Spor Bilimleri Fakültesi Öğrencilerinin Eğitim Hizmetlerine Yönelik Memnuniyet Düzeylerinin İncelenmesi

Öz

Bu araştırmanın amacı Sakarya Uygulamalı Bilimler Üniversitesi (SUBÜ), Spor Bilimleri Fakültesi öğrencilerinin eğitim hizmetlerinden memnun olma düzeylerinin çeşitli değişkenlere göre incelenmesidir. Araştırmada öğrencilerin eğitim hizmetlerinden memnun olma düzeyleri; öğretim elemanları, danışmanlık, yönetim, kaynaklar, bilgisayar, ders ve ders programları olmak üzere altı boyutta incelenmiştir. Araştırmanın evrenini 2021-2022 öğretim yılında SUBÜ Spor Bilimleri Fakültesinde öğrenim gören 1327 öğrenci, örneklemini ise çalışmaya gönüllü olarak katılan 463 öğrenci oluşturmaktadır. Veriler Eğitim Fakültesi Öğrenci Memnuniyet Ölçeği kullanılarak elde edilmiştir. Veriler bağımsız örnekler t-testi ve One-WAY ANOVA kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırma sonuçları spor bilimleri fakültesi öğrencilerinin genel olarak öğretim elemanlarından, danışmanlık hizmetinden, yönetimden, kaynaklardan ve ders programlarından orta düzeyde memnun olduklarını; bilgisayar olanaklarından ise az memnun olduklarını göstermektedir. Sonuçlar; cinsiyetin, sınıf düzeylerinin, mezun olunan bölümün, akademik ortalamanın, lisanslı sporcu olmanın, öğrencilerin aylık gelirlerinin ve öğrencilerin yaşadıkları bölgenin eğitim hizmetlerinden memnun olma düzeylerinde bazı alt boyutlarında fark yarattığını göstermektedir. SUBÜ Spor Bilimleri Fakültesinin sunduğu danışmanlık hizmetleri, kaynaklar, bilgisayar olanakları, ders ve ders programları gibi hizmetlerin çeşitliliğini ve niteliğini arttırıcı tedbirler alınabilir.

Anahtar Kelimeler

• hizmet kalitesi
• memnuniyet
• öğrenci memnuniyeti
• spor bilimleri fakültesi

Examination of The Satisfaction Levels of Sports Sciences Faculty Students with Educational Services

Öz

The aim of this research was to examine the level of satisfaction of the students of Sakarya University of Applied Sciences (SUBU), Faculty of Sport Sciences, with the education services provided, according to various variables. Students' satisfaction levels in the research has been examined in six dimensions: teaching staff, consultancy, management, resources, computers, lectures and curriculum. The study's population included 1327 students enrolled in the SUBU Faculty of Sports Sciences for the 2021-2022 academic year, and the sample size consisted of 463 students who voluntarily participated in the study. The data were obtained by using the Faculty of Education Student Satisfaction Scale. In the analysis of data, independent samples t test and one-way analysis of variance statistical techniques were used. The results of the research showed that the students of the faculty of sports sciences were generally satisfied with the teaching staff, consultancy service, management, resources and curriculum, whereas they were less satisfied with the computer facilities. The results indicated that gender, grade levels, graduated department, academic average, being a licensed athlete, monthly income of students and the region they lived in made differences in some sub-dimensions of the satisfaction of students with educational services. Measures can be taken to increase the diversity and quality of services such as counseling services, resources, computer facilities, lectures and curriculum offered by the Faculty of Sports Sciences of SUBU.

Anahtar Kelimeler

• service quallity
• satisfasction
• student satisfaction
• faculty of sports sziences

Kaynakça

1. Athiyaman, A. (1997). Linking student satisfaction and service quality perceptions: the case of university 31 (7), s.528-540, https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/03090569710176655/full/html
2. Astin, A. W . (1993). What matters in college? Four critical years revisited. San Francisco, CA: Jossey -Bass. https://www.researchgate.net/publication/242362064_What_Matters_in_College_Four_Critical_Years_Revisited
3. Ataman, O. ve Adıgüzel, A. (2019). Yükseköğretimde kalite algısı: Düzce Üniversitesi örneği. Elektronik Eğitim Bilimleri Dergisi, 8(15), 39-56. https://dergipark.org.tr/en/pub/ejedus/issue/44340/521729
4. Bacıoğlu, S. D. ve Vural, L. (2018). Öğretmen adaylarının akademik hizmetlere ilişkin görüşleri ve memnuniyet düzeyleri. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, (47), 158-178. https://dergipark.org.tr/tr/pub/maeuefd/issue/37573/364465
5. Bakır, N. O., Arslan, F. M. ve Gegez, A. E. (2016). Üniversite öğrencilerinde memnuniyet oluşturan unsurların saptanması: marmara üniversitesi işletme fakültesi öğrencileri ile bir araştırma. Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 38(1), 93-125. https://dergipark.org.tr/tr/pub/muiibd/issue/23976/255336
6. Bryant, J. L. (2006). Assessing expectations and perceptions of the campus experience: The Noel-Levitz student satisfaction ınventory. New Directions for Community Colleges, 134, s.25-35. San Francisco, CA: Jossey- Bass https://doi.org/10.1002/cc.234
7. Çomaklı, K. (2015). Mevlâna’nın mesnevî adlı eserinde yer alan hikâyelerin sosyal bilgiler dersi öğretim programındaki değerlerin öğretiminde kullanımının incelenmesi. Yayımlanmamış yüksek lisans tezi. Atatürk Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü. https://scholar.google.com/scholar?cluster=2213669801920217012&hl=en&oi=scholar
8. Demir, E., Saatçioğlu, Ö. ve İmrol, F. (2016). Uluslararası dergilerde yayımlanan eğitim araştırmalarının normallik varsayımları açısından incelenmesi. Current Research in Education, 2(3), 130-148. https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/51189633/CRED_2016_23

9. Ekinci, C. E. ve Burgaz, B. (2007). Hacettepe üniversitesi öğrencilerinin bazı akademik hizmetlere ilişkin beklenti ve memnuniyet düzeyleri. Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 33(33), 120-134. https://dergipark.org.tr/en/pub/hunefd/issue/7805/102346
10. Gökulu, G. (2020). Sosyal bilimler alanında öğrenim gören üniversite öğrencilerinin eğitim memnuniyeti ölçeğinin geliştirilmesi. OPUS–Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi, 15(23), 1790-1808. https://doi.org/10.26466/opus.646548
11. Hasan, H. F. A., Ilias, A., Rahman, R. A. ve Razak, M. Z. A. (2008). Service quality and student satisfaction: A case study at private higher education ınstitutions. International Business Research, 1(3), 163-175. https://www.academia.edu/download/31753676/982-2957-1-PB
12. Jafarova, M. ve Demirtaş, Z. (2020). Eğitim fakültelerinde öğrenci memnuniyeti (Sakarya Üniversitesi örneği). Sakarya Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 20(2), 175-193. https://dergipark.org.tr/en/pub/sakaefd/issue/57931/649576
13. Leite D, Santiago R.A, Sarrico C.S, Leite C.L. ve Polidori M. (2006). Students’ perceptions on the ınfluence of ınstitutional evaluation on universities. Assessment & Evaluation in Higher Education, 31(6): 625–638. https://doi.org/10.1080/02602930600760264
14. Malik, M. E., Danish, R. Q. ve Usman, A. (2010). The impact of service quality on students’ satisfaction in higher education institutes of Punjab. Journal of Management Research, 2(2), 1–11. https://www.academia.edu/32872926
15. Okumuş, A. ve Duygun, A. (2008). Eğitim hizmetlerinin pazarlanmasında hizmet kalitesinin ölçümü ve algılanan hizmet kalitesi ile öğrenci memnuniyeti arasındaki ilişki. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 8(2), 17-38. http://earsiv.anadolu.edu.tr/xmlui/handle/11421/319
16. Özdemir, S., Kılınç, A. Ç., Öğdem, Z. ve Emre, E. R. (2013). Eğitim fakültesi öğrencilerinin fakülte yaşamının niteliğine ilişkin memnuniyet düzeylerinin çeşitli değişkenler açısından incelenmesi. Yükseköğretim ve Bilim Dergisi, (3), 228-235. https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/1711530
17. Saarinen,T. (2005). Quality in the Bologna process: from competitive edge to quality assurance techniques. European Journal of Education, 40(2), 189-204. https://doi.org/10.1111/j.1465-3435.2004.00219.x
18. Scott P. (2002). Küreselleşme ve üniversite: 21. yüzyılın önündeki meydan okumalar. Kuram ve Uygulamada Eğitim Bilimleri, 2(1): 193–208.
19. Şahin, A. E. “Eğitim fakültesinde hizmet kalitesinin eğitim fakültesi öğrenci memnuniyet ölçeği (EF- ÖMÖ) ile değerlendirilmesi”, Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, No:37, 2009, s.106-122. https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/87524
20. Şahin, S. ve Yıldırım, S. (2010). Öğrenme tercihleri ve ders algısı. Ahi Evran Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi,11(3), 153-168. https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/1492910
21. Ukav, İ. (2017). Meslek Yüksekokullarında öğrenci memnuniyetine ilişkin bir analiz: Kahta MYO örneği. Mesleki Bilimler Dergisi 6(1),1-9. https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/577086
22. Uzgören, N. ve Uzgören, E. (2007). Dumlupınar Üniversitesi lisans öğrencilerinin memnuniyetini etkileyen bireysel özelliklerin istatistiksel analizi-hipotez testi ki-kare testi ve doğrusal olasılık modeli. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, (17), 173-193. https://birimler.dpu.edu.tr/app/views/panel/ckfinder/userfiles/17/files/DERG_/17/173-192