MÜŞTERİ SADAKATİ SAGLAMADA SADAKAT PROGRAMLARININ ÖNEMİ

Öz

Hergün yüzlerce yenı urunun pazara sunulduğu ve yoğun rekabetçi baskıların olduğu bir ortamda tüketicileri sadık müşterilere dönüştürmek gittikçe güçleşmektedir. Bu durum işletmeleri sadık müşteriler kazanmak ve bu müşterileri elde tutmak için arayışlara itmektedir. Sadakat programları da bu arayışın bir ürünüdür. İşletmeler gerek kar, satış artışı gibi finansal güdülerle gerekse müşteriyle kurulacak uzun dönemli sosyal bağlar aracılığıyla işletmeyi-markayı farklılaştırarak rekabetçi üstünlük sağlama gibi stratejik nedenlerle sadakat programlarında odaklaşırlar. Sadakat programları, tüm müşterilerin eşit olmadığı düşüncesinden hareketle, sadık müşterilerin tanınmasına ve ödüllendirilmesine dayalı programlardır. Bu çalışmanın amacı, işletmelerin sadık müşterileriyle uzun dönemli ilişkiler kurmalarına yardımcı olan sadakat programlarını üstünlükleri ve zayıflıklarıyla bir bütün olarak ele almaktır. Bu nedenle öncelikle müşteri sadakati kavramı, ölçütleri ve koşulları ele alınacak, daha sonra sadakat programları artı ve eksileriyle incelenmeye çalışılacaktır

MÜŞTERİ SADAKATİ SAGLAMADA SADAKAT PROGRAMLARININ ÖNEMİ

Abstract

Kaynakça

1. Ahmad, R. & Buttle, F. (2001). Customer retention: A potentially potent marketing management strategy. Journal of Strategic Marketing. 2(1)
2. CapitaL.(2002, Mayıs). Alınlarında yazmıyor. Armstrong, G. & Kotler, P. (2000). Marketing. (5th Edition). New Jersey: Prentice HalL.
3. Barlow, R. (1990). Building customer loyalty through frequency marketing. Banker Magazine, ın (3)
4. ____(1995). Five mistakes offrequency marketing. Direct Marketing, 57 (ll).
5. ____(1999). A frequency marketing forecast, Advertising Age, 70 (19). Butscher, S. A. (1996). Welcome to the club: building customer loyalty. Marketing News, 30 (19).
6. Cigliano, L, Georgiadis, M., Pleasence, D. & Whalley, S. (2000). The price of loyalty. McKinsey Quarterly , 1.
7. Dick, A. S. & Basu, K. (1994; Spring). Customer loyalty: Toward an integrated conceptual framework. Journal of Academy of Marketing Science, (2).
8. Harris, E. (2000, September). Recognize, reward, reap the benefits. Sales & Marketing Management, 152, (9).

9. Ioan, R. (2001, April). Home field advantage. American Demographics, 23, (4). Milliyet Türkçe sözlük ve yazım kılavuzu. (1990). İstanbul: Milliyet.
10. Murpy, ı. P. (1997). Customer canjoin club-but at a price. Marketing News,.ll. O'Brian, L. & Jones, C. (1995, May-June). Do rewards really create loyalty? Harvard Business Review.
11. Odabaşı, Y. (2000). Satışta ve pazarlamada müşteri ilişkileri yönetimi. İstanbul: Sistem.
12. O'Malley, L. (1998). Can loyalty shemes really build loyalty? Marketing IntelJigence & Planning. 16, (1). Hürriyet Pazar Eki. (14 Nisan 2002). Omo kadınlar kulübü 1 yaşında.
13. Öztürk, A. S. (2000). Hizmet pazarlaması. (2. Baskı). Eskişehir: Birlik.
14. Palmer, A., McMahon-Beattie, U. & Beggs, R. (2000). Influences on loyalty programme effectiveness: A conceptual framework and case study investigation. Journal of Strategic Marketing. .li
15. Pişirici, E. E. (5 Nisan 2002). Hipermarketler çiple dedektiflik yapıyor. Milliyet.
16. Püsküllüoğlu, A. (1995). Türkçe sözlük. İstanbul: Yapı Kredi.
17. Schultz, D. E. (2001). Foster loyalty. Marketing News. J2.. (l2).