HİZMET SEKTÖRÜNDEKİ VERİTABANLI PAZARLAMA ARAŞTIRMALARININ DEĞERLENDİRİLMESİ

Öz

Anahtar Kelimeler

• -

HİZMET SEKTÖRÜNDEKİ VERİTABANLI PAZARLAMA ARAŞTIRMALARININ DEĞERLENDİRİLMESİ

Öz

Hizmet sektöründe veri tabanlı pazarlama, müşterilerin işletmeye sadakatini artırmak ve yeni müşteriler kazanmak için gerekli olan müşteri hakkındaki verilerin işlenmesinde kullanılan stratejik bir pazarlama sürecidir. Bu çalışmada Konya ilindeki büyük konaklama işletmelerinin veri tabanlı pazarlamaya yönelik uygulamalarını araştırmanın yanında, benzer soru formlarını kullanılarak yapılan önceki çalışmalar (Gülcan, 2002; Ceyhan, 2006; Haşıloğlu ve Soydaş, 2007) karşılaştırmalı olarak değerlendirilmiştir. Önceki çalışmalarda kullanılan farklı ölçekleri standart hale getirmek için Bardakcı ve Haşıloğlu (2007) tarafından geliştirilen ölçek dönüşüm sürecinden faydalanılmıştır

Anahtar Kelimeler

• Veri Tabanlı Pazarlama, Ölçek Dönüşümü, Hizmet Sektörü

Kaynakça

1. BARDAKCI, A., Haşıloğlu, S.B. (2007), “Farklı Boyutlardaki Metrik Ölçeklerin Ortak Boyuta Dönüştürülmesi”, 12. Ulusal Pazarlama Kongresi, 18-20 Ekim 2007, Sakarya.
2. BENSGHİR, T.K. (1996), Bilgi Teknolojileri ve Örgütsel Değişim, Türkiye Ortadoğu Amme İdaresi Enstitüsü Yayınları, Ankara.
3. Ceyhan, E. (2006), Veri Tabanlı Pazarlama ve Karayoluyla Yolcu Taşımacılığı Yapan Firmalarda bir Uygulama, Uludağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Y.Lisans Tezi, Bursa. DRUCKER, P. (1992), “The New Society of Organizations”, Harvard Business Review, September 01, 1992.
4. GÜLCAN, B. (2000), “Sadık Müşteri Yaratabilme ve Sürekli Satış Yapabilmenin Yolu: Veri Tabanlı Pazarlama”, Gazi Üniversitesi Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi, S.3
5. GÜLCAN, B. (2002), Veritabanlı Pazarlama: Türkiye’deki Seyahat Acentaları Üzerine Bir Uygulama, Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yayınlanmamış Doktora Tezi, Ankara
6. Mucuk, İ. (2001), Pazarlama İlkeleri, Türkmen Kitabevi, 13. Basım, Mayıs 2001, İstanbul
7. RON, K. (1998), "Using Database Marketing Techniques to Enhange Your One to One Marketing Initiatives", Journal of Consumer Marketing, Vo1.15, No.5
8. TEK, Ö.B. (1999). Pazarlama İlkeleri, Global Yönetimsel Yaklaşım Türkiye Uygulamaları, 8.Baskı, Beta Basım Yayım Dağ. AŞ., İstanbul

9. VERHOEF, P.C., Spring P.N., Hoekstra, J.C., Lang L. (2002). “The Commercial Use Of Segmentation And Predictive Modeling Techniques For Database Marketing In The Netherlands”, Decision Support Systems, 34 (2002)
10. VERHOEF, P.C., Spring, P.N., Hoekstra, J.C, Peter, S.H., & Lang, L. (2002) “The Commercial Use Of Segmentation And Predictive Modeling Techniques For Database Marketing In The Netherlands”, Decision Support Systems, 34 (2002)
11. WENG, S., & Mei-Ju, L. (2004). “Feature-Based Recommendations For One-To-One Marketing”, Expert Systems With Applications, 26-2004, Elsevier.