Spor Kulüplerinde Dijital İtibar Yönetimi

Yıl 2025, Cilt: 5 Sayı: 3, 125 - 137, 30.09.2025

İsmail Öner , Özgür Karataş , Emine Öztürk Karataş

Öz

Amaç: Bu araştırmanın amacı, spor kulüplerinin dijital itibar yönetimini incelemektir.
Yöntem: Nitel araştırma desenine dayanan bu çalışmada, doküman analizi yöntemi kullanılmıştır. Dijital itibar, spor kulüpleri ve dijital medya alanlarındaki akademik makaleler, tezler, kitap bölümleri ve ilgili alan dokümanları incelenerek içerik analizi yapılmış; elde edilen veriler sistematik biçimde değerlendirilmiştir.
Bulgular: Dijital itibar yönetiminin yalnızca iletişim stratejileriyle sınırlı kalmadığı; güvenlik, etik, mahremiyet, taraftar etkileşimi, sponsorluk ilişkileri ve dijital krizlere hazırlık gibi çok katmanlı unsurları da kapsadığı tespit edilmiştir. Kulüplerin sosyal medya dili, veri güvenliği politikaları, taraftarla kurduğu etkileşim biçimleri ve kriz yönetim kapasitesinin, dijital itibarın sürdürülebilirliği açısından belirleyici faktörler olduğu belirlenmiştir. Ayrıca şeffaflık, katılımcı iletişim ve yeni nesil güvenlik teknolojilerinin kullanımı, dijital itibarı güçlendiren stratejik unsurlar arasında yer aldığı vurgulanmaktadır.
Sonuç: Dijital itibar yönetimi, spor kulüplerinin yalnızca çevrimiçi imajlarını değil; toplumsal güven algısını, rekabet gücünü ve kurumsal sürdürülebilirliğini doğrudan etkilemektedir. Dijital itibar, iletişimden güvenliğe, yönetimden taraftar ilişkilerine uzanan bütüncül bir stratejik alan olarak ele alınmalıdır.

Anahtar Kelimeler

Dijitalleşme , Dijital itibar , Spor Kulüpleri , Taraftar , Medya Yönetimi

Digital Reputation Management In Sports Clubs

Öz

Purpose: The objective of this study is to examine the digital reputation management of sports clubs.
Method: This study, based on a qualitative research design, employed the document analysis method. Academic articles, theses, book chapters, and relevant documents in the fields of digital reputation, sports clubs, and digital media were examined through content analysis, and the obtained data were systematically evaluated.
Results: It was determined that digital reputation management is not limited to communication strategies alone, but also encompasses multi-layered elements such as security, ethics, privacy, fan interaction, sponsorship relationships, and preparedness for digital crises. It was determined that the social media language of clubs, their data security policies, the forms of interaction they establish with their fans, and their crisis management capacity are decisive factors in terms of the sustainability of digital reputation. In addition, transparency, participatory communication, and the use of new generation security technologies are emphasised as strategic elements that strengthen digital reputation.
Conclusion: Digital reputation management directly affects not only the online image of sports clubs, but also their social trust perception, competitive strength and corporate sustainability. Digital reputation should be approached as a comprehensive strategic area ranging from communication to security, management to fan relations.

Anahtar Kelimeler

Digitalisation , Digital Reputation , Sports Clubs , Fans , Media Management

Kaynakça

• Algül, A., & Danış, E. (2020). Tweet zincirinde dijital halkla ilişkiler: Spor kulüpleri örneğinde. Turkish Online Journal of Design Art and Communication, 10(4), 321–338.
• An, R. (2024). The role of digital media in shaping public relations: Developing successful online communication strategies for enterprises. Journal of Advances in Humanities Research, 3(3), 51–68. https://doi.org/10.56868/jadhur.v3i3.246
• Büyük, A. (2023). Spor kulüplerinde dijitalleşme ve veri güvenliği. Spor ve Toplum Dergisi, 11(2), 45-61. Çakır, V., & Tüfekçi, H. (2021). Taraftar verilerinin korunması ve etik ilkeler. İletişim ve Spor Araştırmaları Dergisi, 6(1), 20-35.
• Durst, S., Davila, A., Foli, S., Kraus, S., & Cheng, C. F. (2023). Antecedents of technological readiness in times of crises: A comparison between before and during covıd-19. Technology in Society, 72, 102195. https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2022.102195
• Esen, E., Tastan, S., & Degercan, N. (2021). The impact of perceived corporate reputation of sport clubs on social media usage: a study with the lenses of social capital. Postmodern Openings, 12(3).
• Gümüş, M., & Uslu, M. (2020). Taraftarların dijital etkileşimi ve kulüp imajı. Yeni Medya ve Spor İlişkisi, 3(2), 119-134.
• Hasan, O., Brunie, L., & Bertino, E. (2022). Privacy-preserving reputation systems based on blockchain and other cryptographic building blocks: A survey. ACM Computing Surveys 55(2), 1-37.
• He, Z., Huang, H., Choi, H., & Bilgihan, A. (2023). Building organizational resilience with digital transformation. Journal of Service Management, 34(1), 147-171.
• Karataş, Z. (2015). Sosyal bilimlerde nitel araştırma yöntemleri. Manevi Temelli Sosyal Hizmet Araştırmaları Dergisi, 1(1), 62-80.
• Kiral, B. (2020). Nitel bir veri analizi yöntemi olarak doküman analizi. Siirt Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 8(15), 170-189.
• Külcü, A. V. (2024). Yeni medya kanallarının spor pazarlamasındaki yeri: Sosyal medya ve dijital spor yayınlarının spor sponsorluğuna etkisi. Journal Of Socıal, Humanıtıes And Admınıstratıve Scıences (Joshas), 8(58), 1727-1732.
• Mahmood, S., Chadhar, M., & Firmin, S. (2024). Digital resilience framework for managing crisis: A qualitative study in the higher education and research sector. Journal of Contingencies and Crisis Management, 32(1), e12549.
• Okmeydan C. K. (2018). Marka spor kulüpleri sahada değil sosyal medyada kazanır: Dört büyüklerin sosyal medya iletişimleri üzerine bir araştırma. The Journal of International Scientific Researches, 3(4), 98-110
• Öztürk, M., & Erdem, S. (2022). Dijital iletişim ve spor kulüplerinde itibar yönetimi: Süper Lig örneği. Spor Bilimleri ve Dijitalleşme Dergisi, 5(1), 72-85.
• Romero-Jara, E., Solanellas, F., Muñoz, J., & López-Carril, S. (2023). Connecting with fans in the digital age: An exploratory and comparative analysis of social media management in top football clubs. Humanities and Social Sciences Communications, 10(1), 1-12.
• Sayan, A., & Sanje, G. (2014). Çevrimiçi sosyal medya, taraftar ve transfer ilişkisi. In V. Ekin (Ed.), Türkiye'de spor ve medya (pp. 13–32). İstanbul: Köprü Yayınları.
• Şirin, E. F., & Sevilmiş, A. (2019). Analysis of official internet sites of sport clubs in terms of social media and marketing communication: A study on Turkish and German sport clubs. Turkish Journal of Sport and Exercise, 21(1), 1-11.
• Şirzad, N. (2022). A review on online reputation management and online reputation components. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 23(1), 219-242.
• Stegmann, P., Ströbel, T., & Woratschek, H. (2024). Categorizing engagement behavior in sport brand communities–an empirical study informed by social practice theory. Sport Management Review, 27(4), 544-571.
• Sudi, M., Suhada, K., Baharudin, M. Y. S., Irwan, I., & Sudianto, S. (2024). Ethical challenges in digital communications: Online privacy, security, and responsibility. Journal International Dakwah and Communication, 4(1), 212-224.
• Suryavanshi, P., & Gangele, S. (2024). Sentiment analysis view for brand reputation monitoring on social media. International Journal of Innovative Research in Computer and Communication Engineering, 12, 111–115. Tench, R., & Jones, B. (2015). Social media: The wild west of CSR communications. Social Responsibility Journal, 11(2), 290–305.
• Thakkar, R. (2025). Data privacy and consumer trust in social media marketing. International Research Journal on Advanced Engineering and Management (IRJAEM). Advance online publication. https://doi.org/10.47392/irjaem.2025.0078
• Uralman, H., & Akçay, D. (2022). Spor kulüplerinin marka kimliğinin web sitelerindeki temsili: Galatasaray ve Fenerbahçe Spor Kulübü web sitelerinin karşılaştırmalı analizi. Uluslararası Medya ve İletişim Araştırmaları Hakemli Dergisi, 5(1), 46–70.
• Vale, L., & Fernandes, T. (2018). Social media and sports: Driving fan engagement with football clubs on Facebook. Journal of Strategic Marketing, 26(1), 37-55.
• Yiğit Açıkgöz, F., (2025). Taraftarların dijital geri bildirimleri yoluyla kurumsal itibar: Antalyaspor üzerine bir inceleme. Abant Sosyal Bilimler Dergisi, 25(1), 294-305. doi: 10.11616/asbi.1585791
• Yıldırım, A. (2017). Dijital spor iletişimi bağlamında Türk Milli Takımı’nda yaşanan krizin sosyal medyada yansıması. Yeni Medya Elektronik Dergisi, 1(1), 110-118.
• Zhang, B., Ying, L., Khan, M. A., Ali, M., Barykin, S., & Jahanzeb, A. (2023). Sustainable digital marketing: Factors of adoption of m-technologies by older adults in the Chinese market. Sustainability, 15(3), 1972.
• Whitburn, D., Karg, A., & Turner, P. (2020). The effect of digital integrated marketing communications on not-for-profit sport consumption behaviors. Journal of Sport Management, 34(5), 417-434.