KIRIKKALE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ HASTANESİNDE HASTA VE ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ - PATIENT AND EMPLOYEE SATISFACTION IN KIRIKKALE UNIVERSITY MEDICAL FACULTY HOSPITAL

Funda Erdugan; Serap Yörübulut; Elçin Şahin; Sevgi Y. Öncel

doi:10.20875/makusobed.302769

KIRIKKALE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ HASTANESİNDE HASTA VE ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ - PATIENT AND EMPLOYEE SATISFACTION IN KIRIKKALE UNIVERSITY MEDICAL FACULTY HOSPITAL

Öz

Bu çalışma Kırıkkale Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi polikliniklerine başvuran ayaktan hasta ve çalışan hastane personeli için memnuniyet düzeylerini ölçme ve bu memnuniyete etki eden değişkenleri ve ağırlıklarının belirlenmesi amacıyla yapılmıştır. Araştırmanın çalışma grubunu ayaktan hasta için 1349 ve çalışan personel için 253 kişi oluşturmaktadır. Bu kişilerin bire bir görüşme yöntemi ile yanıtladıkları anket formları değerlendirilmiştir. Uygulamadan elde edilen verilerin istatistiksel analizleri yapılarak memnuniyet düzeyi ile bu düzeyi etkilediği düşünülen çeşitli değişkenler arasındaki anlamlı ilişkiler belirlenmiştir.

Anahtar Kelimeler

Hasta memnuniyeti,Çalışan memnuniyeti,Sağlık hizmetleri,Üniversite hastanesi,Sağlık personeli

Kaynakça

Abdulsalam, Ahmed - Khan, Hafiz TA, (2017), "Hospital Services for III Patients in the Middle-Belt Geopolitical Zone, Nigeria: Patient’s Waiting Time and Level of Satisfaction", Illness, Crisis & Loss, DOI: 1054137316689582.
Duran, Arif - Yorgun, Songül - Okumuş, Mehmet - Kaya, Halil - Çıkrıklar, Halil İbrahim, (2013). "Acil Servis Çalışanları Memnuniyet Düzeyleri", Duzce Medical Journal, Cilt.15, Sayı.1, (37-40).
Emhan, Abdurrahim - Bez, Yasin - Dülek, Ömer, (2010), “Bir Üniversite Hastanesine Başvuran Hastaların Memnuniyet Düzeyleri’’, Dicle Tıp Dergisi, Cilt.37, Sayı.3, (241-247).
Erdem, Mehmet – Öztoprak, Yağmur - Ulgen, Cansu - Emlik Eslem, Betül - Furkan Gül, Kutluhan - Yıldız, Asiye - Mert, Abdurrahman - Dönmez, Mehmet - Güldoğan, Sedat - Baştacı, Feryal - Arpacı, Anıl - Nacak, Kübra Gizem - Yeniçeri, Arif - Savaş, Nazan (2015), “Bir üniversite hastanesinde ayaktan ve yatarak tedavi alan hastaların memnuniyet düzeyi ve ilişkili faktörler”, Mustafa Kemal Üniversitesi Tıp Dergisi, Cilt.6, Sayı.23, (12-20).
Güllüpunar, Mutlu Doğan, (2016), "Bir Halkla İlişkiler Uygulaması Olarak Hastanelerde Hasta Karşılama Hizmetlerinin Kurumsal İtibara Etkisi: Kamu Hastaneleri Üzerine Bir İnceleme", Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, Cilt.4, Sayı.2, (895-925).
Kennedy, D. Gregory - Tevis, E. Sarah - Kent, K. Craig, (2014), “Is there a relationship between patient satisfaction and favorable outcomes?”, Ann. Surg. Cilt.260, Sayı.4, (discussion 598–600).
Kırılmaz, Harun, (2013), “Hasta Memnuniyetini Etkileyen Faktörlerin Sağlık Hizmetlerinde Performans Yönetimi Çerçevesinde İncelenmesi: Poliklinik Hastaları Üzerine Bir Alan Araştırması”, Acıbadem Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi, Cilt.4, Sayı.1, Ocak, (11-21).
Özcan, Mansur - Özkaynak, Veysi - Toktaş, İzzettin (2008), "Silvan Devlet Hastanesine Başvuran Kişilerin Memnuniyet Düzeyleri", Dicle Tıp Dergisi, Cilt.35, Sayı.2, (96-101).

Özer, Ali - Çakıl, Enver (2007), “Sağlık Hizmetlerinde Hasta Memnuniyetini Etkileyen Faktörler”, Tıp Araştırmaları Dergisi, Cilt.5, Sayı.3, (140-143).
Papatya, Gürcan – Papatya, Nurhan – Hamşıoğlu, A. Buğra, (2012), “Sağlık İşletmelerinde Algılanan Hizmet Kalitesi ve Hasta Memnuniyeti: İki Özel Hastanede Karşılaştırmalı Bir Araştırma”, Kırıkkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt.2, Sayı.1, Ocak, (87-108).
Senic, Vladimir - Marinkovic, Veljko, (2013), "Patient Care, Satisfaction and Service Quality in Health Care", International Journal of Consumer Studies, Cilt.37, Sayı.3, (312-319).
Şıklar, Emel - Yılmaz, Veysel - Coşkun, Duygu (2011), “Eskişehir’deki üniversitelerde görevli akademik personelin iş tatmini ve duygusal tükenmişliklerinin log-Linear modeller ve correspondence analizi ile incelenmesi”, Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt.26, Sayı.2, (113-134).
Ünalan, Demet – Öztürk, Ahmet – Tolga, Yasemin – Taşdelen, Canan – Yazlak, Zehra – Öğüt, Emel – Gündüz, Enes – Elmalı, Ferhan, (2008), “Kayseri Devlet Hastanesinden Poliklinik Hizmeti Alan SSK Mensubu Erişkin Hastalarda Memnuniyet Durumu” Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi, Sayı.3, Cilt.8, (85-98).
Varinli, İnci – Çakır, Aysel, (2004), “Hizmet Kalitesi, Değer, Hasta Tatmini ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişki Kayseri’de Poliklinik Hastalarına Yönelik Bir Araştırma”, Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt.17, Sayı.2, (33-52).
Yılmaz, Meryem, (2001), “Sağlık Bakım Kalitesinin Bir Ölçütü: Hasta Memnuniyeti”, Cumhuriyet Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi, Cilt.5, Sayı.2, (69-74).

Ayrıntılar

Birincil Dil

Türkçe

Konular

-

Bölüm

Araştırma Makalesi

Yazarlar

Funda Erdugan
KIRIKKALE ÜNİVERSİTESİ

Serap Yörübulut
KIRIKKALE ÜNİVERSİTESİ

Elçin Şahin Bu kişi benim
KIRIKKALE ÜNİVERSİTESİ

Sevgi Y. Öncel
KIRIKKALE ÜNİVERSİTESİ

Yayımlanma Tarihi

31 Mart 2017

Gönderilme Tarihi

30 Mart 2017

Kabul Tarihi

9 Şubat 2017

Yayımlandığı Sayı

Yıl 2017 Cilt: 9 Sayı: 18

DOI

https://doi.org/10.20875/makusobed.302769

IZ

https://izlik.org/JA26BN87NL

Kaynak Göster

RIS / Bibtex

APA

Erdugan, F., Yörübulut, S., Şahin, E., & Öncel, S. Y. (2017). KIRIKKALE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ HASTANESİNDE HASTA VE ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ - PATIENT AND EMPLOYEE SATISFACTION IN KIRIKKALE UNIVERSITY MEDICAL FACULTY HOSPITAL. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 9(18), 165-177. https://doi.org/10.20875/makusobed.302769

AMA

1.Erdugan F, Yörübulut S, Şahin E, Öncel SY. KIRIKKALE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ HASTANESİNDE HASTA VE ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ - PATIENT AND EMPLOYEE SATISFACTION IN KIRIKKALE UNIVERSITY MEDICAL FACULTY HOSPITAL. MAKU SOBED. 2017;9(18):165-177. doi:10.20875/makusobed.302769

Chicago

Erdugan, Funda, Serap Yörübulut, Elçin Şahin, ve Sevgi Y. Öncel. 2017. “KIRIKKALE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ HASTANESİNDE HASTA VE ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ - PATIENT AND EMPLOYEE SATISFACTION IN KIRIKKALE UNIVERSITY MEDICAL FACULTY HOSPITAL”. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 9 (18): 165-77. https://doi.org/10.20875/makusobed.302769.

EndNote

Erdugan F, Yörübulut S, Şahin E, Öncel SY (01 Mart 2017) KIRIKKALE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ HASTANESİNDE HASTA VE ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ - PATIENT AND EMPLOYEE SATISFACTION IN KIRIKKALE UNIVERSITY MEDICAL FACULTY HOSPITAL. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 9 18 165–177.

IEEE

[1]F. Erdugan, S. Yörübulut, E. Şahin, ve S. Y. Öncel, “KIRIKKALE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ HASTANESİNDE HASTA VE ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ - PATIENT AND EMPLOYEE SATISFACTION IN KIRIKKALE UNIVERSITY MEDICAL FACULTY HOSPITAL”, MAKU SOBED, c. 9, sy 18, ss. 165–177, Mar. 2017, doi: 10.20875/makusobed.302769.

ISNAD

Erdugan, Funda - Yörübulut, Serap - Şahin, Elçin - Öncel, Sevgi Y. “KIRIKKALE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ HASTANESİNDE HASTA VE ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ - PATIENT AND EMPLOYEE SATISFACTION IN KIRIKKALE UNIVERSITY MEDICAL FACULTY HOSPITAL”. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 9/18 (01 Mart 2017): 165-177. https://doi.org/10.20875/makusobed.302769.

JAMA

1.Erdugan F, Yörübulut S, Şahin E, Öncel SY. KIRIKKALE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ HASTANESİNDE HASTA VE ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ - PATIENT AND EMPLOYEE SATISFACTION IN KIRIKKALE UNIVERSITY MEDICAL FACULTY HOSPITAL. MAKU SOBED. 2017;9:165–177.

MLA

Erdugan, Funda, vd. “KIRIKKALE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ HASTANESİNDE HASTA VE ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ - PATIENT AND EMPLOYEE SATISFACTION IN KIRIKKALE UNIVERSITY MEDICAL FACULTY HOSPITAL”. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, c. 9, sy 18, Mart 2017, ss. 165-77, doi:10.20875/makusobed.302769.

Vancouver

1.Funda Erdugan, Serap Yörübulut, Elçin Şahin, Sevgi Y. Öncel. KIRIKKALE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ HASTANESİNDE HASTA VE ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ - PATIENT AND EMPLOYEE SATISFACTION IN KIRIKKALE UNIVERSITY MEDICAL FACULTY HOSPITAL. MAKU SOBED. 01 Mart 2017;9(18):165-77. doi:10.20875/makusobed.302769

Cited By

Үй-бүлөлүк медицина борборлорунда бейтаптардын канааттануусу: Бишкек шаарынын мисалында

The Journal of International Civilization Studies

https://doi.org/10.58648/inciss.1292257