Conflict Management Strategies and Their Effects on Work Performance: A Study on Security Sector

Öz

This paper is written in order to investigate the effects of conflict and conflict management strategies on security personnel who are dealing with physical security of organizations. This line of work is selected especially for it’s high possibility of exposure to stressful situations and conflict, and it’s of great importance for the personnel to work as a team and in harmony. In order to assess the opinions of both personnel and managers on the causes, effects -whether positive or negative- on performance and solution strategies of conflicts and assess the impact of these strategies on their work performance, a series of arguments were directed to the participants. The personnel’s answers to these arguments are analyzed, using Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). With this study, we wanted to test the mainstream conflict and work performance relationship opinions of management stragetists, on active security personnel in Turkey.

Anahtar Kelimeler

• Conflict Management,Work Performance,SPSS

Çatışma Yönetim Stratejilerinin İş Performansı Üzerine Etkileri: Güvenlik Sektörü Üzerine Bir Araştırma

Öz

Bu makale, çatışma ve çatışma yönetimi stratejilerinin, organizasyonlarda fiziki güvenlik ile ilgili görev yapan güvenlik personelinin iş performanslarına etkilerini araştırmak üzere yazılmıştır. Bu iş dalı özellikle, stresli koşullara maruz kalınması oranının ve çatışma olasılığının fazlalığı ile takım çalışması ve uyum içinde çalışmanın büyük önem arz etmesi nedeniyle seçilmiştir. Personel ve yöneticilerin, çatışmaların sebepleri, performans üzerine -olumlu ya da olumsuz – etkileri, ve çözüm stratejileri üzerine fikirlerini değerlendirebilmek ve tüm bu etmenlerin iş performansı üzerine etkilerini değerlendirebilmek amacıyla katılımcılara birtakım ifadeler yöneltilmiştir. Çalışanların bu ifadelere verdikleri yanıtlar, Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) paket programı kullanılarak araştırılmıştır. Bu çalışma ile yönetim stratejistlerinin, çatışma ve iş performansı ilişkisi üzerine güncel/ana akım görüşleri, Türkiye’de faaliyet gösteren güvenlik çalışanları üzerinde test edilmiştir.

Anahtar Kelimeler

• Çatışma Yönetimi,İş Performansı,SPSS

Kaynakça

1. Ahamefula, O. P. (2014). Conflict Management in the Workplace: Case Study of Centro. Faculty of Human and Social Sciences Master Tezi, Universidade Fernando Pessoa, ss. 12, Portekiz.
2. Ertürk, Mümin (1995). İşletmelerde Yönetim ve Organizasyon, Beta Yayınevi, İstanbul.
3. George, D. ve Mallery, P. (2003). SPSS for Windows step by step: A simple guide and reference. 11.0 (4. Basım). Boston: Allyn & Bacon.
4. Karip, E. (2003). Çatışma Yönetimi (3.baskı). Pegem Yayıncılık, Ankara.
5. Kaya, M. F. (2013). Scale Development Study on the Attitudes of Sustainable Development. Marmara Coğrafya Dergisi, Sayı: 28, E-ISSN 2147-7825
6. Koçel, Tamer ( 1993). İşletme Yöneticiliği. Beta Basım Yayım, İstanbul.
7. Kohli, A (1985). Some Unexplored Supervisory Behaviors and Their Influence on Salespeople’s Role Clarity, Specific Self-Esteem, Job Satisfaction and Motivation. Journal of Marketing Research, Sayı: 22, ss. 424-433
8. Kozan, M.K. ve İlter S.S. (1994). Relationship Third Party Roles Played by Turkish Managers in Subordinates' Conflicts, Journal of Organizational Behavior , ss. 453- 466

9. Mughal, M. R. ve Khan, M. (2013). Impact of Conflict and Conflict Management on Organizational Performance. International Journal of Modern Business Issues of Global Market (IJMBIGM), Cilt: 1, Sayı: 3, ISSN: 2310-2527
10. Omisore, B. O. ve Abiodun A. R. (2014). Organizational Conflicts: Causes, Effects and Remedies. International Journal of Academic Research in Economics and Management Sciences, ss. 123, Yıl: Kasım 2014, Sayı: 3, ISSN: 2226-3624
11. Rahim, A., & Bonoma, T. V. (1979). Managing Organizational Conflict: A Model for Diagnosis and Intervention. Psychological Reports, Sayı: 44
12. Riaz, M.R. ve Junaid, A. (2011). Types, Sources, Cost and Consequence of Workplace Conflict. Junaid Asian Journal of Management Research Sayı: 2
13. Rousseau, d. ve McLean Parks, J. (1993). The Contracts of Individuals and Organizations. Research in Organizational Behavior, Sayı 15, Sayfa 1-43, ISBN:1-55938-522-7
14. Topaloğlu, C. ve Avcı, U. (2008). Conflict, Reasons and Conflict Management: An Investigation Out Of A Manager’s Perspective In Hotels. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, ss. 75-92, Cilt: 13, Sayı: 2
15. Verma, Vijay K. (1998). Conflict Management. The Project Management Institute Project Management Handbook, ss. 2, ISBN: 0-7879-4013-5
16. Whyte, W. H. (1967). Models for Building and Changing Organizations. Human Organizations, Sayı: 26, ss. 22–31