The Influence of Product Involvement on Brand Loyalty

Yıl 2017, Sayı: 34, 44 - 61, 31.12.2017

Burcu Candan , Raushan Kambar

Öz

Consumers are affected by many internal and external factors while buying products and services. These factors include psychological, socio-cultural and economic factors as well as factors such as the features and quality of the product and product involvement.One factor effecting the consumption decision of customers is the psychological motives. Every consumer is affected by these urges while they are deciding to buy a product and decides according to the urges they possess. Involvement ranks first among those urges. We know that the involvement is a personal differentiation factor. Involvement is one of the causative or motivating factors affecting the purchasing and communication behaviors of customers. Therefore the level of involvement creates a substantial differentiation in the purchasing decisions of customers.Building brand loyalty is considered an important factor to gain market share and maintain competitive advantage in the rapidly changing markets. Brand loyalty constitutes the basis of marketing activities of a firm and the goal of strategic marketing plan, because it has important and strategic consequences.For this reason in this study, it is aimed to investigate the effect of the consumer innovativeness on the brand loyalty. The population of the study was consisted of the +18 years old customers living in Kocaeli. As a result of the analysis, it was found that consumer innovativeness has effect on the brand loyalty.

Anahtar Kelimeler

Product Involvement, Brand Loyalty

Ürün İlgileniminin Marka Sadakati Üzerindeki Etkisi

Öz

Tüketicilerin ürün ve hizmetleri satın alma süreci sırasında etkilendikleri içsel ve dışsal birtakım faktörler bulunmaktadır. Bu faktörler sosyo-kültürel, psikolojik ve ekonomik nedenlerden kaynaklanabildiği gibi ürün özellikleri ve ürünle ilgilenim düzeyi gibi faktörlerden de kaynaklanabilmektedir. Tüketim karar sürecini etkileyen bir etken tüketicinin kararlarını yönlendiren psikolojik güdülerdir. Tüketiciler bir ürünü satın alma kararı verirlerken psikolojik güdülerin farklı boyutlarından etkilenmekte ve o güdülere göre tercihlerini yapmaktadır. Psikolojik güdülerin başında ise ilgilenim bulunmaktadır. İlgilenimin, bir bireysel farklılaşma değişkenidir, ilgilenim seviyesi ise tüketicilerin satın alma karar sürecinde tüketicilerin birbirlerinden farklılaşmasını sağlamaktadır. Büyük bir hızla değişen rekabetçi günümüz pazarlarında, marka sadakatinin oluşturulması da, firmaların pazar payı kazanabilmeleri ve sürdürülebilir rekabetçi avantaj sağlayabilmeleri için temel etkenlerden biri olarak kabul edilmektedir. Marka sadakatinin önemli stratejik sonuçlar oluşturması, firmaların pazarlama faaliyetlerinde marka sadakatinin temel olarak alınmasına neden olmaktadır. Bu nedenle çalışmada tüketicilerin yenilikçilik algısının marka sadakati üzerindeki etkisini incelemek amaçlanmıştır. Araştırmanın anakütlesini   Kocaeli ilinde yaşayan 18 yaş ve üstü tüketiciler oluşturmuştur. Yapılan analiz sonucu tüketicilerin yenilikçilik algısının marka sadakati üzerinde etkisi olduğu belirlenmiştir.

Anahtar Kelimeler

Ürün İlgilenimi, Marka Sadakati, Marka

Kaynakça

• Arslan Müge ve Ozan Bakır “Tüketicilerin İlgilenim Düzeylerine Göre Alışveriş Merkezlerini Tercih Etme Nedenleri ve Sadakate Etkisi” Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü
• Candan Burcu, Sevtap Ünal and Aysel Erçiş (2013). “Analysing The Relationship Between Consumption Values and Brand Loyalty of Young People: A Study on Personal Care Products” s.34
• Chaudhuri A. (1995). “Brand Equity or Double Jeopardy?” Journal of Product and Brand Management, 4 (1)
• Çakır Vesile (2007) “Tüketici İlgilenimini Ölçmek” Selçuk Üniversitesi İletişim Fakültesi, sayı 4.
• Çetintürk, İbrahim (2010). “Konaklama İşletmelerinde Marka Sadakati: Antalya Örneği” Yüksek Lisans Tezi, Süleyman Demirel Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, Isparta
• Devrani Korkmaz Tülay (2009). “Marka Sadakati Öncülleri: Çalışan Kadınların Kozmetik Ürün Tüketimi Üzerine Bir Çlışma” İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 14 (3)
• Dick Alan and Kunal Basu (1994). “Customer Loyalty: Toward an İntegrated Conceptual Framework”. Journal of the Academy of Marketing Science, Vol.22 (2)
• Hartel Charmine E.J and Rebekah Russel-Bennet (2010). “Hearts versus Mind: The Functions of Emotional and Cognitive Loyalty” Australian Marketing Journal, 18
• İslamoğlu A. H. ve R. Altunışık (2010). Tüketici Davranışları Beta Basım A.Ş. İstanbul. Kapferer, J.N. ve Laurent,G. (1985). “Consumer İnvolvement Profiles: A New Practical Approach to Consumer İnvolvement”, Journal of Advertising Research, Vol.25,No 6.
• Koç Erdoğan, (2013). Tüketici Davranışı ve Pazarlama Stratejileri, 5 Baskı, Ankara: Seçkin Yayıncılık San ve Tic. A.Ş.
• Muncy James A. (1996). “Measuring Perceived Brand Parity” Advances in Consumer Research, 23
• Odabaşı Yavuz ve Gülfidan Barış (2012), Tüketici Davranışları, Eskişehir, Mediacat Kitapları.
• Oliver, Richard L. (1999). “Whence Consumer Loyalty?” Journal of Marketing, 63.
• Ozansoy Tuğçe (2009). “Moda Ürünlerinin Pazarlanmasında Sosyo-Psikolojik Faktörlerin Tüketici Tercihleri İle İlişkisi Üzerine Bir Pilot Araştırma” İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Doktora Tezi.
• Özçivci Vesile (2015). “Tüketici Yenilikçiliği ve Moda Yenilikçiliği İlişkisinin İncelenmesi”, Ankara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü
• Zaichkowsky Judith Lynne (2001). “Measuring the İnvolvement Construct” The Journal of Consumer Research.Arslan Müge ve Ozan Bakır “Tüketicilerin İlgilenim Düzeylerine Göre Alışveriş Merkezlerini Tercih Etme Nedenleri ve Sadakate Etkisi” Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü
• Candan Burcu, Sevtap Ünal and Aysel Erçiş (2013). “Analysing The Relationship Between Consumption Values and Brand Loyalty of Young People: A Study on Personal Care Products” s.34
• Chaudhuri A. (1995). “Brand Equity or Double Jeopardy?” Journal of Product and Brand Management, 4 (1)
• Çakır Vesile (2007) “Tüketici İlgilenimini Ölçmek” Selçuk Üniversitesi İletişim Fakültesi, sayı 4.
• Çetintürk, İbrahim (2010). “Konaklama İşletmelerinde Marka Sadakati: Antalya Örneği” Yüksek Lisans Tezi, Süleyman Demirel Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, Isparta
• Devrani Korkmaz Tülay (2009). “Marka Sadakati Öncülleri: Çalışan Kadınların Kozmetik Ürün Tüketimi Üzerine Bir Çlışma” İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 14 (3)
• Dick Alan and Kunal Basu (1994). “Customer Loyalty: Toward an İntegrated Conceptual Framework”. Journal of the Academy of Marketing Science, Vol.22 (2) Hartel Charmine E.J and Rebekah Russel-Bennet (2010). “Hearts versus Mind: The Functions of Emotional and Cognitive Loyalty” Australian Marketing Journal, 18
• İslamoğlu A. H. ve R. Altunışık (2010). Tüketici Davranışları Beta Basım A.Ş. İstanbul.
• Kapferer, J.N. ve Laurent,G. (1985). “Consumer İnvolvement Profiles: A New Practical Approach to Consumer İnvolvement”, Journal of Advertising Research, Vol.25,No 6.
• Koç Erdoğan, (2013). Tüketici Davranışı ve Pazarlama Stratejileri, 5 Baskı, Ankara: Seçkin Yayıncılık San ve Tic. A.Ş.
• Muncy James A. (1996). “Measuring Perceived Brand Parity” Advances in Consumer Research, 23
• Odabaşı Yavuz ve Gülfidan Barış (2012), Tüketici Davranışları, Eskişehir, Mediacat Kitapları.
• Oliver, Richard L. (1999). “Whence Consumer Loyalty?” Journal of Marketing, 63.
• Ozansoy Tuğçe (2009). “Moda Ürünlerinin Pazarlanmasında Sosyo-Psikolojik Faktörlerin Tüketici Tercihleri İle İlişkisi Üzerine Bir Pilot Araştırma” İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Doktora Tezi.
• Özçivci Vesile (2015). “Tüketici Yenilikçiliği ve Moda Yenilikçiliği İlişkisinin İncelenmesi”, Ankara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Zaichkowsky Judith Lynne (2001). “Measuring the İnvolvement Construct” The Journal of Consumer Research.