-

Öz

Dialogic theory provides a significant theoritical basis for the assessment of social media. The concept of dialogic communication has been connected to relational theory and two way symmetrical model of public relations. Accordingly, the concept has been discussed within the context of the compatibility of internet practices to dialogic principles and under the dialogic tenets of communication. The article analyzes three social media interfaces presented in the website of Ankara Metropolitan Municipality; Twitter account of Mayor Melih Gökçek, Municipality’s Twitter account and Municipality’s Facebook account. Municipality’s social media interfaces have been successful with regard to the dialogic principles of internet practices. However, the communication’s diaologic level has not been sufficient. In particular, despite very high number of followers, Mayor Gökçek’s practice does not support dialogue. This practice emerges as a negative trend for local politics, participation and democracy. Municipality’s Twitter account emerges as the best practice among the three with regard to dialogic communication

Anahtar Kelimeler

• Public relations, dialogic theory, social media, twitter, facebook, Ankara Metropolitan Municipality

DİYALOJİK İLETİŞİM ÇERÇEVESİNDEN ANKARA BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ SOSYAL MEDYA UYGULAMALARI

Öz

Diyalojik kuram, sosyal medyanın değerlendirilmesi için önemli bir kuramsal temel oluşturmakta-dır. Halkla ilişkiler açısından ilişki yönetiminin bir öğesi olan ve iki yönlü simetrik halkla ilişkiler modeliyle ilişkilendirilen diyalojik iletişim kavramı özellikle internet uygulamaları üzerinden tartı-şılmaktadır. Makalede, Ankara Büyükşehir Belediyesi sosyal medya uygulamaları internet uygu-lamasının diyalojik ilkelere uyması ve kurulan iletişimin diyalojik olması başlıklarında tartışılmaktadır. Belediye internet sitesinde bulunan üç sosyal medya arayüzü, Belediye Başkanı İbrahim Melih Gökçek'in Twitter uygulaması, Belediyenin Twitter ve Facebook uygulaması diyalojik özel-likler başlığında değerlendirilmiştir. Belediyenin sosyal medya arayüzleri, internet uygulamaları-nın diyalojik ilkeleri yönünden başarılı bulunmuştur. Ancak, iletişimin diyalojik olma düzeyi yapı-lan incelemede yeterli bulunmamıştır. Özellikle çok yüksek takipçi oranına sahip olan Belediye Başkanı Gökçek'in kullanımının diyaloğu destekleyici olmaması yerel siyaset, katılım ve demokra-si açısından olumsuz bir eğilimi ortaya koymaktadır. Belediyenin Twitter uygulaması üç uygulama için de, diyalojik iletişim açısından en başarılı uygulama olarak tespit edilmiştir.

Anahtar Kelimeler

• Halkla ilişkiler; diyalojik kuram; sosyal medya; twitter; facebook; Ankara Büyükşehir Belediyesi

Kaynakça

1. Aaron S (2010) Government Online: The Internet Gives Citizens New Paths to
2. Government Services and Information, Pew Internet&American Life Project, Washington. Alikılıç Ö ve Atabek Ü (2012) Social Media
3. Adoption Among Turkish Public Relations Professionals: A Survey of Practitioners, Public Relations Review, 38, 56-63. Ankara Haber (2013) Melih Gökçek Twitter Takipçileriyle haber.com/haber/Melih-Gokcek-twitter-takipci leri-ile-yemekte/128245, 02013. http://www.ankara erişim tarihi: in Network Society,
4. Eren E (2006) Örgütsel Davranış ve Yönetim
5. Psikolojisi, Beta Yayınları, İstanbul. Esrock S L ve Leichty G B (2000)
6. Organization of Corporate Web Pages: Publics and Functions, Public Relations Review, 26 (3), 327-344. Grunig J E (2009) Paradigms of Global Public
7. Relations in an Age of Digitalisation, PRism 6 (2), http://praxis.massey.ac.nz/prism_on-line_ journ.html. Grunig J E ve Grunig L A (2005) Halkla İlişki- ler ve İletişim Modelleri, James Grunig (Ed.)
8. Halkla İlişkiler ve İletişim Yönetiminde Mü- kemmellik, Rota Yayınları, İstanbul, 307-348. Grunig J E ve Hunt T (1984) Managing Public

9. Relations, Thomson, New York. Rheingold H (2000) The Virtual Community:
10. Homesteading on the Electronic Frontier, MIT Press, Cambridge. Habertürk (2012) Melih Gökçek Twittera Giri- şinin 1. Yılını Kutladı, http://www.haberturk. com/gundem/haber/704091-melih-gokcek- twittera-girisinin-1-yilini-kutladi, erişim tarihi: 002012.
11. Heath R (2005) Encyclopedia of Public
12. Relations, Sage, Oakland Road. Hickerson C A ve Thompson S R (2009) Dia- logue Through Wikis: A Pilot Exploration of
13. &time=4&data=0, erişim tarihi: 27.03.2013 http://twitalyzer.com/5/profile.asp?u=06melihg okcek&time=5&data=6, erişim tarihi: 27.03. 20
14. Jantsch J (2009) Using Twitter for Business,
15. Duct Tape Marketing, Kansas, http://www. johnjantsch.com/TwitterforBusiness.pdf. Kamu Kurumları İnternet Sitesi Kılavuzu (2006)http://www.kakis.gov.tr/files/kilavuzv1. pdf .
16. Kaplan A ve Haenlein M M (2010) Users of the World, Unite The Challenges and Opportunities of Social Media, Business Horizons, 53, 59-68.
17. Kent M L ve Taylor M (1998) Building
18. Dialogic Relationships Through the World Wide Web, Public Relations Review, 24 (3), 321-3
19. Kent M L ve Taylor M (2002) Toward a
20. Dialogic Theory of Public Relations, Public Relations Review, 28(1), 21-37. Landsbergen D (2010) Government as Part of the Revolution: Using Social Media to Achieve
21. Public Goals, Electronic Journal of e- Government, 8(2), 135-147. McAllister-Spooner S M (2009) Fulfilling the Dialogic Promise: A Ten-Year Reflective
22. Survey on Dialogic Internet Principles, Public Relations Review, 35, 320-322. McAllister-Spooner S M ve Kent M L (2009)
23. Dialogic Public Relations and Resource De- pendency: New Jersey Community Colleges as Models for Web Site Effectiveness, Atlantic Journal of Communication, 17, 220-239. Okay A (2001) Public Relations on the Web,
24. Selçuk İletişim, 2 (1), 88-96. Özdemir P ve Aktaş Y M (2010) Türkiye’deki
25. Sivil Toplum Kuruluşları Web Sitelerinin Di- yalojik İletişim Kapasiteleri Üzerine Bir İnce- leme, Bilimler Enstitüsü Derg, 1(2), 3-36. Pieczka M (2010) Public Relations as Dialogic
26. Expertise?, Journal of Communication Man- agement, 15(2), 108-124. Phillips D ve Young P (2009) Online Public
27. Relations : A Practical Guide to Developing an Online Strategy in the World of Social Media, CIPR, London. Sayımer İ (2008) Sanal Ortamda Halkla İlişki- ler, Beta Yayınları, İstanbul.
28. Scott D M (2010) The New Rules of Marketing and PR, John Wiley and Sons, New Jersey.
29. Searson E M ve Johnson M A (2010)
30. Transparency Laws and Interactive Public Relations: An Analysis of Latin American Government Web Sites” Public Relations Review, 36, 120-126. Solis B (2011) Engage The Complete Guide for Brands and Businesses to Build, Cultivate, and Measure Success in the New Web, John
31. Wiley & Sons, New Jersey. Solis B ve Breakenridge D (2009) Putting the Public Back in Public Relations, Pearson
32. Education, New Jersey. Tarhan Ahmet (2012) Büyükşehir Belediyele- rinin Sosyal Medya Uygulamalarına Halkla
33. İlişkiler Modellerinden Bakmak, İletişim Ku- ram ve Araştırma Dergisi, 35, 79-101. Taylor M, Kent M L ve White W J (2001) How
34. Activist Organizations Are Using the Internet to Build Relationships, Public Relations Re- view, 27, 263-284. Theunissen P, Wan N ve Wan N (2012) Revis- iting the Concept ‘Dialogue’ in Public Rela- tions, Public Relations Review, 38, 5-13. Vesnic-Alujevic
35. Participation and Web 2.0 in Europe: A Case Study of Facebook, Public Relations Review, 38, 466-470. (2012) Political Woodward
36. Philosaophy as a Basis for Dialogue in Public Relations, Research, 12 (3), 255-275. Transactional Journal Public Relations Zerfass A, Verčič D, Verhoeven P, Moreno A ve Tench R (2012) European Communication
37. Monitor 2012. Challenges and Competencies for Strategic Communication. Results of an
38. Empirical Survey in 42 Countries. Brussels: EACD/EUPRERA. Zerfass A, Moreno A, Tench R, Verčič D ve Verhoeven P (2009) European Communication
39. Monitor 2009. Trends in Communication
40. Management and Public Relations -Results of a Survey in 34 Countries, Brussels, EACD, Euprera. (www.communicationmonitor.eu).