Orman Endüstri Mühendisliği Bölümü Öğrencilerinin Gereksinimlerinin Kano Modeli Yardımıyla Sınıflandırılması
Öz
Piyasada rekabet edebilmenin öncelikli şartlarından biri, kaliteli ürün arzının sağlanmasıdır. Eğitim kurumları da rekabet gücünü artırabilmek için kalitelerini iyileştirmek zorundadırlar. Bu nedenle, müşterileri olan öğrencilerinin gereksinimlerini dikkate almalıdırlar. Karadeniz Teknik Üniversitesi Orman Fakültesi Orman Endüstri Mühendisliği öğrencilerinin eğitim kalitesine yönelik beklentilerini incelediğimiz bu çalışmanın amacı, Kano Modeli yardımıyla öğrencilerin gereksinimlerinin sınıflandırılmasıdır. Kano Modelinin verileri anket yardımıyla elde edilmiştir. 188 öğrenciye uygulanan anketin analizi sonucunda 23 gereksinimden 20’si beklenen/doğrusal ve 3’ü fark yaratmayan gereksinimler olarak sınıflandırılmıştır.Seçmeli derslerin artırılması, kariyer günlerinin yapılması, ikinci bir yabancı dilin seçmeli ders olarak müfredatta bulunması ve öğretim üyelerinin derse kendilerinin gelmesi ve kendi bilgi birikimlerini ve beklentilerini anlatmasıheyecan verici gereksinimler olarak sınıflandırabilir
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- Akao, Y., 1990. Quality function deployment- integrating customer requirement into product design, Productivity Press, Massachusetts.
- Akın, O., 2010. Altı sigma sistemi ile bütünleşik faaliyet tabanlı maliyet sisteminin mermer sektöründe uygulanması, Doktora Tezi, Süleyman Demirel Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, Isparta.
- ANSI/ASQC A3-1978, 1978.Quality systems terminology, Milwauke, WI: American Society For Quality Control.
- Ardıç, K., Çevik, O.ve Göktaş, Ş., 2008. Kalite fonksiyon göçerimi (GOP Üniversitesinde bir uygulama), Akademik İncelemeler, 3 (2), 111- 139.
- Arefi, M., Heidari, M., Morkani, G. S. ve Zandi K., 2012. Application of Kano Model in higher education quality improvement: Study master’s degree program of educational psychology in State Universities of Tehran, World Applied Sciences Journal, 17 (3), 347-353.
- Berger, C.,Blauth, R.,Boger, D.,Bolster, C., Burchill, G., DuMouchel, W.,Pouliot, F., Richter, R., Rubinoff, A., Shen, D.,Timko, M., Walden, understanding customer-defined quality, Center for Quality Management Journal, 4, 3 - 36.
- Chen, L-S.,Liu, C-H.,Hsu, C-C. ve Lin, C-S., 2010. C-Kano model: A novel approach for discovering attractive quality elements, Total Quality Management & Business Excellence, 21 (11), 1189-1214.
- Delice, E.K., Güngör, Z., 2008. Müşteri isteklerinin sınıflandırılmasında kano model uygulaması, Akademik Bilişim 2008, Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi,(30 Ocak-1 Şubat) 193-198, Çanakkale, Türkiye.
- Guinta, L.R., Praizler, N. 1993. The QFD book / The team approach to solving problems and satisfying customers through quality function deployment, Amacom, New York, NY.
- Gül, G., Bol, P., Erbaycu, A.E., 2012. Sağlık hizmeti sunumunda hasta-hekim iletişiminin hasta memnuniyetine etkisi: Bir kano model analizi, İzmir Göğüs Hastanesi Dergisi, 26(3), 183-194.