112 Ambulans Çalışanlarının Hizmet ve Sosyal Durumlarının Değerlendirilmesi

Yıl 2022, Cilt: 17 Sayı: 2, 20 - 28, 15.07.2022

Muhammed Semih Gedik Hakan Hakkoymaz Nuri Mehmet Basan Yılmaz Safi Erdem Aksay

https://doi.org/10.17517/ksutfd.900466

Cited By: 1

Öz

Amaç: 112 Acil Sağlık Hizmetleri (ASH) ölümlerin, sakatlanmaların erken müdahale ile önlenmesine ve sağ kalıma önemli bir etkisi olan kritik bir birimdir. Vardiyalı çalışma, yoğun iş yükü, mesleki tatminsizlik, güvenlik kaygısı ve stres gibi birçok etken 112 ASH çalışanlarını olumsuz yönde etkilemektedir. Bu çalışmada Kahramanmaraş ilinde bulunan 112 ASH’de çalışan sağlık personelinin çalışma koşullarının, beklentilerinin, iş memnuniyetlerinin, hizmet ve sosyal durumlarının değerlendirilmesi, karşılaştıkları olumsuzlukların saptanması ve daha verimli çalışmaları için öneriler sunulması amaçlanmaktadır.
Gereç ve Yöntemler: Araştırma Kahramanmaraş ilinin112 ASH’degörevli sağlık çalışanları ile yapılmıştır. Çalışanların hizmet ve sosyal durumlarını incelemek üzere 29 sorudan oluşan anket formu geliştirilmiş ve bu anket formu Google Formlar üzerinden elektronik anket haline getirilmiştir. İki yüz elli iki sağlık
çalışanı elektronik anketi doldurarak araştırmaya katılmıştır.
Bulgular: Çalışanların iş performansını etkileyen en önemli etmenler mesleki tatmin, saygı ve maaş düzeyidir. Çalışanlar 24 saatlik bir nöbette gördükleri vakaların çoğunluğunu yeşil alan hastası olarak belirtmiştir. Vakalara ortalama varış süresi ve hastalarınhastaneye teslim edilme süreleri çoğunlukla 0-10 dakika içerisinde gerçekleşmektedir. Hastaların hastaneye teslim edilmesi sırasında en çok karşılaşılan sorunlar hastayı teslim alan hekimin yaklaşımı ve yardımcı personel eksikliğidir. Çalışanların çoğu görevli olduğu birimde çalışan güvenliğine ilişkin koruyucu tedbirlerin yeterli olmadığını ve fiziksel saldırıya maruz
kaldığını belirtmektedir.
Sonuç: Çalışmamız sonucunda 112 çalışanlarının iş memnuniyetsizliği yaşadığı tespit edilmiştir. Bu durumun sebepleri maaş düzeyi, saygınlığın yetersizliği ve güvenlik korkusudur.112 acil sağlık hizmetlerinin kullanımında ve organizasyonunda bazı eksiklikler bulunmaktadır. Bu faktörler çalışanların iş memnuniyet
düzeylerini etkilemektedir. Yüz on iki çalışanlarının çalışma şartları daha iyi hale getirilmeli, acil sağlık hizmetlerinin koordinasyonu en yakın zamanda iyileştirilmelidir.

Anahtar Kelimeler

112, Acil, Ambulans, Çalışma koşulları, İş memnuniyeti

Assessmentof Service and Social Conditions of 112 Ambulance Workers

Öz

Objective: 112 Emergency Health Services (EHS) is crucial for preventing deaths and injuries with early intervention and significantly impacts survival. Many factors like shift working, occupational dissatisfaction, safety concern, and stress adversely affect 112 EHS workers. This study aimed to evaluate the working conditions, expectations, job satisfaction, service, and social conditions of 112 EHS staff working in Kahramanmaras to determine their difficulties and provide suggestions for more efficient working conditions.
Material and Methods: This study was conducted with health workers working at 112 EHS in
Kahramanmaras. A survey form was developed to investigate their service and social conditions. It was converted into an electronic survey containing 29 questions via Google Forms. Two hundred fifty-two health workers participated in the study by filling out the electronic survey.
Results: The most important factors affecting workers’ job performance were job satisfaction/respect and salary level. Workers reported the majority of the cases encountered during a 24-hour shift were green zone patients.The average arrival time to the cases and the delivery time of the patients to the hospital are mostly within 0-10 minutes. Emergency room physicians’ approach and the lack of allied health personnel were the most common problems during patients’ delivery to the hospital. Most workers stated that protective measures on occupational safety in the EHS were insufficient and that they were subjected to physical assault.
Conclusion: As a result of our study, it was determined that 112 employees experienced job dissatisfaction.This situation is the level of salary, lack of dignity, and fear of security.However, there are some deficiencies regarding the use and organization of 112 emergency health services. It is necessary to immediately improve 112 EHS workers’ working conditions and the coordination of EHS.

Anahtar Kelimeler

112, Ambulance, Emergency, Job satisfaction, Working conditions

Kaynakça

• Kobusingye OC, Hyder AA, Bishai D, Hicks ER, Mock C,Joshipura M. Emergency medical systems in low and middle-income countries: recommendations for action. Bull World Health Organ. 2005;83:626-631.
• Sofuoğlu T, Uçan ES, Çelikli S, Üstünkarlı N, Ersoy G. Hastane öncesi acil bakım hizmetleri: Paramedik. 1. baskı. İzmir: Dokuz Eylül Üniversitesi yayını. 2000:139-150.
• Breen N, Woods J, Bury G, Murphy A, Brazier H. A national census of ambulance response times to emergency calls in Ireland. J Accid Emerg Med. 2000;17:392-395.
• Güneri S, İlhan MN, Avcı E. Ankara 112 Acil Sağlık Hizmeti çalışanlarının çalışma koşulları ve iş memnuniyetinin değerlendirilmesi. Gazi Med J. 2011;22:1-5.
• İbrahim Ç, Oya K. İzmir ilinde çalışan ambulans ve acil bakım teknikerlerinde iş doyumunun ve buna etki eden faktörlerin incelenmesi. Akademik Acil Tıp Dergisi 2009;8(3):33-37.
• Blau G, Chapman S. Retrospectively Exploring the Importance of ıtems in the decision to leave the emergency medical services (EMS) profession and their relationships to life satisfaction after leaving ems and likelihood of returning to EMS. Journal of Allied Health. 2011;40:29-32.
• Duran A, Ocak T, Yorgun S, Koç D. 112 Ambulans servisinde çalışan memnuniyeti. Abant Med J. 2012;1(3):144-148.
• Kaur S, Sharma R, Talwar R, Verma A, Singh S. A study of job satisfaction and work environment perception among doctors in a tertiary hospital in Delhi. Indian J Med. 2009;63:139-144.
• De Gieter S, De Cooman R, Pepermans R, Jegers M. The Psychological Reward Satisfaction Scale: Developing and psychometric testing two refined subscales for nurses. J Adv Nurs. 2010;66:911-922.
• Gülhan KÇ, Onur K, Tuğba AT, Yunus EA, Ferhat İ, Alp S. 112 ile Acil Servise Getirilen Vakaların Değerlendirilmesi. Turkish Medical Journal. 2012;6:73-76.
• Banu YK, Erdem Ç, Hatice D, Mehmet S, Ahmet K. Metropolde 112 Acil Sağlık Hizmeti. İst Tıp Fak Derg. 2014;77(3):37- 40.
• Ali S. Mümin P. Burdur İli Acil Sağlık Hizmetlerinin Retrospektif Olarak Değerlendirilmesi (2013-2017 Yılları Arası). Adnan Menderes Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi Dergisi 2021:5(1);61-71
• Atilla S, Müge G, Akkan A, Salim S. Üçüncü Basamak Acil Servise 112 Ambulansı ile Getirilen Erişkin Hastaların Analizi. Boğaziçi Tıp Dergisi. 2018;5(2):51-57
• Ramazan Cahit T, Muhammet Mesut Nezir E, Nursel B, Önder K, Şengül C, Murat Y ve ark. 112 Acil Sağlık Hizmeti Çalışanlarının Çalışma Koşulları, Karşılaştıkları Sorunlar ve Çocuk Acil Servisi İle İlgili Beklenti ve Tutumlarının Değerlendirilmesi. KSÜ Tıp Fak Der. 2019;14 (3):114-118.
• Shah, M.N. The Formation of the Emergency Medical Services System. American Journal of Public Health. 2006;96(3):414– 423.
• Xu HG, Johnston ANB, Greenslade JH, Wallis M, Elder E, Abraham L et al. Stress or sand coping strategies of emergency department nurse sand doctors: A cross-sectional study. Australas. Emerg. Care. 2019;22:180–186.
• Eriksson J, Gellerstedt L, Hilleras P, Craftman AG. Registered nurses’ perceptions of safe care in overcrowded emergency departments. J. Clin. Nurs. 2018;27:1061–1067.
• Wells J, Bowers L. How prevalent is violence towards nurses working in general hospitals in the UK. J Adv Nurs. 2002;39:230-240.
• Pich J, Hazelton M, Sundin D, Kable A. Patient-related violence against emergency department nurses. Nurs Health Sci. 2010;12:268–274.
• Kvas A, Seljak J. Unreported workplace violence in nursing. Int Nurs Rev. 2014;61(3):344–351.
• Cydulka RK, Lyons J, Moy A, Shay K, Hammer J, Mathews J. A follow-up report of occupational stress in urban EMT-paramedics. Ann Emerg Med. 1989;18:1151-1156.
• James A. Perceptions of Stress in British Ambulance Personnel. Work Stress. 1988;2:319-326.
• Ayrancı Ü, Yenilmez Ç, Günay Y, Kaptanoğlu C. Çeşitli sağlık kurumlarında ve sağlık meslek gruplarında şiddete uğrama sıklığı. Anadolu Psikiyatri Dergisi. 2002;3:147-154.
• Ergör A, Kılıç B, Gürpınar E. Sağlık ocaklarında iş riskleri. Mesleki Sağlık Mesleki Sağlık Güvenlik Dergisi. 2001;16:44-51.
• Rafeea F, Ansari A, Abbas E, Elmusharaf K, Abu Zaid M. Violence to word health workers in emergency department. Open Access Emergency Medicine. 2017;9:113–121.
• Hsieh HF, Chen YM, Wang HH, Chang SC, Ma SC. Association among components of resilience and workplace violence-related depression among emergency department nurses in Taiwan: A cross-sectional study. J. Clin. Nurs. 2016;25:2639–2647.
• Wang P, Fang P, Wu C, Hsu H, Lin C. Workplace violence in Asian Emergency Medical Services: A pilot study. Int. J. Environ. Res. Public Health. 2019;16:3936.
• Martinez A.J.S. Implementing a workplace violence simulation for undergraduate nursing students: A pilot study. J. Psychosoc. Nurs. Ment. Health Serv. 2017;55:39–44.
• Bennett P, Williams Y, Page N, Hood K, Woollard M. Levels of mental health problems among UK emergency ambulance workers. EmergMed J. 2004;21:235-236.
• Regehr C, Hill J, Goldberg G, Hughes J. Postmortem inquiries sand trauma responses in paramedic sand firefighters. J InterpersViolence. 2003;18:607-622.
• Bennett P, Williams Y, Page N, Hood K, Woollard M. Levels of mental health problems among UK emergency ambulance workers. EmergMed J 2004, 21:235-236.
• Alexander DA, Klein S. Ambulance personnel and critical incidents: Impact of accident and emergency work on mental health and emotional well-being. Br J Psychiatry. 2001;178:76-81.
• Boreham CA, Gamble RP, Wallace WF, Cran GW, Stevens AB. The health status of an ambulance service. Occup Med (Lond). 1994;44:137-140.
• Okada N, Ishii N, Nakata M, Nakayama S. Occupational stress among Japanese emergency medical technicians: Hyogo Prefecture. Prehospital Disaster Med. 2005;20:115-121.
• Johnson S, Cooper C, Cartwright S, Donald I, Taylor P, Millet C. The experience of work-related stress across occupations. J Manage Psych. 2005;20:178-187.
• Ahn KO, Shin SD, Song KJ, Park JO, Lee JS, Suh KJ. Delphi Study to Develop Consensus for the Quality Improvement of Prehospital Care. Journal of the Korean Society of Emergency Medicine. 2007;18:91–96.