BANKA SATIŞ TEMSİLCİLERİ VE BANKA MÜŞTERİLERİ İÇİN BAŞARILI SATIŞ EKİP ÜYESİ TANIMLAMASI FARKLILIKLARI: TÜRKİYE'DE BANKACILIK SEKTÖRÜNDE BİR ÇALIŞMA
Öz
Satış temsilcilerinin sorumluluklarını etkin ve verimli olarak yerine getirebilmelerinin yolu, kendi belirledikleri başarı kriterleri ile müşterilerin belirledikleri başarı kriterlerinin uyumluluğunu sağlamaktır. Bu çalışma, bankacılık sektöründe yer alan satış temsilcilerine dağıtılan anketlerle, satış temsilcilerinin satış sürecinde kendilerini nasıl algıladıkları saptamanın yanında, başarılı satış temsilcisi kriterlerini nasıl tanımladıklarını belirlemeye yöneliktir. Bu araştırma farklılıklar ve benzerliklere dikkat çekmeye yöneliktir ki, banka satış temsilcilerinin verimlilik ve etkinliğine katkı sağlamayı hedeflemektedir. 262 kişinin katıldığı bu çalışmada bankacılık sektöründe başarılı satış temsilcisi profili ; iletişim becerileri, güven sağlama, müşteri odaklılık, satış kapatma, satış sürecinin paylaşılması ve etik yaklaşım boyutlarında değerlendirilmiştir. Araştırma sonucuna göre müşteriler satış temsilcilerinin iletişim becerisine ve etik yaklaşıma satış temsilcilerine göre daha fazla önem verirken, satış sürecinin paylaşılması satış temsilcileri için daha önemlidir. Güven sağlama, müşteri odaklılık ve satış kapatma her iki grup içinde aynı derecede önemlidir. Ayrıca kadınlar satış temsilcilerinin güven sağlaması ve satış sürecini paylaşması boyutlarına erkeklere göre daha fazla önem verirken, erkekler için iletişim becerisi ve etik yaklaşımın kadınlara kıyasla daha önemli olduğu bulunmuştur.
Anahtar Kelimeler
Ayrıntılar
Birincil Dil
Türkçe
Konular
-
Bölüm
-
Yayımlanma Tarihi
4 Ekim 2012
Gönderilme Tarihi
4 Ekim 2012
Kabul Tarihi
-
Yayımlandığı Sayı
Yıl 2012 Cilt: 10 Sayı: 38
APA
Sağlık Özçam, D., & Yalman, N. (2012). BANKA SATIŞ TEMSİLCİLERİ VE BANKA MÜŞTERİLERİ İÇİN BAŞARILI SATIŞ EKİP ÜYESİ TANIMLAMASI FARKLILIKLARI: TÜRKİYE’DE BANKACILIK SEKTÖRÜNDE BİR ÇALIŞMA. Öneri Dergisi, 10(38), 65-71. https://doi.org/10.14783/od.v10i38.1012000208
AMA
1.Sağlık Özçam D, Yalman N. BANKA SATIŞ TEMSİLCİLERİ VE BANKA MÜŞTERİLERİ İÇİN BAŞARILI SATIŞ EKİP ÜYESİ TANIMLAMASI FARKLILIKLARI: TÜRKİYE’DE BANKACILIK SEKTÖRÜNDE BİR ÇALIŞMA. Öneri Dergisi. 2012;10(38):65-71. doi:10.14783/od.v10i38.1012000208
Chicago
Sağlık Özçam, Dilek, ve Neva Yalman. 2012. “BANKA SATIŞ TEMSİLCİLERİ VE BANKA MÜŞTERİLERİ İÇİN BAŞARILI SATIŞ EKİP ÜYESİ TANIMLAMASI FARKLILIKLARI: TÜRKİYE’DE BANKACILIK SEKTÖRÜNDE BİR ÇALIŞMA”. Öneri Dergisi 10 (38): 65-71. https://doi.org/10.14783/od.v10i38.1012000208.
EndNote
Sağlık Özçam D, Yalman N (01 Kasım 2012) BANKA SATIŞ TEMSİLCİLERİ VE BANKA MÜŞTERİLERİ İÇİN BAŞARILI SATIŞ EKİP ÜYESİ TANIMLAMASI FARKLILIKLARI: TÜRKİYE’DE BANKACILIK SEKTÖRÜNDE BİR ÇALIŞMA. Öneri Dergisi 10 38 65–71.
IEEE
[1]D. Sağlık Özçam ve N. Yalman, “BANKA SATIŞ TEMSİLCİLERİ VE BANKA MÜŞTERİLERİ İÇİN BAŞARILI SATIŞ EKİP ÜYESİ TANIMLAMASI FARKLILIKLARI: TÜRKİYE’DE BANKACILIK SEKTÖRÜNDE BİR ÇALIŞMA”, Öneri Dergisi, c. 10, sy 38, ss. 65–71, Kas. 2012, doi: 10.14783/od.v10i38.1012000208.
ISNAD
Sağlık Özçam, Dilek - Yalman, Neva. “BANKA SATIŞ TEMSİLCİLERİ VE BANKA MÜŞTERİLERİ İÇİN BAŞARILI SATIŞ EKİP ÜYESİ TANIMLAMASI FARKLILIKLARI: TÜRKİYE’DE BANKACILIK SEKTÖRÜNDE BİR ÇALIŞMA”. Öneri Dergisi 10/38 (01 Kasım 2012): 65-71. https://doi.org/10.14783/od.v10i38.1012000208.
JAMA
1.Sağlık Özçam D, Yalman N. BANKA SATIŞ TEMSİLCİLERİ VE BANKA MÜŞTERİLERİ İÇİN BAŞARILI SATIŞ EKİP ÜYESİ TANIMLAMASI FARKLILIKLARI: TÜRKİYE’DE BANKACILIK SEKTÖRÜNDE BİR ÇALIŞMA. Öneri Dergisi. 2012;10:65–71.
MLA
Sağlık Özçam, Dilek, ve Neva Yalman. “BANKA SATIŞ TEMSİLCİLERİ VE BANKA MÜŞTERİLERİ İÇİN BAŞARILI SATIŞ EKİP ÜYESİ TANIMLAMASI FARKLILIKLARI: TÜRKİYE’DE BANKACILIK SEKTÖRÜNDE BİR ÇALIŞMA”. Öneri Dergisi, c. 10, sy 38, Kasım 2012, ss. 65-71, doi:10.14783/od.v10i38.1012000208.
Vancouver
1.Dilek Sağlık Özçam, Neva Yalman. BANKA SATIŞ TEMSİLCİLERİ VE BANKA MÜŞTERİLERİ İÇİN BAŞARILI SATIŞ EKİP ÜYESİ TANIMLAMASI FARKLILIKLARI: TÜRKİYE’DE BANKACILIK SEKTÖRÜNDE BİR ÇALIŞMA. Öneri Dergisi. 01 Kasım 2012;10(38):65-71. doi:10.14783/od.v10i38.1012000208