THE RELATIONSHIP BETWEEN EMPLOYEES' PERCEPTIONS TOWARDS SECTORAL REPUTATION AND CORPORATE REPUTATION IN HEALTH CARE INSTITUTIONS AND THE EFFECTIVE FACTORS /SAĞLIK KURUMLARINDA SEKTÖREL İTİBAR İLE KURUMSAL İTİBARA YÖNELİK ÇALIŞANLARIN ALGILAMALARI ARASINDAKİ İLİŞKİ VE ETKİ EDEN FAKTÖRLER

Öz

The health institutions stand with high probability to face with sectorial and institutional risks. While these institutions are trying to reduce the risks that they bear, to perform the public services and to compete in the industry, they make greater efforts in order to preserve their own reputation together with the industry’s reputation. As a commencement of an internal stakeholder and reputational main factors, health care employees play an important role on improving service quality. In this study it is aimed to determine the perceptional differences of the personnel of the health institutions who deliver the service and perform health service marketing through their work, with regard to relation between the industrial reputation and institutional reputation. The primary data is collected through face to face questionnaires that are made with the personnel of the hospitals located at the city central of the Afyonkarahisar province. As a result, it is observed that the institutional reputation perception of the health industry personnel is shaped in accordance with their industrial reputation perception furthermore there appears perception differences due to their occupation and age.

Anahtar Kelimeler

• Health industry, Reputation of the Industry, Institutional Reputation, Service Marketing

SAĞLIK KURUMLARINDA SEKTÖREL İTİBAR İLE KURUMSAL İTİBARA YÖNELİK ÇALIŞANLARIN ALGILAMALARI ARASINDAKİ İLİŞKİ VE ETKİ EDEN FAKTÖRLER

Öz

Sektörel ve Kurumsal açıdan sağlık kurumları, risklerle sürekli karşı karşıya kalma olasılığı yüksek olan kuruluşlardır. Hem üstlendikleri riski azaltma hem kamusal hizmeti gerçekleştirme hem de sektördeki rekabeti aşmaya çalışırken bu kurumlar, sektörle birlikte kendi itibarlarını korumaya çok daha fazla çaba harcarlar. Iç paydaş ve bir itibar ana unsuru başlangıcı olarak sağlık çalışanları, hizmet kalitesinin geliştirilmesinde önemli bir rol oynamaktadır. Bu çalışmada yaptıkları iş ile hizmet sunumunu ve sağlık hizmet pazarlamasını gerçekleştiren sağlık kurumları çalışanlarının sektörel itibarkurumsal itibar ilişkilerine yönelik algılama farklılıklarını tespit edilmesi amaçlandı. Birincil veriler, Afyonkarahisar mekezinde hastane çalışanları ile yüzyüze anketler yoluyla toplanmıştır. Bu çalışma ile sağlık çalışanlarının sektörel itibar algılamalarına gore kurumsal itibar algılamalarının şekillendiği, mesleki ve yaşlarına gore de algılamalarda farklılıkların oluştuğu görülmüştür.

Anahtar Kelimeler

• Sağlık Sektörü, Sektör İtibarı, Kurumsal İtibar, Hizmet Pazarlaması

Kaynakça

1. Akdağ, R. (2008). İlerleme Raporu: Sağlıkta Dönüşüm Programı, Ed: Akdağ, R., Aydın, S. and Demirel, H., Ankara: Sağlık Bakanlığı Retrieved August 29, 2011 from http://ekutuphane.tusak.saglik.gov.tr/kitaplar/turkiyeSDP.pdf.
2. Basdeo, D. K., Smith, K. G., Grimm, C. M., Rindova, V. P. and Derfus, P.J. (2006). The Impact of Market Actions on Firm Reputation. Strategic Management Journal, 27: 1205-1219, DOI: 1002/smj.556.
3. Burmann, C., Schaefer, K.and Maloney, P. (2008). Industry Image: Its impact on the Brand Image of Potential Employees. Brand Management, 15 (3): 157-176.
4. Cripps, M. V., Mailath, G. J.and Samuelson, L. (2007). Disappearing Private Reputations in LongRun Relationships. Journal of Economic Theory, 134: 287-316, DOI: 1016/j.jet.2006.03.007.
5. Davies, G. (2003). Corporate reputation and competitiveness. London: Routledge.
6. Fillis, I. (2003). Image, Reputation and Identity Issues in the Arts and Crafts Organization. Corporate Reputation Review, 6 (3): 239-251.
7. Firestein, P. J. (2006). Building and Protecting Corporate Reputation. Strategy & Leadership, 34 (4): 25-31, DOI: 10.1108/10878570610676864.
8. Fombrun, C. J.(1996). Realizing Value from the Corporate Image. Boston: Harvard Business Press. Ekmen, A. (2006). Avrupa Birliği’ne Tam Üyelik Sürecinde Sağlık Sektöründeki Mevzuat Uyumunda Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Önerileri Beşinci Genişleme Sürecindeki Ülkelerle Karşılaştırmalı İnceleme. Avrupa Birliği Uzmanlık Tezi, Ankara: Sağlık Bakanlığı Yayınları, Retrieved August 29, 2011 from http://www.saglik.gov.tr/ABKD/dosya/1-38234/h/azmiekmen---ab-uzmanlik-tezi---saglik-sektorundeki-mev-.pdf.

9. Greenwood, R., Li, S.X., Prakash, R. and Deephouse, D. L.(2005). Reputation, Diversification, and Organizational Explanations of Performance in Professional Service Firms. Organization Science, 16 (6): 661-673, DOI: 10.1287/orsc.1050.0159.
10. Hannington, T. (2004). How to Measure and Manage Your Corporate Reputation. Burlington: Gower Publishing Company.
11. Higley, C. (2003). Image and the industry. Pest Control, 71 (6): 65.
12. Kim, J.and Ju Choi, C. (2003). Reputation and Product Tampering in Service Industries. The Service Industries Journal, 23 (4): 3-11.
13. Luoma-Aho, V. (2008). Sector Reputation and Public Organizations. International Journal of Public Sector Management, 21(5): 446-467, DOI 10.1108/09513550810885778.
14. Mahon, J. F. (2002). Corporate Reputation-A Research Agenda Using Strategy and Stakeholder
15. Literature. Business & Society, 41(4): 415-445, DOI: 10.1177/0007650302238776.
16. OECD and IBRD/Dünya Bankası (2008). OECD Sağlık Sistemi İncelemeleri-Türkiye. Retrieved September 12, 2011 from http://ekutuphane.tusak.saglik.gov.tr/kitaplar/OECD_Kitap.pdf. Padanyi, P., Gainer, B. (2003). Peer Reputation in the Nonprofit Sector: Its Role in Noneprofit Sector Management. Corporate Reputation Review, 6 (3): 252-265.
17. Porter, M. E. (2000). Rekabet Stratejisi. İstanbul: Sistem Yayıncılık ve Mat.San.Tic.A.Ş.
18. Smith, A. D. (2008). Resource Based View of the Firm: Measures of Reputation Among Health Service-Sector Businesses. Health Marketing Quarterly, 25 (4): 361-382, DOI: 1080/07359680802135716.
19. YÖK, SB and DPT (2010). Türkiye’de Sağlık Eğitimi ve Sağlık İnsangücü Durum Raporu. Ankara: Uyum Ajans, Retrieved August 29, 2011 from http://www.yok.gov.tr/turkiyede_saglik_egitimi.pdf http://www.fuarhastanesi.com/?sayfa=kurumsal. [accessed on December 05, 2011]. http://www.fuarhastanesi.com/?sayfa=doktorlarimiz. [accessed on December 05, 2011]. http://www.parkhospital.com.tr/hakmz.asp. [accessed on December 05, 2011].