EN
TR
ŞİKÂYETİN KISITLAYICI FAKTÖRLERİ: TURİSTLERİN BELİRGİN ŞİKÂYET ETME DAVRANIŞLARI
Öz
Diğer bilim dallarına nispeten akademik anlamda yeni bir disiplin olarak değerlendirilen turizmin kendi
literatürü yaklaşık kırk yıllık yayınlardan oluşmaktadır. Turizmin yeni bir disiplin olması nedeniyle, bilimsel
anlamda araştırma ve çalışmalarda bulunan turizm akademisyenlerinin uzmanlık alanları çoğunlukla diğer
disiplinlerden oluşmakta ve bu yüzden turizm fenomenini açıklamak için kendi birikimlerini kullanmaktadırlar.
Bu birçok akademisyenin turizm endüstrisinin kendine özgü özelliklerini göz önünde bulundurmadan, doğrudan
tüketici davranış teorilerini kullanmaya başlamalarını açıklayabilmektedir. Şikayet etme davranışı da buna
dâhildir. Bu makale (I) tüketicilerinin şikâyet etme davranışlarını şekillendiren endüstrinin bu kendine özgü
özelliklerini incelemeyi ve (II) turist şikâyetlerinin olası kısıtlamalarını belirlemeyi hedeflemektedir. Konuyla ilgili
literatürün detaylı incelenmesi turistleri müşterilerden ayıran beş yapının (zaman, katılım, iletişim, yakınlık ve
tatil duygusu) farklılık yaratıyor olabileceğini göstermiştir. Konuyla ilgili literatürden önemli bulgular
bölümünden sonra bu yapıların tanımları ve bunların akademik ve endüstriyel çıkarımlar sunulmuştur.
Ayrıntılar
Birincil Dil
Türkçe
Konular
-
Bölüm
-
Yayımlanma Tarihi
1 Haziran 2010
Gönderilme Tarihi
23 Ağustos 2014
Kabul Tarihi
-
Yayımlandığı Sayı
Yıl 2010 Cilt: 5 Sayı: 17
APA
Köker, E. H. E. N. E., & Köker, N. E. (2010). ŞİKÂYETİN KISITLAYICI FAKTÖRLERİ: TURİSTLERİN BELİRGİN ŞİKÂYET ETME DAVRANIŞLARI. Yaşar Üniversitesi E-Dergisi, 5(17), 2859-2873. https://doi.org/10.19168/jyu.09589
AMA
1.Köker EHE NE, Köker NE. ŞİKÂYETİN KISITLAYICI FAKTÖRLERİ: TURİSTLERİN BELİRGİN ŞİKÂYET ETME DAVRANIŞLARI. Yaşar Üniversitesi E-Dergisi. 2010;5(17):2859-2873. doi:10.19168/jyu.09589
Chicago
Köker, Erdoğan H. EKİZ Nahit Erdem, ve Nahit Erdem Köker. 2010. “ŞİKÂYETİN KISITLAYICI FAKTÖRLERİ: TURİSTLERİN BELİRGİN ŞİKÂYET ETME DAVRANIŞLARI”. Yaşar Üniversitesi E-Dergisi 5 (17): 2859-73. https://doi.org/10.19168/jyu.09589.
EndNote
Köker EHE NE, Köker NE (01 Haziran 2010) ŞİKÂYETİN KISITLAYICI FAKTÖRLERİ: TURİSTLERİN BELİRGİN ŞİKÂYET ETME DAVRANIŞLARI. Yaşar Üniversitesi E-Dergisi 5 17 2859–2873.
IEEE
[1]E. H. E. N. E. Köker ve N. E. Köker, “ŞİKÂYETİN KISITLAYICI FAKTÖRLERİ: TURİSTLERİN BELİRGİN ŞİKÂYET ETME DAVRANIŞLARI”, Yaşar Üniversitesi E-Dergisi, c. 5, sy 17, ss. 2859–2873, Haz. 2010, doi: 10.19168/jyu.09589.
ISNAD
Köker, Erdoğan H. EKİZ Nahit Erdem - Köker, Nahit Erdem. “ŞİKÂYETİN KISITLAYICI FAKTÖRLERİ: TURİSTLERİN BELİRGİN ŞİKÂYET ETME DAVRANIŞLARI”. Yaşar Üniversitesi E-Dergisi 5/17 (01 Haziran 2010): 2859-2873. https://doi.org/10.19168/jyu.09589.
JAMA
1.Köker EHE NE, Köker NE. ŞİKÂYETİN KISITLAYICI FAKTÖRLERİ: TURİSTLERİN BELİRGİN ŞİKÂYET ETME DAVRANIŞLARI. Yaşar Üniversitesi E-Dergisi. 2010;5:2859–2873.
MLA
Köker, Erdoğan H. EKİZ Nahit Erdem, ve Nahit Erdem Köker. “ŞİKÂYETİN KISITLAYICI FAKTÖRLERİ: TURİSTLERİN BELİRGİN ŞİKÂYET ETME DAVRANIŞLARI”. Yaşar Üniversitesi E-Dergisi, c. 5, sy 17, Haziran 2010, ss. 2859-73, doi:10.19168/jyu.09589.
Vancouver
1.Erdoğan H. EKİZ Nahit Erdem Köker, Nahit Erdem Köker. ŞİKÂYETİN KISITLAYICI FAKTÖRLERİ: TURİSTLERİN BELİRGİN ŞİKÂYET ETME DAVRANIŞLARI. Yaşar Üniversitesi E-Dergisi. 01 Haziran 2010;5(17):2859-73. doi:10.19168/jyu.09589