Turist Rehberlerinin Markalaşma Sürecinde Kişisel Web Sitelerinin Rolü

Öz

Bu makale, Türkiye'de çalışan tur rehberlerinin kişisel web sitelerini web tabanlı pazarlama bağlamında değerlendirmek ve Avrupa'da faaliyet gösteren turist rehberlerinin web siteleri ile karşılaştırmak amacıyla hazırlanmıştır Araştırmanın amacı doğrultusunda içerik analizi tekniğinden yararlanılmıştır. Türkiye’de ve Avrupa’da faaliyetlerini sürdüren ve kendine ait web sitesi olan sekizer turist rehberinin web siteleri 21 adet ölçüt temelinde incelenmiştir. Araştırma sonucunda 21 ölçüt temelinde gerçekleştirilen analizden 4 ana tema elde edilmiştir. İnceleme sonucunda, hem yerli hem de yabancı turist rehberlerinin kişisel web sitelerinde aktif olarak kullanılan iletişim kanallarından en az 1 tanesine yer verildiği görülmüştür. Ayrıca incelenen web sitelerinde ikinci dil seçeneğine yer verilmemesi önemli bir eksiklik olduğu tespit edilmiştir. Araştırma sonucunda alan yazındaki boşluğun doldurulacağı ve potansiyel-yeni turist rehberlerine kişisel markalaşma ve web tabanlı kişiselleştirilmiş pazarlama noktasında ipuçları sağlanacağı düşünülmektedir. Oluşturulan web siteleri kişisel markalaşma yolunda turist rehberlinin işini oldukça kolaylaştırmaktadır. Burada temel nokta işini iyi yapan turist rehberinin bunu web sitesine olduğu gibi aktararak müşterilerin beğenisine sunmasıdır. Ayrıca web sitelerinin daha etkili birer pazarlama aracı olarak kullanılabilmesi için başta aktivite takvimi olmak üzere sitenin sürekli güncellenmesi gerekmektedir. Turizm sektöründe ve çeşitli ilgili sektörlerde hizmet veren işletmelerin web sitelerine yönelik içerik analiz tekniğinden yararlanılarak yapılmış çalışmalara alan yazında rastlamak mümkündür. Ancak turizm sektörünün önemli paydaşlarından turist rehberlerinin web sitelerine ilişkin böyle bir araştırma bulunmamaktadır.

Anahtar Kelimeler

• Turist rehberliği
• Kişisel markalaşma
• Web tabanlı pazarlama
• Web Sitesi Analizi
• İçerik Analizi

The Role of Personal Websites in the Branding Process of Tourist Guides

Öz

This article aims to evaluate the personal websites of tour guides working in Turkey within the context of web-based marketing and to compare the websites of tourist guides operating in Europe with the websites of Turkish tourist guides. The technique of content analysis has been used in accordance with the aim of the paper. The websites of 16 tourist guides operating in Turkey and Europe and having their own websites have been examined on the basis over 21 criteria. In consequence of the examination, 4 main themes have been obtained from the analysis based over 21 criteria. At the end of the analysis, it was observed that at least one of the actively used communication channels was included in the personal websites of both local and foreign tourist guides. In addition, it has been revealed that there is a major lack of multilingual website creation in the websites examined. As output of the research, the current article would fill the gap in the body of knowledge and provide potential new tourist guides with tips on personal branding and web-based personalized marketing. The created well-designed websites make the job of tourist guides very easy on the journey of personal branding. The main point here is that accomplished tourist guides can transfer their well-done jobs to the website as they are and present them to the customers. In addition, the site should be continually updated, especially the event calendar, to use websites as more effective marketing tools.

Anahtar Kelimeler

• Tourist guiding
• Self-branding
• Web-based marketing
• Website Analysis
• Content Analysis

Kaynakça

1. Abdüsselam, M., Burnaz, E., Ayyıldız, H. & Demir, İ. (2015). Web teknolojilerinin e-ticaret ortamlarında kullanımı ile ilgili içerik analizi: Türkiye’deki ilk 500 e-ticaret sitesi. Karadeniz Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Sosyal Bilimler Dergisi, 5(10), 263-284.
2. Ahipaşaoğlu, S. (2006). Turizmde Rehberlik, Ankara: Gazi Kitabevi.
3. Akbulut, O. (2006). Ege Bölgesindeki turist rehberlerinin mesleki sorunları ve çözüm önerilerine yönelik bir araştırma (Yayımlanmamış yüksek lisan tezi). Akdeniz Üniversitesi SBE, Antalya.
4. Akgül, O. & Köroğlu, A. (2020). Turist rehberlerinde kişisel markalaşma. OPUS Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi, 16(31), 4350 – 4375.
5. Anderson, C. (2012). The impact of social media on lodging performance. Cornell Hospitality Report, 12(15), 6– 11.
6. Aydın, Ü. & Çelen, O. (2020). Destinasyon pazarlama araçlarından web sitelerinin değerlendirilmesine yönelik nitel bir araştırma: Akdeniz destinasyonları örneği. Vizyoner Dergisi, 11(26), 30-44.
7. Balıkoğlu, A., Yıldırım, H. U. & Hacıoğlu, N. (2020). Turist rehberlerine yönelik elektronik yorumların içerik analizi: TripAdvisor örneği. Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 11(2), 385-401.
8. Baltacı, A. (2018). Nitel araştırmalarda örnekleme yöntemleri ve örnek hacmi sorunsalı üzerine kavramsal bir inceleme. BEÜ SBE Dergisi,7(1), 231-274.

9. Batman, O., Demirtaş, N. & Yıldırgan, R. (2000). Turizm Rehberliği, Sakarya: Değişim Yayınları.
10. Bayram, M. & Yaylı, A. (2009). Otel web sitelerinin içerik analizi yöntemiyle değerlendirilmesi. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 8(27) 347-379.
11. Blaın, C., Levy, S. E. & Rıtchıe, J. B. (2005). Destination branding: Insights and practices from destination management organizations. Journal of Travel Research, 43(4), 328-338.
12. Brems, C., Temmerman, M., Graham, T. & Broersma, M. (2017). Personal branding on Twitter, Digital Journalism. 5(4), 443-459. doi:10.1080/21670811.2016.1176534
13. Chen, C. (2013). Exploring personal branding on YouTube. Journal of Internet Commerce, 12(4), 332-347, doi: 10.1080/15332861.2013.859041
14. Cox, J. & Dale, B.G. (2002). Key quality factors in web site design and use. An Examination, International Journal of Quality & Reliability Management, 19(7), 862–888.
15. Demirci, B. (2021). Türkiye’deki gastronomi müzelerinin web sitelerinin içerik analizi. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 5(2), 1184-1199.
16. Dönmez, P. D. & Yazıt, H. (2018). Destinasyon web sitelerinin analizi: Marmara Bölgesi örneği. International Journal of Academic Value Studies, 4(20), 577-588.
17. European Federation of Tourıst Guıde Assocıatıons. (2020). Looking For A Tourist Guide in Europe. 04 Ocak 2023 tarihinde http://www.fegtouristguides.com/looking_for_a_tourist_guide.php?id= adresinden alındı.
18. Fotis, J., Buhalis, D. & Rossides, N. (2012). Social media use and impact during the holiday travel planning process. In Information and communication technologies in tourism 2012 (pp. 13-24). Springer, Vienna.
19. Gorbatov, S., Khapova, S. N. & Lysova, E. I. (2018). Personal branding: Interdisciplinary systematic review and research agenda. Frontiers in Psychology, 9. doi:10.3389/fpsyg.2018.02238
20. Güreş, N., Arslan, S. & Yalçın, R. (2013). Türk Havayolu işletmelerinin web sitelerinin değerlendirilmesine yönelik bir araştırma. Niğde Üniversitesi İİBF Dergisi, 6(1), 173-185.
21. Hamil, J. & Gregory, K. (1997). Internet marketing in the ınternationalisation of UK SMEs, Journal of Marketing Management. 13, 9-28.
22. Hearn, A. (2008). Meat, mask, burden: Probing the contours of the branded ‘self’. Journal of Consumer Culture, 8(2), 197-217.
23. Karakaş, B. (2018). Turist rehberlerinin mesleki sorunları ve çözüm önerileri: İstanbul örneği (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Balıkesir.
24. Khedler, M. (2015). A brand for everyone: Guidelines for personal brand managing. The Journal of Global Business Issues, 9(1), 19-27.
25. Korkmaz, S., Temizkan, S. P. & Temizkan, R. (2010). Profesyonel turizm rehberlerinin turizm pazarlamasındaki rolü ve hizmet içi eğitim seminerlerinin pazarlama açısından içerik analizi. Gazi Üniversitesi Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi, 1, 133-149.
26. Kurar, İ. & Baltacı, F. (2021). Medikal turizm potansiyeli üzerine nitel bir araştırma: Antalya örneği. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 5(1), 176-199.
27. Lee, J. & Morrison, A. M. (2010). A comparative study of web site performance. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 1(1), 50–67.
28. Liu, R. & Suh, A. (2017). Self-branding on social media: An analysis of style bloggers on Instagram. Procedia Computer Science, 124, 12–20. doi:10.1016/j.procs.2017.12.124.
29. Manai, A. & Holmlund, M. (2015). Self-marketing brand skills for business students. Marketing Intelligence & Planning, 33(5), 749–762. doi:10.1108/mip-09-2013-0141
30. Manav, S., Ulusoy, H. & Köroğlu, Ö. (2017). Turist rehberliği meslek kuruluşlarının web sitelerinin içerik analizi yöntemiyle değerlendirilmesi. U.Ü. Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 10(2), 151-177.
31. Moor, E. (2003). Branded spaces. the scope of ‘new marketing’. Journal of Consumer Culture 3(1), 39–60.
32. Mason, M. (2010). Sample size and saturation in PhD studies using qualitative interviews. Forum: Qualitative Social Research, 11(3), 1-19.
33. Neumann, W. (2003). Social Research Methods: Qualitative and Quantitative Approaches, Boston: Allyn and Bacon.
34. Özdipçiner, N. S. & Ceylan, S. (2017). Restoran işletmeleri internet siteleri içerik analizi: Denizli ili araştırması. Yalova Sosyal Bilimler Dergisi, 7(14), 51-61.
35. Peters, T. (1999). The Brand Called You. New York: Random House.
36. Susser, B. & Arıga, B. (2006). Teaching e-commerce web page evaluation and design: A pilot study using tourism destination sites. Computer & Education, 47(4), 399 – 413.
37. Tanrıverdi, H. & Çıkı, K. D. (2022). Kırklareli ilinde faaliyet gösteren konaklama işletmelerine yönelik çevrimiçi yorumların içerik analizi ile incelenmesi, Kent Akademisi Dergisi, 15(4), 1606-1621. https://doi.org/10.35674/kent.11083081108308
38. Temizkan, P. & Özhasar, Y. (2020). Eskişehir’deki seyahat acentalarının web sitelerinin içerik analizi. Uluslararası Batı Karadeniz Sosyal ve Beşeri Bilimler Dergisi, 4(2), 116-129.
39. Turist Rehberliği Meslek Kanunu. (2012). 6326 Sayılı Turist Rehberliği Meslek Kanunu. 05 Ocak 2023 tarihinde https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2012/06/20120622-2.htm adresinden alındı.
40. TÜİK. (2023). Hane halkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması. 10.01.2023 tarihinde https://data.tuik.gov.tr/Bulten/Index?p=Hanehalki-Bilisim-Teknolojileri-(BT)-Kullanim-Arastirmasi-2022-45587#:~:text=%C4%B0nternet%20kullanan%20bireylerin%20oran%C4%B1%20%85,%80%2C9%20oldu%C4%9Fu%20g%C3%B6r%C3%BCld%C3%BC adresinden alındı.
41. Uçak, R. (2020). Turizm rehberliğinde kişisel markalaşma (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi). Aydın Adnan Menderes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Aydın.
42. Urry, J. (2009). Turist Bakışı. (Çev: E. Tataroğlu ve İ. Yıldız). Ankara: Özkan Matbaacılık.
43. Vallas, S. & Chrıstın, A (2018). Work and identity in an era of precarious employment: How workers respond to “personal branding” discourse. Work and Occupations, 45(1), 3–37.
44. Wan, C. S. (2002), The web sites of ınternational tourist hotels and tour wholesalers in Taiwan. Tourism Management, 23, 155–160.
45. Websiterating. (2023). İnternet İstatistikleri. 04 Ocak 2023 tarihinde https://www.websiterating.com/tr/research/internet-statistics-facts/ adresinden alındı.
46. WFTGA. (2023). What İs A Tourist Guide. 05 Ocak 2023 tarihinde https://wftga.org/about-us/what-is-a-tourist-guide/ adresinden alındı.
47. Yu, Y. (2014). Design and evaluation of ıntelligent tourist guide system based on mobile devices. 2014 Sixth International Conference on Intelligent Human-Machine Systems and Cybernetics.
48. Zafıropoulos, C. & Vrana, V. (2006) A framework for the evaluation of hotel websites: The case of Greece. Information Technology & Tourism, 8(4), 239–254.