-of-mouth communication, including 'obtaining information about the purchase' (β=0.5280), 'community membership and economic incentive' (β=0.4575) and 'obtaining information about the product' (β=0.4918) positively affect 'purchase intention'. It was then found that perceived quality has a mediating role (β=0.4785, β=0.3979, β=0.4358) in the effect of the electronic word-of-mouth sub-dimensions on purchase intention.

Anahtar Kelimeler

Electronic Word of Mouth, Perceived Quality, Purchase Intention, Smartphone, Brand

Kaynakça

• Aaker, David A. (2009). Marka değeri yönetimi. E. Orhanlı (Çev.). MediaCat Yayınları.
• Agrawal, D. K., & Gupta, S. (2023). A new theoretical framework of shopping motives and channel preference behaviour in the digital era. International Journal of Consumer Studies, 47(1), 400-418. https://doi.org/10.1111/ijcs.12818
• Akın, M. S., & Öztürk, A. (2023). Elektronik ağızdan ağıza iletişim (e-wom) katılımının satın alma niyeti üzerine etkisi. Sosyal Ticaret Örneği. Uluslararası Ekonomi ve Yenilik Dergisi, 9(2), 231-249. https://doi.org/10.20979/ueyd.1298671
• Alcocer H. N. (2017). A literature review of word of mouth and electronic word of mouth: Implications for consumer behavior, Front. Psychol. 8:1256. doi: 10.3389/fpsyg.2017.01256
• Almeida M., Sousa E., Rodrigues C. Candeias MB, Au-Yong-Oliveira M. (2021). Samsung vs. Apple: How different communication strategies affect consumers in Portugal. Administrative Sciences 11(19). https://doi.org/10.3390/ admsci11010019
• Alrwashdeh, M., Emeagwali, O., & Aljuhmani, H. (2019). The effect of electronic word of mouth communication on purchase intention and brand image: An applicant smartphone brands in North Cyprus. Management Science Letters, 9(4), 505-518. doi: 10.5267/j.msl.2019.1.011.
• Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S., & Yıldırım, E. (2005). Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri spss uygulamalı. Sakarya Kitabevi.
• Armağan, E., & Arman, K. (2021). Sosyal E-Womm: Facebook'un tüketicilerin akıllı cep telefonu satın alma niyeti üzerindeki etkisi. Journal of Business Innovation and Governance , 4 (1) , 82-97.
• Aydın, İ. (2022). Marka güveninin; algılanan kalite, marka değeri ve satın alma niyeti üzerindeki etkisinin araştırılması, 5. Uluslararası İzmir Ekonomi Kongresi, İzmir (Türkiye).
• Aydın, O. B. (2014). Elektronik Ağızdan Ağıza İletişim ve Turistlerin Destinasyon Tercihleri: Konya Örneği [Doktora Tezi, Selçuk Üniversitesi]
• Bangsawan, S., Marquette, C. J., & MS, M. (2017). Consumer restaurant experience, electronic word of mouth and purchase intention in the Indonesian restaurant industry. Journal for Global Business Advancement, 10(6), 613-630.
• Bhattacherjee, A. and C. Sanford (2006), Influence processes for information technology acceptance: An elaboration likelihood model, MIS Quarterly, 30, 805-825.
• Bilal M., Jianqiu Z., Dukhaykh S., Fan M., & Trunk A. (2021). Understanding the effects of eWOM antecedents on online purchase intention in China. Information, 12(5), 192. https://doi.org/10.3390/info12050192
• Bozbay, Z., Güleç, M. & Zulfugarova, N. (2019). Çevre dostu ürün satın alma niyetinde algılanan kalite, algılanan risk ve güvenin rolü. Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 21 (4), 1147-1171. https://doi.org/10.16953/deusosbil.507915 https://doi.org/10.16953/deusosbil.507915
• Cabeza-Ramírez, L.J. Sánchez-Cañizares, S.M. Santos-Roldán, L.M. Fuentes-García, F.J. (2022). Impact of the perceived risk in influencers’ product recommendations on their followers’ purchase attitudes and intention. Technol. Forecast. Soc. Chang, 184,121997. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2022.121997
• Cheung, C. M. K., & Thadani, D. R. (2012). The impact of electronic word-of-mouth communication: A literature analysis and integrative model. Decision Support Systems, 54, 461-470. https://doi.org/10.1016/j.dss.2012.06.008
• Cheung, C. M., & Lee, M. K. O. (2012). What drives consumers to spread electronic word of mouth in on-line consumer-opinion platform. Decis. Support Syst. 53, 2218–2225. doi: 10.1016/j.dss.2012.01.015
• Coelho, D. C., Meneses, R. F. C., & Moreira, M. R. (2013). Factors influencing purchase intention of private label products: Thecase of smartphones. In W. Van Der Aalst, J. Mylopoulos, M. Rosemann, M. J. Shaw, & C. Szyperski (Eds.), International conference on exploring services science (pp. 313–321).
• Cong, Y. & Zheng, Y. (2017). A Literature review of the influence of electronic word-of-mouth on consumer purchase intention. Open Journal of Business and Management, 5, 543-549. doi: 10.4236/ojbm.2017.53047.
• Çakırkaya, M. (2016). Viral pazarlama y neslinin perakende risk algısı ve mağaza sadakati, Eğitim Yayınevi. Çatı, D. K., Koçoğlu, Ö. M., & Gelibolu, A. (2010). Müşteri beklentileri ile müşteri sadakati arasındaki ilişki: Beş yıldızlı bir otel örneği. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 19(1), 429-446.
• Dilek, H. (2022). Sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin marka sadakati üzerindeki etkisinde marka imajının aracı rolü, [Yüksek Lisans Tezi, İnönü Üniversitesi].
• Donthu, N., Kumar S., Pandey N., Pandey N., & Mishra A. (2021). Mapping the electronic word-of-mouth (eWOM) research: A systematic review and bibliometric analysis. J Bus Res. (135), 758–73. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.07.015
• En, L. E., & Balakrishnan, B. (2022). Smartphone purchase intention by nilai university students living in the city of Nilai Malaysia. Srıwıjaya Internatıonal Journal Of Dynamıc Economıcs And Busıness, 6(2), 131–146. https://doi.org/10.29259/sijdeb.v6i2.131-146
• Erkan, I., & Evans, C. (2016). The influence of eWOM in social media on consumers‘ purchase intentions: An extended approach to information adoption. Computers in Human Behavior, 61, 47–55.
• Evgeniy, Y., Lee, K., & Roh, T. (2019). The effect of eWom on purchase intention for Korean-brand cars in Russia: The mediating role of brand image and perceived quality. Journal of Korea Trade, 23(5), 102-117.
• Gershoff, A. D., Mukherjee A., & Mukhopadhyay A. (2003). Consumer acceptance of online agent advice: Extremity and positivity effects. Journal of Consumer Psychology, 13(1–2), Pages 161-170.
• González, G., & Fernández, M. A., (2021). The influence of quality on ewom: A digital transformation in hotel management front. Psychol., 14 January 2021 Sec. Organizational Psychology. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2020.612324
• Göktaş, B., & Tarakçı, İ. E. (2021). Marka evangelizminin satın alma bağımlılığı, satın alma niyeti ve tavsiyede bulunma üzerindeki etkisi: Taraftar ürünleri örneği. İşletme Araştırmaları Dergisi, 12(1), 126–145.
• Gürbüz, S. (2021). Sosyal bilimlerde aracı, düzenleyici ve durumsal etki analizi. Seçkin Yayıncılık.
• Hayes, A. F. (2018). Introduction to mediation, moderation, and conditional process analysis: A regression-based approach, The Guilford Publications.
• Hennıg-Thurau, T., & Walsh G. (2003). Electronic word-of-mouth: Motives for and consequences of reading customer articulations on the internet. International Journal of Electronic Commerce. 8(2), 52-66.
• Hu Y, & Kim H.J. (2018). Positive and negative eWOM motivations and hotel customers’ eWOM behavior: does personality matter? Int J Hosp Manag. 75, 27–37. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.03.004
• Huang, Y.Y., Chen, I.F., Chiu, C.-L., & Tsaur, R.C. (2021). Adjustable security proportions in the fuzzy portfolio selection under guaran-teed return rates. Mathematics, (9), 3026.
• İnönü Üniversitesi. (2023, 01 Ocak). Sayılarla İnönü Üniversitesi, https://sayilarla.inonu.edu.tr/#s5
• Karagöz, Y. (2021). Spss-amos-meta uygulamalı nicel-nitel-karma bilimsel araştırma yöntemleri ve yayın etiği, Nobel Yayıncılık.
• Karahan, M. O. (2021). Algılanan elektronik WOM unsurlarının marka imajı ve satın alma niyeti üzerindeki etkilerinin incelenmesi, ASBİ Abant Sosyal Bilimler Dergisi, 21(3), 759.
• Karayalçın, C. (2019). Algılanan sosyal medya pazarlama çabalarının marka değeri ve satın alma niyeti üzerine etkisi: Tüketicilerin sosyal medya bağı ve kullanım sıklığı üzerine bir araştırma [Doktora Tezi, Akdeniz Üniversitesi].
• Kılıç, S., Çakaröz, K.M., & Civek, F. (2020). Tüketicilerin online satın alma kararında eWOM etkisinin belirlenmesi, BMIJ, 8(4), 177-203 doi: http://dx.doi.org/10.15295/bmij.v8i4.1713
• Kim, M.J., & Parka, J. (2014). Mobile phone purchase and usage behaviours of early adopter groups in Korea, Behaviour & Information Technology, 33(7), pp. 693-703.
• Kinnear C.T., & Taylor R. J. (1996). Marketing Research: An Applied Approach, McGraw-Hill.
• Koçyiğit, M., & Çakırkaya, M. (2019). Dijital pazarlama iletişimi bağlamında eWOM arama motivasyonları ile online kurumsal imaj algısı arasındaki ilişkiyi tespit etmeye yönelik bir araştırma. Selçuk İletişim, 12 (1), 1-21. https://doi.org/10.18094/josc.456820.
• Kotler, P. (2000), Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control, Prentice-Hall, Upper Saddle River, NJ.
• Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2020). Pazarlama 4.0: Gelenekselden dijitale geçiş. N. Özata (Çev.) İstanbul: Optimist Yayınları.
• Kukreti, R., & Yadav, M. (2023). The influence of brand personality on brand love, perceived quality and purchase intention: a study of e-retailing sites. Global Knowledge, Memory and Communication. https://doi.org/10.1108/GKMC-05-2023-0153
• Kuo, Y. F., Wu, C. M., & Deng, W. J. (2009). The relationships among service quality, perceived value, customer satisfaction, and post-purchase intention in mobile value-added services. Computers in Human Behavior, 25, 887-896.
• Kusawat, P., & Teerakapibal, S. (2022). Cross-cultural electronic word-of-mouth: a systematic literature review. Spanish Journal of Marketing - ESIC. ahead-of-print. 10.1108/SJME-06-2021-0116.
• Laczniak R.N. et al (2001). Consumers' responses to negative word-of-mouth communication: an attribution theory perspective. J Consum Psychol.
• Laroche, M., Papadopoulos, N., Heslop, L. A., & Mourali, M. (2005). The influence of country image structure on consumer evaluations of foreign products. International Marketing Review, 22(1), 96-115. https://doi.org/bpn2fg.
• Lăzăroiu G, Popescu GH, Nica E. (2020). The role of electronic word-of-mouth in influencing consumer repurchase intention in social commerce. SHS Web of Conferences. (74). 03003. https://doi.org/10.1051/shsconf/20207403003
• Lee, M. Y., Kim, Y. K., Pelton, L., Knight, D., &Forney, J. (2008). Factors affecting mexican college students' purchase ıntention toward a US apparel brand. Journal of Fashion Marketing and Management: An International Journal, 12(3), 294-307.
• Leong, CM., Loi, A.MW. & Woon, S. (2022), The influence of social media eWOM information on purchase intention. J Market Anal 10, 145–157 https://doi.org/10.1057/s41270-021-00132-9
• Leung, X.Y., Bai, B. & Stahura, K.A. (2015), The marketing effectiveness of social media in the hotel industry: A comparison of Facebook and Twitter, Journal of Hospitality & Tourism Research, 39 (2), pp. 147-169.
• Liang, K. W., & Corkindale, D. (2017). Word of mouth or price matters in quality considerations. Asian Journal of Marketing, 11, 34-43.
• Ling, K. C., Chai, L. T., & Piew, T. H. (2010). The effects of shopping orientations, online trust and prior online purchase experience toward customers’ online purchase intention. International Business Research, 3 (3), 63–76. doi:10.5539/ibr.v3n3p63
• Marangoz, M. (2014). İnternette Pazarlama, Beta Yayınları.
• Marketingturkiye. (2022, 25 Ekim). https://www.marketingturkiye.com.tr/
• Moliner, B., Gallarza, M. G., Gil, I., & Fuentes, M. (2015). Causas y consecuencias sociales de la satisfacción de los clientes en hoteles. Cuad. Tur. 36, 295–313. doi: 10.6018/turismo.36.231021
• N’da K., Ge J., Ji-Fan Ren S., Wang J. (2023). Perception of the purchase budget (BGT) and purchase intention in smartphone selling industry: A cross-country analysis. Plos ONE 18(7), e0279575. https://doi.org/10.1371/journal. pone.0279575
• Naing, K.W., ve Chaipoopirutana, S. (2014). The factors affecting purchase intention of a smart phone in Yangon, Myanmar. International Conference on Trends in Economics, Humanities and Management (ICTEHM'14) Aug 13-14, Pattaya, Thailand.
• Narcı, M. T. (2021). Tüketicilerin online alışveriş sitelerinden memnuniyet algılarının, yeniden satın alma niyetlerine ve pozitif ağızdan ağıza iletişimlerine etkisi: Hazır gıda/yemek alışverişi üzerine bir araştırma. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 20 (80), 1724-1734. DOI: 10.17755/esosder.871293.
• Park, D.H., Lee, J. & Han, I. (2007). The effect of on-line consumer reviews on consumer purchasing intention: The moderating role of involvement, International Journal of Electronic Commerce, 11 (4), pp. 125-148.
• Park, S. & Nicolau, J.L. (2015). Çevrimiçi tüketici incelemelerinin asimetrik etkileri. Ann. Tur. Res. 50, 67–83. doi: 10.1016/j.annals.2014.10.007
• Persaud, A. and Azhar, I. (2012), Innovative mobile marketing via smartphones: Are consumers ready?”, Marketing Intelligence & Planning, 30 (4), pp. 418-443.
• Rahaman M.A., Hassan H., M.K. Asheq A. A., & Islam K. M. A. (2022). The interplay between eWOM information and purchase intention on social media: Through the lens of IAM and TAM theory. PLoS ONE 17(9): e0272926. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0272926
• Raharja, S. U. J., & Dewakanya, A. C. (2020). Impact of electronic word-of-mouth on brand awareness in the video game sector: A study on Digital Happiness. International Journal of Trade and Global Markets, 13(1), 21-30.
• Rakib, M. R. H. K., Pramanik, S. A. K., Amran, M. A., Islam, M. N., & Sarker, M. O. F. (2022). Factors affecting young customers' smartphone purchase intention during Covid-19 pandemic. Heliyon, 8(9), e10599. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2022.e10599
• Roorzy, E., Arastoo, M. A., & Vazifehdust, H. (2014). Effect of brand equity on consumer purchase intention. Indian J.Sci.Res, 6(1).
• Rosara, N. A. y Luthfia, A. (2020). Factors influencing consumer's purchase intention on beautyproducts in Youtube. The Journal of Distribution Science, 18, 37-46. https://doi.org/10.15722/jds.18.6.202006.37
• Sağlam, B. Ç., & Sağlam, M. (2016). The effect of brand trust and brand loyalty on consumer purchase intention: The study in the smartphone market. International Journal of Research in Business and Social Science, 5(5), 34.
• Saleem, A., & Ellahi, A. (2017). Influence of electronic word of mouth on purchase intention of fashion products in social networking websites. Pakistan Journal of Commerce and Social Sciences (PJCSS), ISSN 2309-8619, Johar Education Society, Pakistan (JESPK), 11 (2), pp. 597-622
• Sargunani, S. S., & Bruce, M. M. J. (2015). Impact of product and market factors on consumer behavior: A study on personal computers purchase. Asian Journal of Applied Sciences, 8(1), 92-100.
• Sayan, Z. (2021). Marka imajının satın alma niyetine etkisinde müşteri tatmininin aracı rolü: Üniversite öğrencileri üzerine bir araştırma. Business and Economics Research Journal, 12(2), 459-468.
• Saydan, R. (2010). Müşteri Menuniyeti. İ. Varinli & K. Çatı (Ed.), Güncel pazarlama yaklaşımlarından seçmeler (s.105-125) içinde. Detay yayıncılık.
• Sulthana, A. N., & Vasantha, S. (2019). Influence of electronic word of mouth eWOM on purchase intention. International Journal of Scientific and Technology Research, 8(10), 1-5.
• Şemsettinoğlu, S. & Sağtaş, S. (2021). Sosyal medyada elektronik ağızdan ağıza pazarlamada elde edilen bilginin kullanışlılığını etkileyen faktörlerin belirlenmesi. Ekev Akademi Dergisi, (87), 537-562. Retrieved from
• Tabachnick, B.G., Fidell, L.S. (2013). Using Multivariate Statistics (sixthed.) Pearson.
• Taşkın, E., & Bozbay, Z. (2020). Tüketici kişiliği, marka kişiliği ve mağaza kişiliğinin satın alma niyeti üzerindeki etkileri. Yıldız Social Science Review, 6(1), 61-80. https://doi.org/10.51803/yssr.774197
• Torlak, O., Ozkara, B. Y., Tiltay, M. A., Cengiz, H., & Dulger, M. F. (2014). The effect of electronic word of mouth on brand image and purchase intention: An application concerning cell phone brands for youth consumers in Turkey. Journal of Marketing Development and Competitiveness, 8(2), 61-68.
• Tran, T. T. (2018). Factors affecting the purchase and repurchase intention smart-phones of Vietnamese staff. International Journal of Advanced and Applied Sciences, 5(3), 107-119.
• Turgut Özal Üniversitesi. (2023, 01 Ocak). Sayılarla MTÜ, https://ozal.edu.tr/sayilarla-mtu/
• Uitz, I. (2012), Social media: is it worth the trouble?, Journal of Internet Social Networking and Virtual Communities, 1-14.
• Uslu, A., Özer, İ. A. & Pirtini, S. (2019). Dijital pazarlamada gerçeğin sıfır anı yaklaşımı açısından elektronik ağızdan ağıza iletişimin tüketicilerin satın alma davranışı ile ilişkisi ve bir araştırma. Yıldız Social Science Review, 5(1), 63-84.
• Wang, J.J., Wang, L.Y. & Wang, M.M. (2018). Understanding the effects of eWOM social ties on purchase intentions: A moderated mediation investigation, Electronic Commerce Research and Applications, (28), pp. 54-62.
• Yang, J., & Mai E. (2010), Experiential goods with network externalities effects: An empirical study of online rating system.
• Yaprak, İ. (2020). Tüketicilerin sosyal medya reklamlarına yönelik tutumlarının plansız satın alma davranışı üzerindeki etkisi: Algılanan kalite ve marka sadakatinin aracı rolü [Doktora Tezi, Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi].
• Yazgan, H., Çatı, K., & Kethüda, Ö. (2014). Tüketici temelli marka değerinin ağızdan ağza pazarlamaya etkisi. Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 15(1), 237-252.
• Yıldız, E. (2013). Elektronik ağızdan ağıza iletişim: Tüketicilerin elektronik platformlarda yorum yazma davranışını etkileyen faktörler [Doktora Tezi, Karadeniz Teknik Üniversitesi].
• Yusuf, A. S., Che Hussin, A. R. & Busalim, A. H. (2018). Influence of E-WOM engagement on consumer purchase intention in social commerce. Journal of Services Marketing, 32(4), 493-504.
• Zahid, A. W., & Dastane, O. (2016). Factors affecting purchase intention of South East Asian (SEA) young adults towards global smartphone brands. ASEAN Marketing Journal, 8(1), 66–84.
• Zerecan, P. (2020). Ülkelerin sağlık harcamalarının faktör analizleri ile değerlendirilmesi [Yüksek Lisans Tezi, Ankara Üniversitesi].