Toplam Kalite Yönetimi ve Örgüt İçindeki Yeri
Öz
Örgütlerin günümüzde yapılarının daha kompleks olması, çevre koşullarının sürekli değişken bir yapı göstermesi başarılı olmalarını zorlaştırmaktadır. Başarılı olabilmenin şartı da, örgütlerin içinde bulundukları çevre koşullarını iyi tanımaları, olabilecek gelişim ve değişmelerden haberdar olup sürekli iyileştirme sürecine ayak uydurabilmeleri, tüm çalışanlarıyla daha mükemmele yol almasından geçmektedir.
Toplam kalite yönetimi anlayışı; yapıldıktan sonra hatayı bulmak ve düzeltmeye çalışmak yerine, yapılmadan önce önlemek şeklinde düşünülmelidir. Bu anlayış doğrultusunda hareket eden örgütlerde ürün ve hizmet kalitesinin artırılmasıyla müşterilere ve çevreye iyi hizmet sunulmasının önü açılmış olur.
Toplam kalite yönetimi kavramı ışığında, toplam kalite yönetiminin amacı ve ilkelerine değinilerek örgüt içinde toplam kalite yönetiminin yeri incelenmektedir.
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- Başaran İ E (1984) Yönetime Giriş, Ankara Üniversitesi Eğitim Bilimleri Fakültesi Yayın- ları, Ankara.
- Daft R L (2000) Management, The Dryden Press, Orlando.
- Deming W E ( 1996) Krizden Çıkış, Cem Akaş (çev), Arçelik A.Ş., İstanbul.
- Diemer R V (1994) İletişim ve İşbirliğinde Kalite, Şevket Yıldırım (çev), Verimlilik Derg, Milli Prodüktivite Merkezi, 23(2), 97-106.
- Efil İ (1998) Toplam Kalite Yönetimi Ve Top- lam Kaliteye Ulaşmada Önemli Bir Araç ISO 9000 Kalite Güvencesi Sistemi, Vipaş A.Ş., Bursa.
- Ergun T (1981) Türk Kamu Yönetiminde Ön- derlik Davranışı, Türkiye ve Ortadoğu Amme İdaresi Enstitüsü Yayınları , Ankara.
- Gökçe O, Göküş M, Kutlu Ö ve Şahin A (2004) Kamu Yönetimi Ders Notları, Dizgi Ofset Matbaacılık, Konya.
- Gümüşoğlu Ş (1995) İstatistiksel Kalite Kont- rolü, Beta Basım Yayım Dağıtım, İstanbul.
Ayrıntılar
Birincil Dil
Türkçe
Konular
-
Bölüm
-
Yazarlar
Mustafa Akdağ
Bu kişi benim
Yayımlanma Tarihi
19 Kasım 2013
Gönderilme Tarihi
9 Aralık 2013
Kabul Tarihi
-
Yayımlandığı Sayı
Yıl 2005 Cilt: 4 Sayı: 1
