Sağlık Hizmetlerine İlişkin Hasta Memnuniyetinin Bir Analizi

Semra Konca

Sağlık Hizmetlerine İlişkin Hasta Memnuniyetinin Bir Analizi

Öz

Bu çalışmanın amacı, Bitlis Devlet Hastanesi’nde muayene olan 300 ayaktan hastaya hastanenin sunmuş olduğu hizmetten memnun kalıp kalmadıklarını belirlemek amacıyla demografik özellikler ve 3’lü likert tipinde (evet, biraz/kısmen, hayır) 12 tane yargı cümlesinden oluşan bir anket formu uygulanmıştır. Cinsiyet, yaş, medeni durum, sosyal güvence, eğitim durumu, çalıştığı kurum, aylık gelir durumu, hastaneye başvuru sıklığı, ikamet edilen yerleşim yeri gibi demografik özelliklere göre hastaların hastanenin sunmuş olduğu sağlık hizmetlerine ilişkin memnuniyet ya da memnuniyetsizliklerini analiz ederek hastaneye yön haritası çizmektir. Araştırmada kullanılan yöntemler bağımsız örneklem t testi, tek yönlü varyans analizi (ANOVA) ve Kruskal-Wallis h testi gibi analiz yöntemleridir. Bu yöntemler vasıtasıyla hastaların memnuniyet düzeyleri üzerinde hangi bağımsız değişkenlerin ne düzeyde etkili olduğu bununla birlikte memnuniyet veya memnuniyetsizliğin hangi gruplar arasında nasıl değiştiği test edilip yorumlanmıştır.

Anahtar Kelimeler

Kaynakça

T.C. Sağlık Bakanlığı. Sağlığın Teşviki ve Geliştirilmesi Sözlüğü. Ankara, Anıl Matbaacılık, 2011.
Tengilimoğlu D. Sağlık Hizmetleri Pazarlaması. Ankara, Siyasal Kitabevi, 2012.
Ural S. Öğrencilerin Sağlık Hizmetlerinden Yararlanma Durumları. Doktora Tezi, Selçuk Üniversitesi, Konya, Türkiye, 2017.
Akbaş E. Sağlık Hizmetlerinde Hasta Memnuniyeti ve Hasta Memnuniyetini Etkileyen Faktörler: Manisa Merkezefendi Devlet Hastanesi Örneği. Yüksek Lisans Tezi, Beykent Üniversitesi, İstanbul, Türkiye, 2014.
Yılmaz FÖ. Hasta Memnuniyetini Belirleyen Faktörler: Bir Uygulama. Yüksek Lisans Tezi, Afyon Kocatepe Üniversitesi, Afyon, Türkiye 2010.
Çetintaş M. Hasta Yakını Gözüyle Sağlık Hizmet Kalitesinin Değerlendirilmesi Namık Kemal Üniversitesi Örneği. Yüksek Lisans Tezi, Namık Kemal Üniversitesi, Tekirdağ, Türkiye 2015.
Büyüköztürk Ş. Sosyal Bilimler İçin Veri Analizi El Kitabı İstatistik Araştırma Deseni SPSS Uygulamaları ve Yorum. Ankara, Pegem Akademi, 2018.
Gerald B. A Brief Review of Independent, Dependent and One Sample t-test. International Journal of Applied Mathematics and Theoretical Physics, 2018; 4: 50-54.

Ayrıntılar

Birincil Dil

Türkçe

Konular

-

Bölüm

Araştırma Makalesi

Yazarlar

Semra Konca ^*
0000-0001-6343-5448
Türkiye

Yayımlanma Tarihi

29 Aralık 2020

Gönderilme Tarihi

10 Ağustos 2020

Kabul Tarihi

2 Ekim 2020

Yayımlandığı Sayı

Yıl 2020 Cilt: 2 Sayı: 1

IZ

https://izlik.org/JA52ST48RY

Kaynak Göster

RIS / Bibtex

APA

Konca, S. (2020). Sağlık Hizmetlerine İlişkin Hasta Memnuniyetinin Bir Analizi. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Mühendislik ve Doğa Bilimleri Dergisi, 2(1), 18-30. https://izlik.org/JA52ST48RY

AMA

1.Konca S. Sağlık Hizmetlerine İlişkin Hasta Memnuniyetinin Bir Analizi. KMUJENS. 2020;2(1):18-30. https://izlik.org/JA52ST48RY

Chicago

Konca, Semra. 2020. “Sağlık Hizmetlerine İlişkin Hasta Memnuniyetinin Bir Analizi”. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Mühendislik ve Doğa Bilimleri Dergisi 2 (1): 18-30. https://izlik.org/JA52ST48RY.

EndNote

Konca S (01 Aralık 2020) Sağlık Hizmetlerine İlişkin Hasta Memnuniyetinin Bir Analizi. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Mühendislik ve Doğa Bilimleri Dergisi 2 1 18–30.

IEEE

[1]S. Konca, “Sağlık Hizmetlerine İlişkin Hasta Memnuniyetinin Bir Analizi”, KMUJENS, c. 2, sy 1, ss. 18–30, Ara. 2020, [çevrimiçi]. Erişim adresi: https://izlik.org/JA52ST48RY

ISNAD

Konca, Semra. “Sağlık Hizmetlerine İlişkin Hasta Memnuniyetinin Bir Analizi”. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Mühendislik ve Doğa Bilimleri Dergisi 2/1 (01 Aralık 2020): 18-30. https://izlik.org/JA52ST48RY.

JAMA

1.Konca S. Sağlık Hizmetlerine İlişkin Hasta Memnuniyetinin Bir Analizi. KMUJENS. 2020;2:18–30.

MLA

Konca, Semra. “Sağlık Hizmetlerine İlişkin Hasta Memnuniyetinin Bir Analizi”. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Mühendislik ve Doğa Bilimleri Dergisi, c. 2, sy 1, Aralık 2020, ss. 18-30, https://izlik.org/JA52ST48RY.

Vancouver

1.Semra Konca. Sağlık Hizmetlerine İlişkin Hasta Memnuniyetinin Bir Analizi. KMUJENS [Internet]. 01 Aralık 2020;2(1):18-30. Erişim adresi: https://izlik.org/JA52ST48RY