Uzun Sürelı̇ Sese Maruzı̇yetı̇n Çağrı Merkezı̇ Çalışanları Üzerı̇ndekı̇ İşı̇tsel Etkı̇lerı̇nı̇n İncelenmesı

Ayşenur Özkul; Ezgi Kılıç; Seval Tekdağ

doi:10.58241/ksbd.37

Uzun Sürelı̇ Sese Maruzı̇yetı̇n Çağrı Merkezı̇ Çalışanları Üzerı̇ndekı̇ İşı̇tsel Etkı̇lerı̇nı̇n İncelenmesı

Öz

Bu çalışmada, uzun süreli sese maruz kalan çağrı merkezi çalışanlarının Azalmış Ses Toleransı Ölçeği –Tarama (ASTÖ-T) skorları ile sese maruz kalmayan bireylerin skorları karşılaştırılmış; elde edilen veriler doğrultusunda hiperakuzi, mizofoni ve fonofobiye yönelik düzeysel farklılıklar analiz edilmiştir. İşitme, bireyin yaşam kalitesini doğrudan etkileyen temel duyulardan biridir. Ancak iş ortamlarında sıkça karşılaşılan gürültü, özellikle çağrı merkezi gibi sürekli sesle etkileşim gerektiren yerlerde çalışan bireyler için işitsel sağlık açısından risk oluşturmaktadır. Araştırmamızda betimsel yöntem kullanılmış olup; çalışma grubunu Trabzon 112 Acil Çağrı Merkezi'nde çalışan 70 birey, kontrol grubunu ise 63 akademisyen oluşturmuştur. Katılımcılardan demografik veriler toplanmış ve her iki gruba da ASTÖ-T ölçeği uygulanmıştır. Elde edilen Veriler SPSS programı aracılığıyla analiz edilmiştir. Bulgular, çağrı merkezi çalışanlarının ASTÖ-T skorlarının kontrol grubuna göre istatistiksel olarak anlamlı düzeyde yüksek olduğunu göstermiştir. Bu durum, ses toleransında azalmaya işaret etmektedir. Ayrıca, cinsiyet, alkol-sigara kullanımı, yüksek sesle müzik dinleme alışkanlıkları ve tinnitus varlığı gibi faktörlerin ses toleransı üzerinde etkili olduğu tespit edilmiştir. Sonuç olarak, uzun süreli gürültü maruziyeti işitsel sağlık açısından önemli riskler taşımaktadır. İş yerlerinde gürültü kontrolü sağlanmalı ve işitme sağlığını korumaya yönelik önlemler alınmalıdır.

Anahtar Kelimeler

Etik Beyan

Avrasya Üniversitesi Etik Kurulu’ndan 04.01.2024 tarihli ve 01 sayılı toplantıda E-69268593-051-22633 nolu karar ile etik izin alınmıştır

Kaynakça

Aazh, H., Knipper, M., Danesh, A. A., Cavanna, A. E., & Andersson, L. (2018). Insights from the literature on misophonia, hyperacusis, and phonophobia: Definitions, mechanisms, and clinical anagement. Journal of the American Academy of Audiology, 29(7), 614–625. https://doi.org/10.3766/jaaa.16120
Alluşoğlu, F. (2020). İşitsel aşırı duyarlılık: Hiperakuzi, fonofobi ve mizofoni. Ankara Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi Dergisi, 1(2), 124–130. https://doi.org/10.26650/SP2020-845239
Alluşoğlu, G. (2020). Azalmış ses toleransı olan bireylerin değerlendirilmesi [Yayımlanmamış yüksek lisans tezi]. Hacettepe Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü.
Alluşoğlu, G., & Aksoy, S. (2022). Azalmış Ses Toleransı Ölçeği: Geliştirme ve geçerlik güvenirlik çalışması [Doktora tezi]. Hacettepe Üniversitesi.
Beyan, B., Güler, C., & Akdemir, S. (2016). Çağrı merkezi çalışanlarında gürültü kaynaklı sağlık sorunları. İş Sağlığı ve Güvenliği Dergisi, 4(2), 45–52. https://doi.org/10.1501/sbeder_0000000108
Bulut, M., Baş, B., & Öztürk, B. (2017). Tinnitus hastalarında hiperakuzi sıklığı. Kulak Burun Boğaz ve Baş Boyun Cerrahisi Dergisi, 25(3), 123–127.Çalışma ve Sosyal Güvenlik Eğitim ve Araştırma Merkezi (ÇSGEAM). (2013). Meslek hastalıkları ve korunma yolları. T.C. Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı Yayınları.
Çevik, S. (2024). Yetişkinlerde Hiperakuzi, Mizofoni Ve Fonofobinin Sosyo-Demografik Değişkenler Açısından İncelenmesi: Konya Örneği [Yüksek lisans tezi, Karatay Üniversitesi]. YÖK Tez Merkezi.
Çoşkun, E. (2023). Gürültüye maruz kalan bireylerde işitsel aşırı duyarlılık: Fonofobi, hiperakuzi ve mizofoni değerlendirmesi [Yüksek lisans tezi, Sağlık Bilimleri Üniversitesi]. YÖK Tez Merkezi.

Ayrıntılar

Birincil Dil

Türkçe

Konular

Odyoloji

Bölüm

Araştırma Makalesi

Yazarlar

Ayşenur Özkul ^*
0000-0003-2726-9280
Türkiye

Ezgi Kılıç
0009-0003-4768-7479
Türkiye

Seval Tekdağ Bu kişi benim
0009-0000-2642-5398
Türkiye

Yayımlanma Tarihi

30 Nisan 2025

Gönderilme Tarihi

10 Nisan 2025

Kabul Tarihi

30 Nisan 2025

Yayımlandığı Sayı

Yıl 2025 Cilt: 3 Sayı: 2

DOI

https://doi.org/10.58241/ksbd.37

IZ

https://izlik.org/JA65UJ64SX

Kaynak Göster

RIS / Bibtex

APA

Özkul, A., Kılıç, E., & Tekdağ, S. (2025). Uzun Sürelı̇ Sese Maruzı̇yetı̇n Çağrı Merkezı̇ Çalışanları Üzerı̇ndekı̇ İşı̇tsel Etkı̇lerı̇nı̇n İncelenmesı. Kapadokya Sağlık Bilimleri Dergisi, 3(2), 463-471. https://doi.org/10.58241/ksbd.37

AMA

1.Özkul A, Kılıç E, Tekdağ S. Uzun Sürelı̇ Sese Maruzı̇yetı̇n Çağrı Merkezı̇ Çalışanları Üzerı̇ndekı̇ İşı̇tsel Etkı̇lerı̇nı̇n İncelenmesı. KSBDER. 2025;3(2):463-471. doi:10.58241/ksbd.37

Chicago

Özkul, Ayşenur, Ezgi Kılıç, ve Seval Tekdağ. 2025. “Uzun Sürelı̇ Sese Maruzı̇yetı̇n Çağrı Merkezı̇ Çalışanları Üzerı̇ndekı̇ İşı̇tsel Etkı̇lerı̇nı̇n İncelenmesı”. Kapadokya Sağlık Bilimleri Dergisi 3 (2): 463-71. https://doi.org/10.58241/ksbd.37.

EndNote

Özkul A, Kılıç E, Tekdağ S (01 Nisan 2025) Uzun Sürelı̇ Sese Maruzı̇yetı̇n Çağrı Merkezı̇ Çalışanları Üzerı̇ndekı̇ İşı̇tsel Etkı̇lerı̇nı̇n İncelenmesı. Kapadokya Sağlık Bilimleri Dergisi 3 2 463–471.

IEEE

[1]A. Özkul, E. Kılıç, ve S. Tekdağ, “Uzun Sürelı̇ Sese Maruzı̇yetı̇n Çağrı Merkezı̇ Çalışanları Üzerı̇ndekı̇ İşı̇tsel Etkı̇lerı̇nı̇n İncelenmesı”, KSBDER, c. 3, sy 2, ss. 463–471, Nis. 2025, doi: 10.58241/ksbd.37.

ISNAD

Özkul, Ayşenur - Kılıç, Ezgi - Tekdağ, Seval. “Uzun Sürelı̇ Sese Maruzı̇yetı̇n Çağrı Merkezı̇ Çalışanları Üzerı̇ndekı̇ İşı̇tsel Etkı̇lerı̇nı̇n İncelenmesı”. Kapadokya Sağlık Bilimleri Dergisi 3/2 (01 Nisan 2025): 463-471. https://doi.org/10.58241/ksbd.37.

JAMA

1.Özkul A, Kılıç E, Tekdağ S. Uzun Sürelı̇ Sese Maruzı̇yetı̇n Çağrı Merkezı̇ Çalışanları Üzerı̇ndekı̇ İşı̇tsel Etkı̇lerı̇nı̇n İncelenmesı. KSBDER. 2025;3:463–471.

MLA

Özkul, Ayşenur, vd. “Uzun Sürelı̇ Sese Maruzı̇yetı̇n Çağrı Merkezı̇ Çalışanları Üzerı̇ndekı̇ İşı̇tsel Etkı̇lerı̇nı̇n İncelenmesı”. Kapadokya Sağlık Bilimleri Dergisi, c. 3, sy 2, Nisan 2025, ss. 463-71, doi:10.58241/ksbd.37.

Vancouver

1.Ayşenur Özkul, Ezgi Kılıç, Seval Tekdağ. Uzun Sürelı̇ Sese Maruzı̇yetı̇n Çağrı Merkezı̇ Çalışanları Üzerı̇ndekı̇ İşı̇tsel Etkı̇lerı̇nı̇n İncelenmesı. KSBDER. 01 Nisan 2025;3(2):463-71. doi:10.58241/ksbd.37