POST-TRUTH DÖNEMDE İTİBARI KORUMAK: SOSYAL MEDYADA MARKA KRİZLERİ ÜZERİNE BİR İNCELEME

Rasime Ayhan Yılmaz; Özlem Doruk Şahin

POST-TRUTH DÖNEMDE İTİBARI KORUMAK: SOSYAL MEDYADA MARKA KRİZLERİ ÜZERİNE BİR İNCELEME

Öz

Bu çalışmada post-truth kavramı üzerinden sosyal medyada dolaşıma giren doğru, şüpheli ya da asılsız iddialar nedeniyle sosyal medya krizi yaşayan markalara yönelik tüketici tepkilerini ortaya çıkartmak amaçlanmıştır. Bu çerçevede Anadolu Üniversitesi İletişim Bilimleri Fakültesi ve Eğitim Fakültesi öğrencilerinden oluşan 120 kişilik bir çalışma grubu oluşturulmuştur. Katılımcılara kapalı uçlu maddelerin yer aldığı, üç kısımdan oluşan 23 soruluk bir anket uygulanmıştır. Araştırma için sosyal medyada küçük ya da büyük çaplı kriz yaşamış Apple, Danone, H&M, Nutella, Pepsi, Samsung, Ülker, Volkswagen markaları seçilmiştir. Toplanan verilerden elde edilen sonuçlara göre; katılımcıların markalara yönelik tutumlarının sosyal medyada dolaşıma giren olumsuz içeriklerden etkilendiği görülmüştür. Katılımcıların bir kısmı (%38-34) sosyal medya üzerinden tepkilerini dile getirdiklerini ya da dijital linç kampanyalarına katıldıklarını belirtirken, önemli bir kısmı (%72) da satın alma davranışlarının değiştiğini vurgulamıştır. Öte yandan katılımcıların bir kısmı ise marka ile ilgili kişisel bir sorun yaşamadıkça satın almaya devam ettiklerini ifade etmiştir. Katılımcıların sosyal medyada karşılarına çıkan olumsuz içerikleri araştırma eğilimlerinin de oldukça yüksek olduğu belirlenmiştir. Katılımcıların içerikleri doğrulamak için en çok kullandıkları kaynağın internet haber siteleri olduğu görülmüştür. Bu durumun ise şaibeli bilginin yanlışlanamadığı bir kısır döngü yarattığı sonucuna ulaşılmıştır. Anahtar kelimeler: Post-truth, sosyal

Anahtar Kelimeler

Post-truth,sosyal medya,marka krizi,marka itibarı

Kaynakça

Ahmad, R., & Worlu, O. (2019). Does Rebranding As Name Change Rebuild Or Destroy Brand Equity (Customer Loyalty And Brand Reputation) After Brand Crisis? The Case of Malaysian Airline System (MAS). Journal of Technology Management and Business, 6(2).
Alpay, Y. (2017). Yalanın Siyaseti. İstanbul: Destek.
Alsop, R. J. (2004). The 18 Immutable Laws of Corporate Reputation: Creating, Protecting, and Repairing Your Most Valuable Asset. New York: A Wall Street Journal Book.
Brown, N. A., and Billings, A. C. (2013). Sports fans as crisis communicators on social media websites. Public Relations Review, 39(1), 74-81. http://dx.doi.org/10.1016/j.pubrev.2012.09.012.
Chao, Q. (2019). The Effectiveness of Corporate Response to Brand Crises: The Crisis Response Strategies, and Customer-based Brand Equity. 5th International Conference on Economics, Management and Humanities Science (ECOMHS 2019) DOI: 10.25236/ecomhs.2019.077.
Coombs, W. T. (2006). The protective powers of crisis response strategies: Managing reputational assets during a crisis. Journal of promotion management, 12(3-4), 241- 260.
Cooper, A., Stavros, C. and Dobele, A. (2019). Domains of influence: exploring negative sentiment in social media. Journal of Product and Brand Management. vol. 28, no. 5, pp. 684-699.
Dietrich, G. ( 2016). Dürüstlük Çağı. Dijital Dünyada İletişim&İtibar Yönetimi. 1. Baskı. Çev: Banu Adıyaman. İstanbul: The Kitap Yayınları.

Foça, M. A. (2018). Markanızı yalan haberden koruyabilecek 4 yöntem. Teyit.org. Web. Retrieved 21 March 2018, from https://teyit.org/markanizi-yalan-haberdenkoruyabilecek-4-yontem/.
Foroudi, P. (2019). Influence of brand signature, brand awareness, brand attitude, brand repu- tation on hotel industry’s brand performance. International Journal of Hospitality Management, 76, 271–285. doi:10.1016/j.ijhm.2018.05.016
Harsin, J. (2018). Post-Truth and Critical Communication Studies. Oxford Research Encyclopedia of Communication. Retrieved 8 Oct. 2019, from https://oxfordre.com/communication/view/10.1093/acrefore/9780190228613.001.0001 /acrefore-9780190228613-e-757.
Kayser-Bril, N. (2016). Data-driven Journalism in the Post-truth Public Sphere. Blog post. Retrieved 25 Oct. 2018, from. https://blog.nkb.fr/datajournalism-in-the-posth-truthpublic-sphere/.
Keyes, R. (2017). Hakikat Sonrası Çağ: Günümüz Dünyasında Yalancılık ve Aldatma. (Çev. D. Özçetin). İzmir: Delidolu.
McIntyre, L. (2019). Hakikat-Sonrası. (Çev. M. F. Biçici) İstanbul: Tellekt. Oxford Dictionaries. (2016). Word of the Year 2016 Is.... Web. Retrieved 5 Jan. 2018, from. https://en.oxforddictionaries.com/definition/post-truth.
Park, H. (2017). Exploring effective crisis response strategies. Public Relations Review, 43(1), 190-192. doi:10.1016/j.pubrev.2016.12.001.
Rose, J. (2017). Brexit, Trump and Post-Truth Politics. Public Integrity. 19: 555–558. Retrieved 21 Jan. 2019, from doi:10.1080/10999922.2017.1285540.
Singh, J. Crisafulli, B., and Quamina L. T. (2019). ‘Corporate image at stake’: The impact of crises and response strategies on consumer perceptions of corporate brand alliances. Journal of Business Research. Retrieved 21 Oct. 2019, from https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.01.014.
Srivastava, R. (2019). "Rebuilding a global brand under crisis-case of a global brand Maggi", International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing, Vol. 13 No. 2, pp. 118-139. https://doi.org/10.1108/IJPHM-02-2018-0008.
Şener, O. (2017). Post-gerçek dönem: Sebepler ve sonuçlar. Varlık. 1316, 15-17.
Tesich, S. (1992). A government of lies. The Nation. 12–14.
Yanatma, S. (2018). Digital News Report 2017 Turkey Supplementary Report. Reuters Institute for the Study of Journalism.

Ayrıntılar

Birincil Dil

Türkçe

Konular

İletişim ve Medya Çalışmaları

Bölüm

Araştırma Makalesi

Yazarlar

Rasime Ayhan Yılmaz ^*
Türkiye

Özlem Doruk Şahin
Türkiye

Yayımlanma Tarihi

30 Aralık 2019

Gönderilme Tarihi

30 Aralık 2019

Kabul Tarihi

30 Aralık 2019

Yayımlandığı Sayı

Yıl 2019 Cilt: 27 Sayı: 4

IZ

https://izlik.org/JA57TE62TD

Kaynak Göster

RIS / Bibtex

APA

Ayhan Yılmaz, R., & Doruk Şahin, Ö. (2019). POST-TRUTH DÖNEMDE İTİBARI KORUMAK: SOSYAL MEDYADA MARKA KRİZLERİ ÜZERİNE BİR İNCELEME. Kurgu, 27(4), 137-157. https://izlik.org/JA57TE62TD

AMA

1.Ayhan Yılmaz R, Doruk Şahin Ö. POST-TRUTH DÖNEMDE İTİBARI KORUMAK: SOSYAL MEDYADA MARKA KRİZLERİ ÜZERİNE BİR İNCELEME. e:Kurgu. 2019;27(4):137-157. https://izlik.org/JA57TE62TD

Chicago

Ayhan Yılmaz, Rasime, ve Özlem Doruk Şahin. 2019. “POST-TRUTH DÖNEMDE İTİBARI KORUMAK: SOSYAL MEDYADA MARKA KRİZLERİ ÜZERİNE BİR İNCELEME”. Kurgu 27 (4): 137-57. https://izlik.org/JA57TE62TD.

EndNote

Ayhan Yılmaz R, Doruk Şahin Ö (01 Aralık 2019) POST-TRUTH DÖNEMDE İTİBARI KORUMAK: SOSYAL MEDYADA MARKA KRİZLERİ ÜZERİNE BİR İNCELEME. Kurgu 27 4 137–157.

IEEE

[1]R. Ayhan Yılmaz ve Ö. Doruk Şahin, “POST-TRUTH DÖNEMDE İTİBARI KORUMAK: SOSYAL MEDYADA MARKA KRİZLERİ ÜZERİNE BİR İNCELEME”, e:Kurgu, c. 27, sy 4, ss. 137–157, Ara. 2019, [çevrimiçi]. Erişim adresi: https://izlik.org/JA57TE62TD

ISNAD

Ayhan Yılmaz, Rasime - Doruk Şahin, Özlem. “POST-TRUTH DÖNEMDE İTİBARI KORUMAK: SOSYAL MEDYADA MARKA KRİZLERİ ÜZERİNE BİR İNCELEME”. Kurgu 27/4 (01 Aralık 2019): 137-157. https://izlik.org/JA57TE62TD.

JAMA

1.Ayhan Yılmaz R, Doruk Şahin Ö. POST-TRUTH DÖNEMDE İTİBARI KORUMAK: SOSYAL MEDYADA MARKA KRİZLERİ ÜZERİNE BİR İNCELEME. e:Kurgu. 2019;27:137–157.

MLA

Ayhan Yılmaz, Rasime, ve Özlem Doruk Şahin. “POST-TRUTH DÖNEMDE İTİBARI KORUMAK: SOSYAL MEDYADA MARKA KRİZLERİ ÜZERİNE BİR İNCELEME”. Kurgu, c. 27, sy 4, Aralık 2019, ss. 137-5, https://izlik.org/JA57TE62TD.

Vancouver

1.Rasime Ayhan Yılmaz, Özlem Doruk Şahin. POST-TRUTH DÖNEMDE İTİBARI KORUMAK: SOSYAL MEDYADA MARKA KRİZLERİ ÜZERİNE BİR İNCELEME. e:Kurgu [Internet]. 01 Aralık 2019;27(4):137-5. Erişim adresi: https://izlik.org/JA57TE62TD