YÖNETİCİLERİN ÇATIŞMA YÖNETİM TARZI İLE ÇALIŞANLARIN ROLE DAYALI PERFORMANSI ARASINDAKİ İLİŞKİ: BANKACILIK SEKTÖRÜNDE BİR ARAŞTIRMA

Yıl 2016, Cilt: 7 Sayı: 14, 577 - 596, 07.07.2017

İlknur Taştan Boz Nevin Deniz

Öz

Çatışmaların iş
yaşamının bir gerçeği ve kaçınılmaz olduğu bilinmektedir. Dolayısıyla yaşanan
bu çatışmaların örgüte ve çalışana bazı etkileri olmaktadır. Çatışmaların
örgüte ve çalışana olabilecek olumsuz ve yıkıcı etkilerden kaçınabilmek, olumlu
ve yapıcı sonuçlar elde edebilmek için çatışmanın ne şekilde yönetildiği önemli
olmaktadır. Örgütler için çalışan performansı rekabet ve genel başarıyı
sağlayacağı için en temel konuların başında gelmektedir. Araştırma evrenini
İstanbul ilinde faaliyet gösteren 11 özel bankanın çalışanları oluşturmaktadır.
Bu bankalarda çalışan 359 kişiyle yüzyüze anket gerçekleştirilmiştir. Araştırma
sonuçlarına göre; yöneticilerin çatışmaları yönetirken kullandığı tarzların
kaçınma tarzı hariç çalışanların role dayalı iş performansına olumlu etkisi
görülmektedir. Araştırmada bütünleştirici uzlaşma tarzı ve işbirliği çatışma yönetim
tarzı, çalışanların role dayalı performans boyutlarını doğrudan etkilemektedir.
Ayrıca araştırmada demografik faktörlerden iş deneyimi ile role dayalı
performansın organizasyona katkı boyutunu algılamada farklılıklar
görülmüştür.11 yıl ve üzeri deneyime sahip olanlar diğerlerine göre
organizasyona katkı rol performansını daha yüksek algılamıştır.  

Anahtar Kelimeler

Çatışma, Çatışma Yönetimi, Role Dayalı Performans

Kaynakça

• BARUTÇUGİL,İ. (2002) , “ Performans Yönetimi”, İstanbul, Kariyer Yayıncılık.
• BİNGÖL, D. (2003) ,İnsan Kaynakları Yönetimi (5. Baskı), İstanbul, Beta Yayınları.
• BOYATZİS, R.E. , (1982) The competent Manager: A Model for Effective Performance, Jonh Wiley and Son, New York.
• CAN H., v.d., (1998)Kamu ve Özel Kesimde Personel Yönetimi , Siyasal Kitapevi, Ankara.
• CELUCH K., BANTHAM J.H., CHİCKER J.K., (2010), “The role of trust in buyer–seller conflict management” Journal of Business Research ,s.1-7.
• CHİU, SHAN – KOU, (2004), The Linkage of Job Performance to Goal Setting, Work Motivation, Team Building, and Organizational Commitment in the High-Tech Industry in Taiwan , H . Wayne Huizenga School of Business and Entrepreneurship Nova Southeastern University, Doctor of Business Administration (yayınlanmamıs doktora tezi).
• DİMAS,. I.D., LOURENCO, P.R., (2015) “Intragroup Conflict and Conflict Management Approaches as Determimants of Team Performance and Satisfaction: Two Field Studies” International Association for Conflict Management and Wiley Periodicals, Inc., 8, 3, 174-193.
• EHİE I.C., (2010) “The impact of conflict on manufacturing decisions and company performance”Int. J. Production Economics, 126, s.145-157.
• GONCALO J. A., POLMAN E., MACLACH C., (2010)“Can confidence come too soon? Collective efficacy, conflict and group performance over time” Organizational Behavior and Human Decision Processes,113, s.13-24.
• GREENHAUS, J. CALLANAN, G. GODSHALK M.V. v.d., (2000), Career Management, The Dryden Pres.
• GREER L. L., HEATHER M. C., KAREN A.J., (2011),“The Bigger They are, The Harder They Fall: Linking Team Power, Team Conflict, and Performance” Organizational Behavior and Human Decision Processes, s.1-13.
• HAUN S., STEİNMETZ H., DORMANN C., (2011), “Objective Work–Nonwork Conflict: From Incompatible Demands to Decreased Work Role” Journal of Vocational Behavior , s.1-32.
• HAİR, J.F. ANDERSON R.E., TAHTAM, R.L. ve BLACK, V.C. (1998). Multivariate Data Analysis. Upper Saddle River, N.J. : Prentice Hall. Fifth Edition.
• JANSSEN, O., (2000),“ Job Demands, Perceptions of Effort-Reward Fairness and Innovative Work Behavior” , Journal of Occupational an Organizational Psychology, 73,s.287-302.
• JANSSEN, O.,(2003) “Innovative Behaviour and Job Involvement at the Price of and Less Satisfactory Relations with Co-Workers” ,Journal of Occupational and Organizational Psychology, 76, s.347-364.
• KELLOWAY, E. K.; LOUGHLİN, C.; BARLİNG, J. VE NAULT, A., (2002)“Self-Reported Counterproductive Behaviors and Organizational Citizenship Behaviors: Separate but Related Constructs”. International Journal of Selection and Assessment, 10(1-2), March/June, 143-151.
• KEÇECİOĞLU, TAMER; (1999) “Örgütlerde Çatışma ve Yönetimi” Türkiye Metal Sanayicileri Sendikası Dergisi, İstanbul.
• KURTULUŞ, K., (2010), Araştırma Yöntemleri, Türkmen Kitapevi, İstanbul.
• LİU J.Y.C. v.d. (2011) “Relationships among interpersonal conflict, requirements uncertainty, and software
• project performance” International Journal of Project Management 29, s.547–556.
• MATHİS, R. L.; JACKSON J.H., (2000) ,Human Resource Management, Ninth Edition, South-Western Collge Publishing.
• MAUREE L.AMBROSE, (1999), “Old Friends, New Faces,”Journal of Management, Vol.25. No.3.
• MAZAHERİ E., BASİL D., YANAMANDRAM V., DAROCZİ Z., (2011) “The impactofpre-existing attitude and conflict management styleon customer satisfaction with service recovery” Journal of Retailing and Consumer Services 18,s.235-245.
• ÖZKALP E. VE KIREL, Ç., (2001) Örgütsel Davranış, Anadolu Üniversitesi Eğitim Sağlık ve Bilimsel Araştırma Çalışmaları Vakfı Yayınları Yayın No: 149, Eskişehir,2001.
• RAHİM M.AFZALUR, (2002) “Toward a Theory of Managing Organizational”, International Journal of Conflict Management, Vol.13, No:3.
• RAHİM, M.A.(1992) Managing Conflict in Organizations, Praeger Publishers, Second Edition.
• RAHİM, M A . (1985) "A strategy for managing conflict in complex organizations", Human Relations, 38(1),s. 81-89.
• RİTCHİE, J.B VE THOMPSON, P.,(1998 Organization and People, Fourth Edition, West Publishing Company.
• SEZGİN F.,(2005) “Örgütsel Vatandaşlık Davranışları: Kavramsal Bir Çözümleme ve Okul Açısından Bazı Çıkarımlar” GÜ, Gazi Eğitim Fakültesi Dergisi, Cilt 25, Sayı 1,s. 317-339.
• SHİH, H., SUSANTO, E., (2010), “Conflict Management Styles, Emotional Intelligence, and Job Performance in Public Organizations”, International Journal of Conflict Management, 21,2, 147-168.
• SONG M., DYER B. THİEME R.J. (2006)“Conflict Management and Innovation Performance: An Integrated Contingency Perspective” Academy of Marketing Science, Journal, 34, 3, 341-356.
• WEİDER-HATFİELD D., HATFİELD, J.D., (1995)“Relationships among conflict management styles, levels of conflict, and reactions to work”,Journal of Social Psychology, 6, s. 687-698.
• WELBOURNE M.T., JOHNSON D.E., EREZ A.,(1998) “The role-based performance scale: Validity analysis of a theory-based measure” Academy of Management Journal,41,5, s. 540-555.
• YÜKSELEN, C., (2003), Pazarlama Araştırmaları, Detay Yayınevi, İzmir.
• ZHUANG G. V.d (2010) ,“ Power, conflict, and cooperation: The impact of guanxi in Chinese marketing channels” Industrial Marketing Management, 39,s.137-149.
• ZHANG, S., CHEN S,Q., SUN, H., (2015), “Emotional Intelligence, Conflict Management Styles, And Innovation Performance An Emprical Study of Chinese Employees” Internationa Journal of Conflict Management, 26,4, 450-478.