İNTERNET ARACILIĞIYLA BANKACILIK HİZMETLERİNİN PAZARLAMASI
Öz
İnternet teknolojisinde yaşanan gelişmelerle birlikte pek çok sektörde işletmeler, çeşitli faaliyetlerini İnternet üzerinden yürütmeye başlamışlardır. Özellikle bankacılık sektöründe yaşanan teknolojik gelişmeler doğrultusunda hizmetlerin İnternet üzerinden sunulmaya başlaması, müşterilerin hızlı ve kolay bir şekilde bankacılık hizmetlerine ulaşabilmelerini sağlamıştır. Bu çalışma ile Türkiye’de faaliyet gösteren ticari bankaların İnternet bankacılığı alanındaki durumlarını ortaya koymak ve bankaları internet bankacılığını kullanmaya yönelten faktörleri sınıflandırmak amaçlanmıştır. Bu doğrultuda bir saha araştırması gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonucunda elde edilen bazı önemli bulgulara göre; ticari bankaların önemli bir kısmının hem bireysel hem de kurumsal bankacılık alanında interneti kullandıkları ve İnternet bankacılığının bankaların giderlerinde azalmalara yol açtığı saptanmıştır. Ayrıca, ticari bankaları İnternet bankacılığını kullanmaya yönelten faktörler, müşteri memnuniyeti ve karlılık, iletişim etkinliği, maliyet tasarrufu, müşteri hizmetinde etkinlik ve müşteriye yakınlık olarak belirlenmiştir.
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- [1] Arkan, S. (1991). Bankacılıkta Kullanılan Yeni Elektronik Sistemlerle İlgili Hukuki Sorunlar. Ankara: Türkiye Bankalar Birliği Yayın No:166.
- [2] Angehrn, A.A., & Jens, F.M. (1997). Developing Mature Internet Strategies Insight From The Banking Sector. Information Sysyems Management, 14(3), Summer, ss.37- 43.
- [3] Liao, S., Yuan, P.S., Huaiqing, W., & Ada, C. (1999). The Adaption of Virtual Banking: An Empirical Study. International Journal of Information Management, 19(1), February, ss.63-74.
- [4] Furst, K„ William, W.L„ & Nolle, D. (2002). Internet Banking. Journal of Financial Services Research, 22(1/2), ss.95-117.
- [5] Suh, B., & Han, I. (2002). Effect of Trust on Customer Acceptance of Internet Banking. Electronic Commerce Research and Application, 1 (3-4), Autumn-Winteı\ ss.247- 263.
- [6] Takan, M. (2001). Bankacılık Teori Uygulama ve Yönetim. 1. Baskı. Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.
- [7] Courchane, M., Nickerson, D., & Sullivan, R. (2002). Investment in Internet Banking As A Real Option: Theory and Tests. Journal of Multinational Financial Management, 12(4-5), October-December, ss.347-363.
- [8] Terry, S.H. (1999). First Tennessee’s FTP Online Plies The Internet To Become Customers’ Financial Advisor. Journal ofRetail Banking Services, 21(1), Spring., ss.7-13.
Ayrıntılar
Birincil Dil
Türkçe
Konular
-
Bölüm
Araştırma Makalesi
Yayımlanma Tarihi
10 Ocak 2005
Gönderilme Tarihi
10 Haziran 2004
Kabul Tarihi
15 Aralık 2004
Yayımlandığı Sayı
Yıl 2005 Cilt: 6 Sayı: 23
APA
Çabuk, S., & İnan, H. (2005). İNTERNET ARACILIĞIYLA BANKACILIK HİZMETLERİNİN PAZARLAMASI. Öneri Dergisi, 6(23), 23-34. https://izlik.org/JA36HD72SZ
AMA
1.Çabuk S, İnan H. İNTERNET ARACILIĞIYLA BANKACILIK HİZMETLERİNİN PAZARLAMASI. Öneri Dergisi. 2005;6(23):23-34. https://izlik.org/JA36HD72SZ
Chicago
Çabuk, Serap, ve Hilal İnan. 2005. “İNTERNET ARACILIĞIYLA BANKACILIK HİZMETLERİNİN PAZARLAMASI”. Öneri Dergisi 6 (23): 23-34. https://izlik.org/JA36HD72SZ.
EndNote
Çabuk S, İnan H (01 Ocak 2005) İNTERNET ARACILIĞIYLA BANKACILIK HİZMETLERİNİN PAZARLAMASI. Öneri Dergisi 6 23 23–34.
IEEE
[1]S. Çabuk ve H. İnan, “İNTERNET ARACILIĞIYLA BANKACILIK HİZMETLERİNİN PAZARLAMASI”, Öneri Dergisi, c. 6, sy 23, ss. 23–34, Oca. 2005, [çevrimiçi]. Erişim adresi: https://izlik.org/JA36HD72SZ
ISNAD
Çabuk, Serap - İnan, Hilal. “İNTERNET ARACILIĞIYLA BANKACILIK HİZMETLERİNİN PAZARLAMASI”. Öneri Dergisi 6/23 (01 Ocak 2005): 23-34. https://izlik.org/JA36HD72SZ.
JAMA
1.Çabuk S, İnan H. İNTERNET ARACILIĞIYLA BANKACILIK HİZMETLERİNİN PAZARLAMASI. Öneri Dergisi. 2005;6:23–34.
MLA
Çabuk, Serap, ve Hilal İnan. “İNTERNET ARACILIĞIYLA BANKACILIK HİZMETLERİNİN PAZARLAMASI”. Öneri Dergisi, c. 6, sy 23, Ocak 2005, ss. 23-34, https://izlik.org/JA36HD72SZ.
Vancouver
1.Serap Çabuk, Hilal İnan. İNTERNET ARACILIĞIYLA BANKACILIK HİZMETLERİNİN PAZARLAMASI. Öneri Dergisi [Internet]. 01 Ocak 2005;6(23):23-34. Erişim adresi: https://izlik.org/JA36HD72SZ