Araştırma Makalesi

Çanakkale’de Yer Alan Kaplıca ve Termal Tesislerin Çevrimiçi Müşteri Değerlendirmelerine Yönelik İçerik Analizi: Tripadvisor Örneği

Cilt: 19 Sayı: 5 21 Haziran 2026
PDF İndir
TR EN

Çanakkale’de Yer Alan Kaplıca ve Termal Tesislerin Çevrimiçi Müşteri Değerlendirmelerine Yönelik İçerik Analizi: Tripadvisor Örneği

Öz

Bu çalışmada, Çanakkale ilinde yer alan termal otel işletmelerine gelen konukların oteller hakkındaki beklentilerini ortaya koymak, termal otellerdeki memnuniyeti etkileyen faktörleri belirlemek ve ilgili işletmelerin eksik yönleri doğrultusunda hizmet kalitelerini iyileştirmelerine yardımcı olmak amaçlanmıştır. Bu amaç neticesinde çalışmada, nitel araştırma yöntemi kullanılarak, Çanakkale ilinde faaliyet gösteren ve dünyanın en büyük seyahat bilgi kaynağı olan Tripadvisor.com sitesinde yer alan termal otellerin yorumları incelenmiş, içerik analizi yapılmıştır. Çanakkale ilinde yer alan ve Tripadvisor.com sitesinde bulunan termal oteller için toplamda 166 yorum olduğu görülmüştür. Yorumlar incelendiğinde yorumların sürekli tekrar etmesi sebebiyle; ana temaların otelin özellikleri, konaklama birimleri (odalar), insan kaynakları ve yönetimi, termal ve rekreasyonel hizmetler, gastronomi (yiyecek ve içecek) olmak üzere beş başlık altında toplandığı; ana temalara ait alt başlıkların ise toplamda 20 adet olduğu saptanmıştır. Çalışma sonucunda yorumların genelinin insan kaynakları, yiyecek ve içecek hizmetleri, otelin özellikleri, termal hizmetler, odaların fiziksel özellikleri, kat hizmetleri ve fiyatlar kategorisinde yoğunlaştığı tespit edilmiştir. Çalışma sonuçları değerlendirildiğinde; termal otellerde konukların otelin özelliklerine, termal hizmetlere, insan kaynaklarına ve yiyecek içecek konularına daha fazla önem verdikleri görülmüştür. Ayrıca otelin özellikleri ana temasının dışında yer alan tema ve alt başlıklarda olumsuz yorum sayısının daha fazla olduğu saptanmıştır. Çalışma sonuçlarından hareketle, termal otel işletmelerine sundukları hizmetleri iyileştirmeleri adına çeşitli önerilerde bulunulmuştur. Çalışma sonuçlarının, turizm alan yazına ve pratiğine katkı sağlaması açısından önemli olduğu düşünülmektedir.

Anahtar Kelimeler

Kaynakça

  1. Akbulut, G., & Çubukcu, B. B. (2023). Termal Turizmde Müşteri Şikâyetlerinin Halk Sağlığı Açısından Değerlendirilmesine Yönelik Nitel Bir Araştırma, EKEV Akademi Dergisi, (Özel Sayı), 155-168, https://doi.org/10.17753/sosekev.1344025.
  2. Aklanoğlu, F. (2008). Termal Turizm ve Afyon-Gazlıgöl Örneği. Social Sciences, 3(1), 83-92, https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/187168.
  3. Aksu, M., & Özcan, S. (2018). Termal Turizm İşletmeleri ile Diğer Konaklama İşletmelerinin Maliyet Yönetimi Açısından Karşılaştırılması: Çanakkale Örneği. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 21(39), 489-509, https://doi.org/10.31795/baunsobed.437808.
  4. Aksoy, Ö. (2022). Çevrim İçi Otel Rezervasyonu Yapma Niyetini Etkileyen Faktörlerin Analizi. Aksaray Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, Aksaray.
  5. Angelo, R. M., & Vladimir, A. N., (1994). An Introduction to Hospitality Today, Library of Congress Cataloging-in-Publication Data. Educational Institute of the American, Michigan, 512s.
  6. Aylan, S., Arpacı, Ö., & Celiloğlu, F. K. (2016). Bir İnternet Şikâyet Forumundaki Termal Otellere Yönelik Şikâyetlerin İncelenmesi. Çankırı Karatekin Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 7(1), 49-68, https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/253783.
  7. Bakır, A. (2005). Hıdırlar Ilıcası (Çanakkale-Yenice) ve Dolayının Termal Hidrojeolojisi. İstanbul Teknik Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, Doktora tezi, İstanbul.
  8. Barut, İ., & Erdoğan, N. (2011). Marmara Bölgesi Termal Mineralli Kaynak Suları: Hidrokimyasal Özellikleri ve Zamana Bağlı Değişimi. İstanbul Yerbilimleri Dergisi, 24(1), 19-64, https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/763482.

Ayrıntılar

Birincil Dil

Türkçe

Konular

Turizm (Diğer)

Bölüm

Araştırma Makalesi

Yayımlanma Tarihi

21 Haziran 2026

Gönderilme Tarihi

17 Nisan 2025

Kabul Tarihi

20 Haziran 2026

Yayımlandığı Sayı

Yıl 2026 Cilt: 19 Sayı: 5

Kaynak Göster

APA
Eşitti, B., Buluk Eşitti, B., & Mutlu, M. (2026). Çanakkale’de Yer Alan Kaplıca ve Termal Tesislerin Çevrimiçi Müşteri Değerlendirmelerine Yönelik İçerik Analizi: Tripadvisor Örneği. Kent Akademisi, 19(5), 1-18. https://doi.org/10.35674/kent.1677674
AMA
1.Eşitti B, Buluk Eşitti B, Mutlu M. Çanakkale’de Yer Alan Kaplıca ve Termal Tesislerin Çevrimiçi Müşteri Değerlendirmelerine Yönelik İçerik Analizi: Tripadvisor Örneği. Kent Akademisi. 2026;19(5):1-18. doi:10.35674/kent.1677674
Chicago
Eşitti, Bekir, Buket Buluk Eşitti, ve Merve Mutlu. 2026. “Çanakkale’de Yer Alan Kaplıca ve Termal Tesislerin Çevrimiçi Müşteri Değerlendirmelerine Yönelik İçerik Analizi: Tripadvisor Örneği”. Kent Akademisi 19 (5): 1-18. https://doi.org/10.35674/kent.1677674.
EndNote
Eşitti B, Buluk Eşitti B, Mutlu M (01 Haziran 2026) Çanakkale’de Yer Alan Kaplıca ve Termal Tesislerin Çevrimiçi Müşteri Değerlendirmelerine Yönelik İçerik Analizi: Tripadvisor Örneği. Kent Akademisi 19 5 1–18.
IEEE
[1]B. Eşitti, B. Buluk Eşitti, ve M. Mutlu, “Çanakkale’de Yer Alan Kaplıca ve Termal Tesislerin Çevrimiçi Müşteri Değerlendirmelerine Yönelik İçerik Analizi: Tripadvisor Örneği”, Kent Akademisi, c. 19, sy 5, ss. 1–18, Haz. 2026, doi: 10.35674/kent.1677674.
ISNAD
Eşitti, Bekir - Buluk Eşitti, Buket - Mutlu, Merve. “Çanakkale’de Yer Alan Kaplıca ve Termal Tesislerin Çevrimiçi Müşteri Değerlendirmelerine Yönelik İçerik Analizi: Tripadvisor Örneği”. Kent Akademisi 19/5 (01 Haziran 2026): 1-18. https://doi.org/10.35674/kent.1677674.
JAMA
1.Eşitti B, Buluk Eşitti B, Mutlu M. Çanakkale’de Yer Alan Kaplıca ve Termal Tesislerin Çevrimiçi Müşteri Değerlendirmelerine Yönelik İçerik Analizi: Tripadvisor Örneği. Kent Akademisi. 2026;19:1–18.
MLA
Eşitti, Bekir, vd. “Çanakkale’de Yer Alan Kaplıca ve Termal Tesislerin Çevrimiçi Müşteri Değerlendirmelerine Yönelik İçerik Analizi: Tripadvisor Örneği”. Kent Akademisi, c. 19, sy 5, Haziran 2026, ss. 1-18, doi:10.35674/kent.1677674.
Vancouver
1.Bekir Eşitti, Buket Buluk Eşitti, Merve Mutlu. Çanakkale’de Yer Alan Kaplıca ve Termal Tesislerin Çevrimiçi Müşteri Değerlendirmelerine Yönelik İçerik Analizi: Tripadvisor Örneği. Kent Akademisi. 01 Haziran 2026;19(5):1-18. doi:10.35674/kent.1677674

Kent Akademisi | Kent Kültürü ve Yönetimi Dergisi / Urban Academy | Journal of Urban Culture and Management

*****
Information, Communication, Art and Media Network (ICAM Network) | www.icamnetwork.net
Address: Ahmet Emin Fidan Culture ve Araştırma Merkezi, Evkaf Mah. Evkaf Sok. No: 34 Fatsa Ordu
Tel: +90452 310 20 30 | Publication Group Mail: info@icamnetwork.net | Journal Mail:  editor@kentakademisi.com