THE EFFECT OF E-HEALTH LITERACY ON EMERGENCY DEPARTMENT PATIENT SATISFACTION

Yıl 2025, Cilt: 17 Sayı: 33, 554 - 569, 20.12.2025

Nuh Ataman , Mustafa Filiz

https://doi.org/10.38155/ksbd.1590403

Öz

The main purpose of this study is to examine the effect of e-health literacy on emergency room patient satisfaction. The population of the research consists of people who have resided in Diyarbakır city center. The sample of the research consists of 403 people who were reached using the convenience sampling method. While analyzing the research data, t test and ANOVA analysis were applied. At the same time, PATH analysis was used to examine the effect of e-health literacy on the sub-dimensions of emergency patient satisfaction, and regression analysis was used to examine the effect on the whole scale. IBM SPSS 25 and AMOS 23 package programs were used in the analysis. As a result of the study, it was found that increasing e-health literacy has a significant effect on increasing the rate of patient satisfaction in emergency services.

Anahtar Kelimeler

E-health , E-health literacy , Emergency department patient satisfaction

E-Sağlık Okuryazarlığının Acil Servis Hasta Memnuniyetine Etkisi

Öz

Bu araştırmanın temel amacı e-sağlık okuryazarlığının acil servis hasta memnuniyetine etkisinin incelenmesidir. Araştırmanın evrenini Diyarbakır il merkezinde ikamet etmiş olan kişiler oluşturmaktadır. Araştırmanın örneklemiyse kolayda örneklem yöntemi kullanılarak ulaşılmış olan 403 kişiden ibarettir. Araştırma verileri analiz edilirken t testi, ANOVA analizi uygulanmıştır. Aynı zamanda E-sağlık okuryazarlığının acil hasta memnuniyetinin alt boyutları üzerindeki etkisini incelemek için PATH analizi, tüm ölçek üzerindeki etkiyi incelemek için ise regresyon analizi yapılmıştır. Analizlerin gerçekleştirilmesinde de IBM SPSS 25 ve AMOS 23 paket programlarından yararlanılmıştır. Araştırmanın sonucundaysa e-sağlık okuryazarlığını artırmanın artması acil servislerdeki hasta memnuniyetini oranın artırması üzerinde önemli bir etkiye sahip olduğu saptanmıştır.

Anahtar Kelimeler

E-sağlık , E-sağlık okuryazarlığı , Acil servis hasta memnuniyeti

Kaynakça

• Abacıgil, F., & Bilgin Kahveci, P. (2019). Yetersiz sağlık okuryazarlığının etkileri. Akademik Sosyal Araştırmalar Dergisi, 6(36), 357-369. https://doi.org/10.16990/SOBIDER.4932.
• Akbulut, Y. (2015). Sağlık okuryazarlığının sağlık harcamaları ve sağlık hizmetleri kullanımı açısından değerlendirilmesi. Sağlık Okuryazarlığı (ss. 113-132). Ankara Üniversitesi Basımevi.
• Alt, D., Naamati-Schneider, L., & Meirovich, A. (2022). Future problem-solving practiced during COVID-19: ımplications for health management students’ e-health literacy ıdentity. Frontiers in Psychology, 13, 1-11. https://www.frontiersin.org/articles/10.3389/fpsyg.2022.829243
• Atari, M., & Atari, M. (2015). Brief Emergency Department Patient Satisfaction Scale (BEPSS); development of a new practical instrument. Emergency, 3(3), 103.
• Bleich, S. N., Ozaltin, E., & Murray, C. K. (2009). How does satisfaction with the health-care system relate to patient experience?. Bulletin of the World Health Organization, 87(4), 271–278. https://doi.org/10.2471/blt.07.050401
• Bruce, T. A., Bowman, J. M., & Brown, S. T. (1998). Factors that influence patient satisfaction in the emergency department. Journal of Nursing Care Quality, 13(2), 31-37.
• Coşkun, S., & Bebiş, H. (2015). Adolesanlarda e-sağlık okuryazarlığı ölçeği: Türkçe geçerlik ve güvenirlik çalışması. Gülhane Tıp Dergisi, 57(4), 378-384.
• Çatı, K., Karagöz, Y., Yalman, F., & Öcel, Y. (2018). Sağlık okuryazarlığının hasta memnuniyeti üzerine etkisi. Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, 14(1),67-88. Article 1.
• Ergün, S., Kızıl Sürücüler, H., & Işık, R. (2019). Ergenlerde e-sağlık okuryazarlığı ve sağlıklı yaşam biçimi davranışları: Balıkesir örneği. Journal of Academic Research in Nursing, 5(3), 194-203. https://doi.org/10.5222/jaren.2019.65002
• Hall, M. F., & Press, I. (1996). Keys to patient satisfaction in the emergency department: results of a multiple facility study. Journal of Healthcare Management, 41(4), 515-532.
• Herndon, J. B., Chaney, M., & Carden, D. (2011). Health literacy and emergency department outcomes: a systematic review. Annals of Emergency Medicine, 57(4), 334-345.
• Jansen, T., Rademakers, J., Waverijn, G., Verheij, R., Osborne, R., & Heijmans, M. (2018). The role of health literacy in explaining the association between educational attainment and the use of out-of-hours primary care services in chronically ill people: a survey study. BMC Health Services Research, 18(1), 394.
• Jenkinson, C., Coulter, A., Bruster, S., Richards, N., & Chandola, T. (2002). Patients' experiences and satisfaction with health care: results of a questionnaire study of specific aspects of care. Quality & safety in health care, 11(4), 335–339. https://doi.org/10.1136/qhc.11.4.335
• Konateke, S., & Yılmaz, M. (2022). Turkish validity and reliability study of the brief emergency department patient satisfaction scale. International Emergency Nursing, 61, 101145.
• Lewis, K. E., & Woodside, R. E. (1992). Patient satisfaction with care in the emergency department. Journal of Advanced Nursing, 17(8), 959-964.
• Mahomed, Z., Motara, F., & Wallis, L. (2015). Patient satisfaction with emergency departments: correspondence. South African Medical Journal, 105(6), 429. Mitsutake, S., Shibata, A., Ishii, K., & Oka, K. (2016). Associations of eHealth literacy with health behavior among adult internet users. Journal of medical Internet research, 18(7), e192.
• Norman, C. D. & Skinner, H. A. (2006). eHEALS: the eHealth literacy scale. Journal of Medical Internet Research, 8, e27.
• Oruç, O. A., & Hanife, Ü. (2014). Acil servise başvuran hastaların memnuniyet düzeyleri. Kocatepe Tıp Dergisi, 15(2), 131-136.
• Otani, K., Herrmann, P. A., & Kurz, R. S. (2011). Improving patient satisfaction in hospital care settings. Health services management research, 24(4), 163–169. https://doi.org/10.1258/hsmr.2011.011008
• Özcan, H., Özdemir, O., Esma, İ., & Sözkesen, N. (2015). Acil servise başvuran hastaların memnuniyetlerinin değerlendirilmesi. Sağlık Bilimleri ve Meslekleri Dergisi, 2(2), 149-155.
• Paasche-Orlow, M. K., & Wolf, M. S. (2007). The causal pathways linking health literacy to health outcomes. American Journal of Health Behavior, 31 Suppl 1, S19–S26. https://doi.org/10.5555/ajhb.2007.31.supp.S19
• Schumacher, J. R., Hall, A. G., Davis, T. C., Arnold, C. L., Bennett, R. D., Wolf, M. S., & Carden, D. L. (2013). Potentially preventable use of emergency services: the role of low health literacy. Medical Care, 51(8), 654-658.
• Simmons, S., Sharp, B., Fowler, J., Fowkes, H., Paz-Arabo, P., Dilt-Skaggs, M. K., ... & Carter, T. (2015). Mind the (knowledge) gap: The effect of a communication instrument on emergency department patients’ comprehension of and satisfaction with care. Patient Education and Counseling, 98(2), 257-262.
• Sitzia, J., & Wood, N. (1997). Patient satisfaction: a review of issues and concepts. Social science & medicine (1982), 45(12), 1829–1843. https://doi.org/10.1016/s0277-9536(97)00128-7.
• Sørensen, K., Van den Broucke, S., Fullam, J., Doyle, G., Pelikan, J., Slonska, Z., Brand, H., & (HLS-EU) Consortium Health Literacy Project European (2012). Health literacy and public health: a systematic review and integration of definitions and models. BMC public health, 12, 80. https://doi.org/10.1186/1471-2458-12-80.
• Tamer Gencer, Z. (2017). Norman ve Skınner'ın e-sağlık okuryazarlığı ölçeğinin kültürel uyarlaması için geçerlilik ve güvenilirlik çalışması. University Faculty of Communication Journal/Istanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Hakemli Dergisi, (52).
• Taylor, C., & Benger, J. R. (2004). Patient satisfaction in emergency medicine. Emergency medicine journal, 21(5), 528-532.
• Uskun, E., Doğan, E., Önal, Ö., & Ki̇şioğlu, A. N. (2022). e-Health literacy scale: Turkish validity and reliability study for adults over 45. Turkish Bulletin of Hygiene and Experimental Biology, 79(4), 674-689. https://doi.org/10.5505/TurkHijyen.2022.75608
• Uslu, D., & Şeremet, G. G. (2020). Bireylerin e-sağlık okuryazarlık düzeyinin belirlenmesi. Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi, 6(2), 386-394.
• Van der Vaart, R., & Drossaert, C. (2017). Development of the digital health literacy ınstrument: Measuring a broad spectrum of health 1.0 and health 2.0 skills. Journal of Medical Internet Research, 19(1), e27. https://doi.org/10.2196/jmir.6709.