İşitme Engelli Bireylerin Otel İşletmelerinde Yaşadıkları Sorunların İrdelenmesi: Denizli İlinde Bir Araştırma

Yıl 2022, Cilt: 19 Sayı: 3, 1429 - 1451, 31.12.2022

Hatice Arman , Gülay Bulgan

Öz

Engelsiz turizm kapsamında bireylerin otel işletmelerindeki konaklama gün ve sayılarının artırılması turizme önemli katkılar sağlayacaktır. Bu bağlamda gerçekleştirilen bu çalışma ile otel işletmelerinin sunmakta oldukları hizmetlerin işitme engelli bireyler için yeterlilik düzeylerinin tespit edilmesi ve otel yöneticilerinin otellerinde bulunan donanım ve hizmetlerin işitme engelli bireylere uygunluğunu değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Çalışmada nitel araştırma yöntemlerinden biri olan yarı yapılandırılmış görüşme tekniği kullanılmıştır. Yapılan araştırma kapsamında 20 Aralık 2021 ile 31 Aralık 2021 tarihleri arasında toplam 21 işitme engelli birey ve 8 otel işletmesi yöneticisi ile görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Elde edilen bulgulara göre işitme engelli bireylerin otel işletmelerinin sunmakta oldukları hizmetleri yetersiz, personeli ise ilgisiz bulmakta olduğu, otel işletmelerinde işaret dili bilen personel olmaması nedeniyle yoğun iletişim problemleri yaşadıkları tespit edilmiştir. Araştırma sonucunda Denizli’de bulunan otel işletmelerinin işitme engelli bireylere uygun düzenlemeler sağlaması gerektiği ortaya çıkarılmıştır.

Anahtar Kelimeler

Engelsiz Turizm, İşitme Engelli, Otel İşletmeleri, Denizli

Destekleyen Kurum

Süleyman Demirel Üniversitesi

Kaynakça

• Baş, M., Yenişehirlioğlu, E. ve Zengin, B. (2015). Engelli Turizmi Kapsamında Müzelerde Ulaşılabilir Uygulamaların Tespitine İlişkin Karşılaştırmalı Bir Analiz, Nişantaşı Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 3(1), 189-230. https://dergipark.org.tr/en/download/article-file/909346
• Blichfeldt, B. ve Nicolaisen, J. (2011). Disabled Travel: Not Easy, But Doable, Current Issues in Tourism, 14(1), 79–102. https://www.researchgate.net/publication/266208584_Disabled_Travel_Not_Easy_but_Doable
• Bozok, D., Kaya, Ç. ve Açıksözlü, Ö. (2014, Kasım 13-14). Alanya’nın Engelli Turizmine İlişkin Durumunun Belirlenmesine Yönelik Bir Çalışma, 15. Ulusal Turizm Kongresi, Ankara. https://www.academia.edu/9344157/15_Ulusal_Turizm_Kongresi_T%C3%BCrkiye_Bildiri_Kitab%C4%B1_15th_NATIONAL_TOURISM_CONGRESS_TURKEY_Proceedings_Gazi_University_Ankara
• Bulgan, G., Arslan, R. ve Şen Demir, Ş. (2019). Engelli Bireylerin Otel İşletmelerinde Karşılaştıkları Sorunlar. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 3(2), 121-134. DOI: 10.26677/TR1010.2019.88
• Daniels, M. J., Rodgers, E. B. D., ve Wiggins, B. (2005). Travel Tales: An Interpretive Analysis Of Constraints and Negotiation Stop Leasure Travel as Experienced by Persons With Physical Disabilities. Tourism Management, 26(6), 919-930. https://www.researchgate.net/publication/223538433_Travel_Tales_An_interpretive_analysis_of_constraints_and_negotiations_to_pleasure_travel_as_experienced_by_persons_with_physical_disabilities
• Göktaş, P. ve Bulgan, G. (2016). Turizm Sektöründe Engelliler ile İletişiminin Geliştirilmesine Yönelik Bir Çalışma. Erciyes İletişim Dergisi, 4(3), 36-56. https://doi.org/10.17680/akademia.24946
• Guerra, S, L. (2002/2003). Tourism For All: Organising trips for physically disabled customers. UK: Bournemouth University.
• Gürboğa, Ç. ve Kargın, T. (2003). İşitme Engelli Yetişkinlerin Farklı Ortamlarda Kullandıkları İletişim Yöntemlerinin Becerilerinin İncelenmesi, Ankara Üniversitesi Eğitim Bilimleri Fakültesi Dergisi, 36(1-2), 51-64. https://doi.org/10.1501/Egifak_0000000074
• Kanca, B., Ertaş, Ç. (2014, Kasım 13-14). Engelli Turizmine İlişkin Yasal Düzenlemeler: Türkiye ile Avrupa Birliği Mevzuatlarının Karşılaştırılması, 15. Ulusal Turizm Kongresi, Ankara.https://www.academia.edu/9344157/15_Ulusal_Turizm_Kongresi_T%C3%BCrkiye_Bildiri_Kitab%C4%B1_15th_NATIONAL_TOURISM_CONGRESS_TURKEY_Proceedings_Gazi_University_Ankara
• Kavsaoğlu, A.R., ve Camcı, H., (2021). İşitme Engellilere Yönelik Çevresel Ses Yönü Tespit Sistemi. Avrupa Bilim ve Teknoloji Dergisi, (26), 203-207. https://doi.org/10.31590/ejosat.952011
• Kozak, M. (2015). Bilimsel Araştırma: Tasarım, Yazım ve Yayım Teknikleri. Detay Yayınları.
• Mckercher, B., Packer, T., Yau, M. K. ve Lam, P. (2003). Travel Agents as Facilitators or Inhibitors of Travel: Perceptions of People with Disabilities. Tourism Management, 24(4): 465-474. DOI: 0.1016/S0261-5177(02)00107-3
• Mehter Aykın, S. (2021 Haziran 25-27). MÁLAGA: Avrupa Akıllı Turizm Başkenti (2020), Turizmde Geleceği Anlamak Akıllı Turizm Hazırlıklar ve Çözümler Kongresi, Nevşehir. https://avesis.akdeniz.edu.tr/yayin/b493ab93-9163-4b36-b199622665f39ad6/malaga-avrupa-akilli-turizm-baskenti-2020
• Michopoulou, E., Darcy, S., Ambrose, I. ve Buhalis, D. (2015). Accessible Tourism Futures: The World We Dream to Live in and The Opportunities We Hope to Have. Journal of Tourısm Futures, 1(3): 179-188. DOI: 10.1108/JTF-08-2015-0043
• Millî Eğitim Bakanlığı Özel Eğitim Kurumları Genel Müdürlüğü, (2021, Aralık 18). Özel Eğitim ve Rehabilitasyon Merkezi İşitme Engelli Bireyler Destek Eğitim Programı, https://orgm.meb.gov.tr/meb_iys_dosyalar/2013_09/04010347_itmeengellibireylerdestekeitimprogram.pdf
• Şenol, F., Oktay, K. ve Özmen, M. (2016). Engelli Turistlere Yönelik Otel Uygulamaları: Antalya Yöresi Örneği, Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Temmuz (13), 74-94.https://dergipark.org.tr/tr/pub/iibfdkastamonu/issue/29634/318357 T. C. Resmî Gazete, 26139, (2021 Aralık 16). Türk İşaret Dili Sisteminin Oluşturulması ve Uygulanmasına Yönelik Usul ve Esasların Belirlenmesine İlişkin Yönetmelik, https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2006/04/20060414-2.htm
• Topsakal, Y. (2018). Akıllı Turizm Kapsamında Engelli Dostu Mobil Hizmetler: Türkiye Turizm İçin Öneriler, Journal of Tourism Intelligence and Smartness 1(1), 1-13. https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/530735
• Ulusal İşaret Dillerinin Hukuksal Tanınması, (2021 Aralık 18). http://wfdeaf.org/news/the-legal-recognition-of-national-sign-languages/
• Vos, S. ve Ivor A. (2008). Services and Facilities For Accessible Tourism in Europe, ENAT, 10.
• Yau, M. K., Mckercher, B. ve Packer, T.L. (2004). Traveling With A Disability: More Than An Access Issue.” Annals of Tourism Research, 31 (4), 946-960. doi: 10.1016/j.annals.2004.03.007
• Yıldırım, A., Şimşek, H. (2006). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri, Seçkin Yayıncılık, Ankara.
• Yıldız, Z., Yıldız, S. ve Karaçayır, E. (2017). Dünyada ve Türkiye’de Engelli Turizmi Pazarının Değerlendirilmesi, Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 5(2), 61-80. https://www.jotags.org/2017/vol5_issue2_article4.pdf
• Zengin, B. ve Eryılmaz, B. (2013). “Bodrum Destinasyonunda Engelli Turizm Pazarının Değerlendirilmesi.” Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler, 6(11), 1307-9832. https://www.acarindex.com/dosyalar/makale/acarindex-1423936219.pdf