Relationships between Work Alienation, Job Stress, Burnout and Intention Leave from Job among Tourism Industry Employees

Yıl 2024, Cilt: 14 Sayı: 2, 224 - 237, 30.06.2024

Saffet Karayaman

Öz

In today's business world expectations such as providing better quality service, reaching goals in a shorter time, serving more people in a short time, put pressure on employees in the tourism sector, as in all sectors, and increase the workload of employees. In the tourism sector, which is one of the labor-intensive service sectors, customer satisfaction has become perhaps the most important data for the survival of the business, which may cause sector employees to experience intense stress, burnout, alienation from work and intention to leave from job. This study investigates the effects of job stress, burnout and job alienation on intention leave from jobs a result of increasing workloads of tourism sector employees. For the research, data were collected from 417 participants working in tourism enterprises in Beyoğlu district of Istanbul Province in the April 2024. In this study, which was carried out in the relational survey model from the quantitative study type, the selective sampling method was used. It was found that job alienation, job stress and burnout have effects on the employee's intention to quit. The results of the study were analysed in the light of the literature and some explanations were made.

Anahtar Kelimeler

Job Stress, Burnout, Job Alienation, Intention Leave from job, Tourism

Turizm Sektörü Çalışanlarında İşe Yabancılaşma, İş Stresi, Tükenmişlik Ve İşten Ayrılma Niyeti Arasındaki İlişkiler

Öz

Günümüz iş hayatında daha kaliteli hizmet vermek, hedeflere daha kısa sürede ulaşmak, kısa sürede daha fazla kişiye hizmet vermek gibi beklentiler, tüm sektörlerde olduğu gibi turizm sektörü çalışanları üzerinde de baskı unsuru oluşturmakta ve çalışanların iş yükünü artırmaktadır. Yoğun emek gerektiren hizmet sektörlerinden biri olan turizm sektöründe, müşteri memnuniyetinin işletmenin varlığını sürdürmesinde belki de en önemli veri haline gelmesi, sektör çalışanlarının yoğun stres yaşamalarına, tükenmişlik yaşamalarına, işe yabancılaşmalarına ve işten ayrılma niyetine girmelerine neden olabilmektedir. Bu çalışma, turizm sektörü çalışanlarının artan iş yükleri sonucunda iş stresi, tükenmişlik ve işe yabancılaşmanın işten ayrılma niyeti üzerindeki etkilerini araştırmaktadır. Araştırma için İstanbul ili Beyoğlu ilçesindeki turizm işletmelerinde çalışan 417 katılımcıdan Nisan 2024 tarihinde veriler toplanmıştır. Nicel çalışma türünden ilişkisel tarama modelinde gerçekleştirilen bu çalışmada seçici örnekleme yöntemi kullanılmıştır. İşe yabancılaşma, iş stresi ve tükenmişliğin çalışanın işten ayrılma niyeti üzerinde etkili olduğu tespit edilmiştir. Araştırmanın sonuçları literatür ışığında analiz edilmiş ve bazı açıklamalar yapılmıştır.

Anahtar Kelimeler

İş Stresi, Tükenmişlik, İşe Yabancılaşma, İşten Ayrılma Niyeti, Turizm

Kaynakça

• Ailen, R. (1983). Human stress: It's nature and control. New York: McMilan Pub.
• Akkuş, Z. (2016). Social alienation scale: Turkish adaptation, validity and reliability study. 7th International Congress on New Trends in Education, 13- 15 May, Antalya.
• Altaş, S. S. & Çekmecelioğlu, H. G. (2007). İş Tatmini, Örgütsel Bağlilik ve Örgütsel Vatandaşlik Davranişinin İş Performansi Üzerindeki Etkileri: Bir Araştırma. Öneri Dergisi, 7(28), 47-57.
• Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S. and Yıldırım, E. (2010), Research Methods in Social Sciences: SPSS Applied. Sakarya: Sakarya Publishing.
• Antoniou, A.S., Polychroni, F., Vlachakis, A.N. (2006). Gender and age differences in occupational stress and professional burnout between primary and high-school teachers in Greece. Journal of Managerial Psychology. 21(7), 682-690.
• Arshadi, N., Damiri, H. (2013). The relationship of job stress with Intention Quit from Job and job performance: moderating role of OBSE. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 84, 706-710.
• Avcı, Y. E., Kaya, İ. & Sürgüvenç, N. (2022). Evaluation of organisational burnout research. Electronic Journal of Educational Sciences, 11(21), 11-24. https://doi.org/10.55605/ejedus.1015877