Müşteri İlişkileri Yönetimini Uygulama Sürecinde Başarıyı Etkileyen Faktörler

Dr. Ercan Çiçek

Müşteri İlişkileri Yönetimini Uygulama Sürecinde Başarıyı Etkileyen Faktörler

Yıl 2005, Cilt: 2005 Sayı: 2, 60 - 72, 01.06.2005

Dr. Ercan Çiçek

Öz

Anahtar Kelimeler

-

Müşteri İlişkileri Yönetimini Uygulama Sürecinde Başarıyı Etkileyen Faktörler

Yıl 2005, Cilt: 2005 Sayı: 2, 60 - 72, 01.06.2005

Dr. Ercan Çiçek

Öz

Müşteri ilişkileri yönetimi uygulaması günümüzde pek çok işletme tarafından uygulanmaya başlanmış bir pazarlama yaklaşımıdır. Müşteri ilişkileri yönetimi, özellikle rekabet üstünlüğü elde etme konusunda işletmelere önemli kazanımlar sağlamaktadır.Müşteri ilişkileri yönetimi yaklaşımı her şeyden önce bir süreci ifade etmektedir. Bu sürecin işletmelerde başarılı bir şekilde uygulanması için birtakım unsurlar gerekmektedir. Bu çalışmada, belirtilen unsurlar açıklanmış ve birtakım önerilere yer verilmiştir

Anahtar Kelimeler

Müşteri ilişkileri yönetimi, Müşteri bilgi sistemi, Veri ambarı, Veri madenciliği. Müşteri değer zinciri, Öğrenen organizasyon

Toplam 0 adet kaynakça vardır.

Ayrıntılar

Birincil Dil	Türkçe
Bölüm	Makaleler
Yazarlar	Dr. Ercan Çiçek Bu kişi benim
Yayımlanma Tarihi	1 Haziran 2005
Yayımlandığı Sayı	Yıl 2005 Cilt: 2005 Sayı: 2

Kaynak Göster

APA	Çiçek, D. E. (2005). Müşteri İlişkileri Yönetimini Uygulama Sürecinde Başarıyı Etkileyen Faktörler. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal Ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 2005(2), 60-72.