CONSTRUCTING PERCEPTION THROUGH REPUTATION MANAGEMENT IN TERMS OF CORPORATE BRANDS

Öz

The aim of this study is to reveal the meaning of the concepts of image and reputation for consumers. On top of that this study is also tries to find out the impact potential of image, reputation and brand over consumers’ attitudes towards the corporations and as well as the elements that affect image and reputation in building a corporate brand in terms of the perception of consumers. Therefore a survey research, which consists of 48 questions applied on randomly chosen 1208 consumers who live in big cities of Marmara Region of Turkey. It was found in the research that the most important element that increases trust and respect of the corporate brand in general is comments on the social media about a person or a corporation. Regarding the responsibilities of the corporations to their stakeholders, the most important activity that builds trust and respect is sponsoring to various activities.

Anahtar Kelimeler

• Corporate Brand,Reputation Management,Perception

KURUMSAL MARKALAR AÇISINDAN İTİBAR YÖNETİMİ İLE ALGININ İNŞASI

Öz

Bu çalışmanın amacı, tüketiciler açıcından imaj ve itibarın anlamını ortaya çıkarmaktır. Ayrıca, imaj, titbar ve markanın tüketicilerin kurumlara karşı davranışlarını etkileme potansiyelini belirlemek ve marka oluşumunda imaj ve itibarı etkileyen unsurları müşteri algısı üzerinden ortaya koyabilmektir. Bu nedenle Türkiye’nin Marmara Bölge’sinin büyük şehirlerinde yaşayan 1208 tüketiciye 48 soruluk bir anket uygulanmıştır. Araştırmanın sonuçlarına göre, tüketiciler açısından güven ve itibarı artıran en önemli unsur, sosyal medyada kişi veya kurumlar hakkındaki konuşmalar olarak belirlenmiştir. Kurumların paydaşlarına karşı sorumluluklarında güven ve itibarı artıran en önemli unsur olarak ise, çeşitli aktivitelere sponsor olunması olarak tespit edilmiştir.

Anahtar Kelimeler

• Kurumsal Marka,İtibar Yönetimi,Algı

Kaynakça

1. Weber, L. (2009). Sticks & Stones. John Wiley & Sons, Inc.