An Analysis on The Websites of Medical Travel Planners in Medical Tourism)

Abstract

The aim of this study is to examine the web sites of medical travel facilitators which are operating as mediators in medical tourism that is subdivision of rapidly developing health tourism in the world and in our country. In the worldwide 4.5% of searches which is made by the internet are related to health.Also, in medical tourism brokers are the first meeting point with the patient. The review of the web sites of these brokers is important to understand the role of intermediaries in medical tourism and it is one of the few studies which is analysing study the web sites of travel planners in medical tourism.In this study, web sites of medical travel planners were examined using content analysis method. The contents of the web sites were analyzed with a scale consisting of 7 dimensions and 43 expressions. The scale includes institutional information, target group/stakeholder information, health information, product/service information, upto-date and information, facilitating transactions and financial information. According to the findings of in the research obtained, is seen that the satisfaction of the medical patients is given importance, the detailed information about the services is provided and the medical planners are working as a travel agent. Hotel accommodation and package price options are some of features of the web sites which are the forefront. What is seen from the study that tourism and medical service are offered together

Keywords

• Medical tourism, website content, medical travel planners, health tourism

Medikal Turizmde Medikal Seyahat Planlayıcılarının Web Siteleri Üzerine Bir Analiz (

Öz

Bu çalışmanın amacı Dünya’da ve ülkemizde hızla gelişmekte olan sağlık turizminin bir alt dalı olan medikal turizmde, aracı kurum olarak faaliyet gösteren medikal seyahat planlayıcılarının web sitelerinin incelenmesidir. Dünya genelinde internet üzerinden yapılan aramaların %4,5’i sağlık ile ilgilidir. Ayrıca, medikal turizmde hastaların ilk buluşma noktası aracılardır. Bu aracı kurumların web sitelerinin incelenmesi medikal turizmde aracıların rolünü anlamak ve medikal turizmde seyahat planlayıcılarının web sitelerini inceleyen az sayıda çalışmadan biri olması bakımından önemlidir. Bu çalışmada içerik analizi yöntemi kullanılarak, medikal seyahat planlayıcılarının web siteleri incelenmiştir. Söz konusu web sitelerinin içerikleri 7 boyut ve 43 ifadeden oluşan bir ölçek ile analiz edilmiştir. Ölçek, kurum bilgileri, hedef grup/paydaş bilgisi, sağlık bilgisi, ürün/hizmet bilgisi, güncellik ve bilgilendirme, kolaylaştırıcı işlemler ve finansal bilgileri içermektedir. Araştırmada elde edilen bulgulara göre, medikal hastaların memnuniyetlerine önem verildiği, hizmetler konusunda detaylı bilgiler sunulduğu ve medikal planlayıcıların bir seyahat acentası gibi çalıştığı görülmektedir. Web sitelerinin özellikleri arasında otelde konaklama ve paket fiyat seçenekleri ön plana çıkmakta, turizmin ve tıbbi hizmetin bir arada sunulduğu görülmektedir

Anahtar Kelimeler

• Medikal turizm, web sitesi içeriği, medikal seyahat planlayıcıları, sağlık turizmi

Kaynakça

1. About MedRetreat, http://www.medretreat.com/about_us/about_medretreat.html (Erişim 30. 04. 2018).
2. Avrupalılar Estetik Ameliyat İçin Türkiye’ye Akın Etti, www.sağlikaktuel.com (Erişim 02.05.2018).
3. Aydın, D., Aypek, N., Aktepe, C., Şahbaz, P., & Arslan, S. (2011). Türkiye’de Medikal Turizm, http://byclb.com/Files/turizm/turkiyede-medikal-turizm-gelecegi.pdf
4. Benckendorff, P.J. & Black, N.L. (2000). Destination Marketing on the Internet. A Case Study of Australian Regional Tourism Authorities. The Journal of Tourism Studies, 11(1), 11-21.
5. Binler, A. (2015). Türkiye’nin Medikal Turizm Açısından Değerlendirilmesi ve Politika Önerileri. Kalkınma Bakanlığı, Sosyal Sektörler ve Koordinasyon Genel Müdürlüğü, Uzmanlık Tezi.
6. Birdir, K., & Buzcu, Z. (2014). JCI Akreditasyon Belgesine Sahip Olan Sağlık Kuruluşlarının WEB Sitelerinin Medikal Turizm Açısından Değerlendirilmesi. Çağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 11(1), 1-19.
7. Burkett, L. (2007). Medical Tourism. The Journal of Legal Medicine, 28(2), 223-245.
8. Chacko, P. (2006). Medical Tourism in India: Issues and Challenges. MBA Review, 4(12), 123–129.

9. Connell, J. (2006). Medical Tourism: Sea, Sun, Sand and Surgery. Tourism Management, 27, 1093-1100.
10. Cormany, D., & Baloglu, S. (2011). Medical Travel Facilitators Websites: An Exploratory Study of Web Page Contents and Services Offered to The Perspective Medical Tourist. Tourism Management, 32, 709-716. Deloitte, (2008). 2008 Survey of Health Care Consumers. file:///C:/Users/Seher%20Konak/Desktop/Medikal%20Turizm/DeloitteConsumerHealthcareSurvey20 08.pdf, 2 Nisan 2018.
11. Dinçer, M.Z., Çifçi, M.A., & K. E. (2016). Gelişmekte Olan Ülkelerde Medikal Turizm: Türkiye’nin Tayland, Malezya ve Hindistan’a Göre Potansiyelinin Değerlendirilmesi, İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 1, 34-60.
12. Dünyada Sağlık Turizmi, www.saglikturizmi.gov.tr
13. Gan, L.L., & Frederick, J.R. (2011). Medical Tourism Facilitators: Patterns of Service Differentiation, Journal of Vacation Marketing, 17(3), 165-183.
14. Global Buyers survey 2016-2017, http://medicaltourismassociation.com/userfiles/files/GLOBAL_BUYERS_REPORT_BRIEF.pdf (Erişim 04.05.2018)
15. Goodrich, J.N. & Goodrich, G.E. (1987). Health-Care Tourism – An Exploratory Study, Tourism Management, 8, 217-22.
16. Gupta, A. S. (2004). Medical Tourism and Public Health. People’s Democracy, 28 (19).
17. Herrick, D. M. (2007). Medical Tourism: Global Competition in Healthcare (NCPA Policy Rep. No. 304) http://w.medretreat.com/templates/UserFiles/Documents/Medical%20Tourism%20- %20NCPA%20Report.pdf
18. Heung, V.C.S., Kucukusta, D., & Song, H. (2010). A Conceptual Model of Medical Tourism: Implications for Future Research, Journal of Travel & Tourism Marketing, 27, 236-251.
19. International Union of Tourism Organization (IUTO) (1973). Health Tourism, United Nations, Geneva.
20. Jagyasi, P. (2010). http://www.drpem.com/medical-tourism-facilitator/ (Erişim tarihi: 26.06.2018).
21. Keckley, P.H., & Underwood, H.R. (2008). Medical Tourism: Consumers in Search of Value. Washington USA: Deloitte Center for Health Solutions.
22. Kılınç, İ. (2017). Türkiye Medikal Turizm Sektöründe Hizmet Kalitesi ve Memnuniyet Üzerine Bir Alan Araştırması. Vizyoner Dergisi, 8(17), 130-143.
23. Lunt, N., Hardey, M., & Mannion, R. (2010). Nip, Tuckand Click: Medical Tourism and the Emergence of Web-Based Health Information, The Open Medical Informatics Journal, 4, 1-11.
24. Mohamad, W.N., Omar, A., & Haron, M.S. (2012). The Moderating Effect of Medical travel Facilitators in Medical Tourism, Procedia - Social and Behavioral Sciences, 65, 358 – 363.
25. Perdue, R.R. (2001). Internet Site Evaluations: The Influence of Behavioral Experience, Existing Images, and Selected Website Characteristics. Journal of Travel & Tourism Marketing, 11 (2/3), 21-38.
26. Sağlık Turizminde Acentelerin ve Aracı Kurumların Önemi, www.turizmguncel.com
27. Sigala, M. (2001). Modeling E-marketing Strategies: Internet Presence and Exploitation of Greek Hotels. Journal of Hospitality and Tourism Marketing, 11 (2/3), 83-97.
28. Singh, P. K. (2008). Medical Tourism. New Delhi, India: Kanishka Publishers.
29. Smith, P. C., & Forgione, D. (2007). Global Outsourcing of Healthcare: A Medical Tourism Model. Journal of Information Technology Case and Application Research, 9(3), 19–30.
30. Temizkan, S.P., & Çiçek, D. (2015). “Sağlık Turizmi Kavramı ve Özellikleri”(Ed. Temizkan, Pınar), Sağlık Turizmi, Detay Yayıncılık, Ankara. Türkiye Sağlık Bakanlığı, (2013). Türkiye Medikal Turizm Değerlendirme Raporu, http://dosyasb.saglik.gov.tr/Eklenti/535,turkiye-medikal-turizm-degerlendirme-raporu2013pdf Türkiye Sağlık Bakanlığı, (2012). https://dosyasb.saglik.gov.tr/Eklenti/505,saglikturizmiwebpdf.pdf Sağlık Turizminde Süreçler ve Aracılar Raporu,
31. Uğurluoğlu, Ö. (2009). İstanbul’daki Hastanelerin Web Sitesi Özellikleri Üzerine Bir İnceleme, Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 12(1), 87-104.
32. UNWTO (2016). UNWTO Tourism Highlights, [URL: http://www.e-unwto.org/doi/pdf/10.18111/9789284419029] (Erişim 24.04.2018).
33. Van Dusen, A. Outsourcing Your Health, Forbes, May 22, 2007. https://www.forbes.com/2007/05/21/outsourcing-medical-tourism-biz- cx_avd_0522medtourism.html#716186355d2e Erişim 03.05.2018
34. Wan, C.S. (2002). The Web Sites of International Tourist Hotels And Tour Wholesalers in Taiwan. Tourism Management, 23,155-160.