ÇALIŞANLARIN TWITTER KULLANIMININ, KURUM İMAJINA ETKİSİ: TÜRKİYE'DE BİR ANKET ÇALIŞMASI / THE USE OF TWITTER AMONG EMPLOYEES AND ITS IMPACTS ON CORPORATE IMAGE: A SURVEY STUDY IN TURKEY

Öz

As the popularity of social media rises, Twitter use in the workplace is becoming widespread. However, empirical research on Twitter use by employees is rare. In this study, an investigation was made of the effect on corporate image of employees as Twitter users. With this aim, a survey was performed on 443 Twitter users from different cities in Turkey, evaluating the relation between the use of Twitter by employees and corporate image. According to the results of the study, more than half of the study participants thought that employees’ tweets had no effect on corporate image. However, according to a group of participants, tweets which contained racist expressions, slang and insults had a negative effect on corporate image. In addition, study participants definitely rejected the idea of controlling Twitter accounts and the punishment of employees.

Anahtar Kelimeler

• Twitter, Social Media, Corporate Image, Employees

ÇALIŞANLARIN TWITTER KULLANIMININ, KURUM İMAJINA ETKİSİ: TÜRKİYE'DE BİR ANKET ÇALIŞMASI

Öz

Sosyal medyanın popülaritesi arttıkça, iş ortamında Twitter kullanımı da yaygınlaşmaktadır. Ancak, çalışanların Twitter kullanımı ile ilgili ampirik araştırmalar sınırlıdır. Bu çalışmada, çalışanların Twitter kullanıcısı olarak kurum imajı üzerine etkisi araştırılmıştır. Bu amaçla; Türkiye’nin değişik şehirlerinden 443 Twitter kullanıcısına, çalışanların Twitter kullanımı ile kurum imajı arasındaki ilişkiyi ele alan bir anket uygulanmıştır. Çalışmadan elde edilen sonuçlara göre; katılımcıların yarısından fazlası, çalışanların attığı tweetlerin kurum imajına etkisi olmadığını düşünmektedir. Ancak katılımcıların bir kısmı, ırkçı ifadeler, argo ve hakaret içeren tweetlerin, kurum imajına olumsuz etki ettiğini belirtmiştir. Buna ek olarak, katılımcılar Twitter hesaplarının denetlenmesi ve çalışanların cezalandırılması fikrine kesinlikle karşı çıkmaktadır.

Anahtar Kelimeler

• Twitter, Sosyal Medya, Kurumsal İmaj, Çalışanlar

Kaynakça

1. Alkibar, S. Ayar, C.Ö. (2013). Kurumsal İmaj Yönetimi: Türkiye İş Bankası Örneği, Amme İdaresi Dergisi, Cilt 46, Sayı 1, Mart, s.29-55
2. Aslan, K. (2008). Değişen Teknolojiler ve Habercilikte İstihbarat, İstanbul: Anahtar Kitaplar
3. Bal, M. (2012). Çalışan Personelin Kurumsal İmaj Oluşumuna Etkisi, Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt. 2, S. 1, s. 219-239
4. Bir T weet Attı Hayatı Altüst Oldu, Sabah Gazetesi, 20013, Linki: http://www.sabah.com.tr/Dunya/2013/12/26/bir-tweet-atti-hayati-alt-ust-oldu , Erişim: 04.02.2014
5. Bolat, O.İ. (2006). Konaklama İşletmelerinde İşgörenlerden Yansıyan Kurumsal İmajın Analizi ve Bir Uygulama, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayımlanmamış Doktora Tezi, Balıkesir
6. Borges, B. (2009). Marketing 2.0 Bridging tha Gap Between Seller and Buyer Through Social Media Marketing, USA: Wheatmark Publishing
7. Bromley, D.B. (2001). Relationships between personal and corporate reputation, European Journal of Marketing, Vol.35, No.3/4, pp.316-334
8. Cao, X. Vogel, D.R. Guo, X. Liu, H. & Gu, J. (2012). Understanding the influence of social media in the workplace: an integration of media synchronicity and social capital theories, In 45th Hawaii International Conference on System Science (HICSS), IEEE (January), pp. 3938–3947

9. Cravens, K.S. Oliver, E.G. (2006). Employees: The key link to corporate reputation management, Business Horizons, 49, pp:293-302
10. Çakır, Yeygel, S. Eğinli, Temel, A. (2010). Memnun Çalışanlar Memnun Müşteriler, Ankara:Detay Yayıncılık
11. Derin, N. Demirel, E.T. (2010). Kurum İmajının Kurum Kimliği Açısından Açıklanabilirliği: İnönü Üniversitesi Turgut Özal Tıp Merkezi Örneği, Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, Cilt: 13, S.2, s. 155-193
12. DiMicco, J. M. Geyer, W. Millen, D.R. Dugan, C. & Brownholtz, B. (2009). People sensemaking and relationship building on an enterprise social network site, In 42nd Hawaii International Conference on System Sciences, 200 HICSS’09, pp. 1–10
13. DiMicco, J. Millen, D.R. Geyer, W. Dugan, C. Brownholtz, B. & Muller, M. (2008). Motivations for social networking at work, In Proceedings of the 2008 ACM Conference on Computer Supported Cooperative Work, pp. 711– 720
14. Doğan, S.Y. Varinli, İ. (2010). İşletmelerde Sosyal Sorumluluk Anlayışı ve Kurumsal İmaj İlişkisi: Banka Müşterilerine Yönelik Bir Araştırma, Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, Güz, Cilt:6, Yıl:6, Sayı:2, 6:1-26
15. Dowling, G.R. (1986). Managing your corporate image, Industrial Marketing Management, Vol 15, Issue:2, pp.109-115 Dowling, G.R. (1997). Developing your company image Into a corporate ofset, Long Range Planning, 26, 101- 109
16. Dursun, M. (2011). Müşterilerin Kurumsal İmaj Algısının Müşteri Bağlılığı Üzerindeki Etkisi: Hizmet Sektöründe Bir Araştırma, Yönetim, Yıl: 22, Sayı: 69, Haziran, s. 97-118
17. Dündar, İ.P. Fırlar, B.G. (Ed.), (2010). Rekabette Başarıya Giden Yol, Ankara: Nobel Yayın Dağıtım
18. El Cezire Türk'te işten çıkarmaların nedeni Gezi mi?, Linki: http://www.medyatava.com/haber/el-cezire-turk-te-istencikarmalarin-nedeni-gezi-mi-iste-gurkan-zengin-in-calisanlara-konusmasindan-basliklar_98526 Erişim: 002014
19. Erdoğan, B.Z. Develioğlu, K. Gönüllüoğlu, S. Özkaya, H. (2006). Kurumsal İmajın Şirketin Çeşitli Paydaşları Tarafından Algılanışı Üzerine Bir Araştırma, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Ağustos, Sayı: 15, s. 55-76
20. Fitton, L. Gruen, M.E. Poston, L. (2010). Twitter for Dummies, USA: Wiley Publishing
21. Geray, H. (2003). İletişim ve Teknoloji, Uluslararası Birikim Düzeninde Yeni Medya Politikaları, Ankara: Ütopya Yayınevi
22. Gültekin, B. (1997). Yerel Yönetimlerde Halkla İlişkiler Uygulamaları ve Kurum İmajı Oluşturma Teknikleri, Ege Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İzmir
23. Hayta, A.B. (2013). A study on the effects of social media on young consumers' buying behaviors, European Journal of Research on Education, Special Issue: Human Resource Management, pp. 65-74
24. Hearn, G. Foth, M. Gray, H. (2009). Applications and implementations of new media in corporate communications, Corporate Communications: An International Journal, 14(1) pp.49-61.
25. Helm, S. (2011). Employees awareness of their impact on corporate reputation, Journal of Business Research, 64, pp: 657-663
26. Huberman, B.A. Romero, D.M. Wu, F. (2008). Social networks that matter: Twitter under the microscope, http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=1313405 (Erişim: 29.01.2014)
27. Johan, M.R.M. Noor, A.Z.M. (2013). The role of corporate communication in building organization’s corporate reputation: An exploratory analysis, I nterdisciplinary Journal of Comtemporary Research ın Business, Vol. 4, No. 12, pp. 1230-1240
28. Kaplan, A.M. Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media, Business Horizons, Issue: 53, pp.59—68
29. Karaköse, T. (2006). Eğitim Örgütlerindeki İç ve Dış Paydaşların Kurumsal İtibara İlişkin Algılamaları, Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmış Doktora Tezi, Elazığ
30. Kırımlı, C. (1993). Brand Concept And Image Analysis of M.E.T.U. Business School: A Positioning Aproach, Ortadoğu Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmış Yüksek Lisans Tezi, Ankara
31. Kline, P. (2000). The Handbook of Psychological Testing (2nd ed.), London: Routledge
32. Köktürk, S.M. Yalçın, A.M. Çobanoğlu, E. (2008). Kurum İmajı Oluşumu ve Ölçümü, İstanbul: Beta Basım Yayım
33. Leftheriotis, I. Giannakos, M. (2014). Using social media for work: Losing your time or improving your work?, Journal of Computers in Human Behavior, 31, pp.134-142
34. Octavia Nasr Fired by CNN Over Tweet Praising Late Ayatollah, Kaynak: The Guardian, Link: http://www.theguardian.com/media/2010/jul/08/octavia-nasr-cnn-tweet-fired , Erişim: 04.02.2014
35. Oktar, Ö.F . Çarıkçı, İ.H. (2012). Farklı Paydaşlar Açısından İtibar Algılamaları: Süleyman Demirel Üniversitesi’nde Bir Araştırma, Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Yıl: 2012/1, Sayı: 15, s. 127149
36. Onat, F. (2010). Bir Halkla İlişkiler Uygulama Alanı Olarak Sosyal Medya Kullanımı: Sivil Toplum Örgütleri Üzerine Bir İnceleme, Gazi Üniversitesi İletişim Fakültesi İletişim Kuram ve Araştırma Dergisi, Güz, Sayı: 31, s. 103122
37. Öneren, M. (2013). İmaj Yönetiminin TV Dizi Seyircileri Üzerindeki Etkisi, KMÜ Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 15 (24), s.75-85
38. Örücü, E. (2003). Modern İşletmecilik, (3. Baskı), Ankara: Gazi Kitabevi
39. Peltekoğlu, F.B. (2001). Halkla İlişkiler Nedir, (2. Baskı), İstanbul: Beta Basım Yayım Dağıtım
40. Reinhardt, W. Ebner, M. Seham, G. Costa. C. (2009). How people are using Twitter during conferences, Creativity and Innovation Competencies On The Web, Tagungsband der 5. EduMedia Fachtagung, pp. 145-155
41. Sabuncuoğlu, Z. TÜZ, M. (2008). Örgütsel Psikoloji, Bursa: Alfa Aktüel Basım Yayın
42. Smith, L., Mounter, P., (2008), Effective Internal Communication, London: Kogan Page Ltd.
43. Skeels, M.M. Grudin, J. (2009). When social networks cross boundaries: a case study of workplace use of facebook and linkedin, In Proceedings of the ACM 2009 International Conference on Supporting Group Work, pp. 95–104
44. Tutar, H. (2009). Örgütsel İletişim, Ankara: Seçkin Yayınları
45. Türki ye’de Twitter kullanıcısı sayısı http://www.webrazzi.com/2013/10/07/twitterin-internet-kullanicilari-arasinda-enyaygin-oldugu-ulke-turkiye/ (Erişim: 29.01.2014)
46. Twitter Yüzünden İşten Atılan da var Hapse Giren de, Linki: http://yenimedya.biz/twitter-yuzunden-isten-atilan-da-varhapse-giren-de/, Erişim: 04.02.2014
47. Zyl, A.S. (2009). The impact of social networking 2.0 on organisations, Electronic Library, Vol. 27 Iss: 6, pp.906 – 918.