SATIŞ ELEMANLARININ MÜŞTERİ YÖNELİMİ İLE İŞ TATMİNİ, ÖRGÜTSEL BAĞLILIĞI VE DEMOGRAFİK ÖZELLİKLERİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

Gökhan Yolaç

doi:10.14783/maruoneri.680673

SATIŞ ELEMANLARININ MÜŞTERİ YÖNELİMİ İLE İŞ TATMİNİ, ÖRGÜTSEL BAĞLILIĞI VE DEMOGRAFİK ÖZELLİKLERİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

Öz

Dinamik pazarlama çevresi faktörlerine uyum sağlamak için işletmeler pazarlama anlayışını uygulamak durumundadırlar. Çünkü uyum sağlayamayan işletmeler rekabet ortamında varlıklarını devam ettiremezler. İşletmelerin satış elemanları, onların pazarlama anlayışını uygulama durumda olan ve müşterileri ile sıcak temasta bulunan hayati bir görevi yerine getirmektedirler. Dolayısıyla satış elemanlarının müşteri yönelimli yaklaşımı benimsemiş olmaları işletmeler açısından önemlidir. Çalışmada, satış elemanlarının iş tatmini, örgütsel bağlılığı müşteri yönelimliği yaklaşımları İncelenmektedir. Makina halısı sektöründe çalışan ve pazar lideri konumundaki firmaların satış elemanları araştırılmıştır. Araştırmanın bulgularına göre satış elemanlarının müşteri yönelimliği ile onların demografik özellikleri, iş tatmin düzeyleri ile örgütsel bağlılıkları arasında anlamlı bir ilişki bulunamamıştır.

Anahtar Kelimeler

İş Tatmini,Örgütsel Bağlılık,Müşteri Yönelimliği

Kaynakça

[1] Schvvepker, Jr.C.H. (2003). Customer-Oriented Selling: A Review, Extension, And Directions Future Research. Journal of Personal Selling & Sales Management, 23(2), 151-171.
[2] Williams, M.R. (1998). The Influence of Salespersons' Customer Orientation on Buyer- Seller Relationshif Development. The Journal of Business & Industria, Marketing, 13(3), 271-287.
[3] Odom, RY.; Boxx, W.R. & Dunn, M.G. (1990) Organizational Cultures, Commitment, Satisfaciton anc Cohesion. Public Productivity and Management Review 14(2), 157-168.
[4] Weiss, H. (2002). Deconstructing job satisfaction: Separating evaluations, beliefs and affective experiences. Humarı Resources Management Review, 12(2), 173-194.
[5] Churchill, A.G.; Ford, N.M. & Walker, O.C. (1974). Measuring the Job Satisfaction of Industrial Salesmen. Journal of Marketing Research, 11 (3), 254-260.
[6] Parasuraman, A. & Futrell, C.M. (1983). Demographics, Job Satisfaction and Propensity to Leave of Industrial Salesmen. Journal of Business Research, 11(1), 33-48;
[7] Shipley, D.D. & Kiely, J.A. (1986). Industrial Sales Force Motivation and Harzberg’s Dual Factor Theory: A UK Perspective. Journal of Personal Selling & Sales Management, 6(1), 9-16.
[8] Brown, S.P. & Peterson, R.A. (1994). The Effect of Effort on Sales Performance and Job Satisfaction. Journal of Marketing, 58(2), 70-80.

[9] Evans, R.K.; Gremler, D.D.; Schlacter, J.L. & Wolfe, W.G. (1995). The Impact of Salesperson Socialization on Organizational Commitment, Satisfaction, and Performance in a Professional Service Organization. Journal of Professional Services Marketing, 11(2), 139- 156.
[10] Cotton, J.L. & Tuttle, J.M. (1986). Employee Turnover: A Meta-Analysis and Review with Implications for Research. Academy of Management Review, 11(1), 55-70.
[11] Harris, E.G.; Mowen, J.C. Brown, T.J. (2005). Re- Examining Salesperson Goal Orientations: Personality Influences, Customer Orientation, and Work Satisfaction. Journal of the Academy of Marketing Sciences, 33(1), 19- 35.
[12] Mowday, T.R.; Steers, R.M. & Porter, L.W. (1979). The Measurement of Organizational Commitment. Journal of Vocational Behavior, 14(2), 224-247.
[13] Ingram, T.N. & Lee, K.S. (1990). Sales Force Commitment and Tumover. Industrial Marketing Management, 19(2), 149-159.
[14] Hunt, D.S. & Morgan, R.M. (1994). Organizational Commitment: One of Many Commitments or Key Mediating Construct? The Academy of Management Journal, 37(6), 1568-1587.
[15] Al-Ajmi, R. (2006). The Effect of Gender on Job Satisfaction and Organizational Commitment in Kuwait. International Journal of Management, 23(4), 838-844.
[16] Ashman, I. (2007). An Investigation of the British Organizational Commitment Scale. Management Research Mews, 30(1), 5-24.
[17] Bashavv, R.E. & Grant, E.S. (1994). Exploring the Distinctive Nature of Work Commitments: Their Relationships with Personal Characteristics, Job Performance, and Propensity to Leave. Journal of Personal Selling & Sales Management, 14(2), 41-56.
[18] Dubinsky, A.J. & Staples, W.A. (1981). Are Industrial Sales People Buyer Oriented? Journal of Purchasing and Material Management, 17(3), 12-19.
[19] Saxe, R. & Weitz, B.A. (1982). The SOCO Scale: A Measure of the Customer Orientation of Salespeople. Journal of Marketing Research, 19(3), 343-351.
[20] Goff, B.G.; Boles, J.S.; Bellenger, D.N. & Stojack, C. (1997). The Influence Of Salesperson Selling Behaviors On Customer Satisfaction With Products, Journal of Retailing, 73(2), 171-83;
[21] Schultz, R.J. & Good, D.J. (2000). Impact of the Consideration of the Future Sales Consequences and Customer-Oriented Selling on Long-term Buyer-Seller Relationships. The Journal of Business & Industrial Marketing, 15(4), 200-215.
[22] Randall, D.M. (1988). Multiple Roles and Organizational Commitment. Journal of Organizational Behavior, 9(4), 309-317.
[23] Aviad, B.H. & Berman, G.S. (1992). The Dimensions of Organizational Commitment. Journal of Organizational Behavior, 13(4), 379-387.
[24] Mathieu, A.; Bruvold, N.T. Ritchey, P.N. (2000). Subcultural Research on Organizational Commitmet With the 15 OCQ Invariant Instrument. The Journal of Personal Selling and Sales Management, 20(3), 129-138.
[25] Jurn, N. (1978). Psychometric Theory. 2nd Ed. New York: McGravv Hill Book Company.

Ayrıntılar

Birincil Dil

Türkçe

Konular

-

Bölüm

Araştırma Makalesi

Yazarlar

Gökhan Yolaç ^* Bu kişi benim
Türkiye

Yayımlanma Tarihi

10 Ocak 2008

Gönderilme Tarihi

14 Temmuz 2007

Kabul Tarihi

14 Ekim 2007

Yayımlandığı Sayı

Yıl 2008 Cilt: 8 Sayı: 29

DOI

https://doi.org/10.14783/maruoneri.680673

IZ

https://izlik.org/JA26FH96DP

Kaynak Göster

RIS / Bibtex

APA

Yolaç, G. (2008). SATIŞ ELEMANLARININ MÜŞTERİ YÖNELİMİ İLE İŞ TATMİNİ, ÖRGÜTSEL BAĞLILIĞI VE DEMOGRAFİK ÖZELLİKLERİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA. Öneri Dergisi, 8(29), 119-125. https://doi.org/10.14783/maruoneri.680673

AMA

1.Yolaç G. SATIŞ ELEMANLARININ MÜŞTERİ YÖNELİMİ İLE İŞ TATMİNİ, ÖRGÜTSEL BAĞLILIĞI VE DEMOGRAFİK ÖZELLİKLERİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA. Öneri Dergisi. 2008;8(29):119-125. doi:10.14783/maruoneri.680673

Chicago

Yolaç, Gökhan. 2008. “SATIŞ ELEMANLARININ MÜŞTERİ YÖNELİMİ İLE İŞ TATMİNİ, ÖRGÜTSEL BAĞLILIĞI VE DEMOGRAFİK ÖZELLİKLERİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA”. Öneri Dergisi 8 (29): 119-25. https://doi.org/10.14783/maruoneri.680673.

EndNote

Yolaç G (01 Ocak 2008) SATIŞ ELEMANLARININ MÜŞTERİ YÖNELİMİ İLE İŞ TATMİNİ, ÖRGÜTSEL BAĞLILIĞI VE DEMOGRAFİK ÖZELLİKLERİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA. Öneri Dergisi 8 29 119–125.

IEEE

[1]G. Yolaç, “SATIŞ ELEMANLARININ MÜŞTERİ YÖNELİMİ İLE İŞ TATMİNİ, ÖRGÜTSEL BAĞLILIĞI VE DEMOGRAFİK ÖZELLİKLERİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA”, Öneri Dergisi, c. 8, sy 29, ss. 119–125, Oca. 2008, doi: 10.14783/maruoneri.680673.

ISNAD

Yolaç, Gökhan. “SATIŞ ELEMANLARININ MÜŞTERİ YÖNELİMİ İLE İŞ TATMİNİ, ÖRGÜTSEL BAĞLILIĞI VE DEMOGRAFİK ÖZELLİKLERİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA”. Öneri Dergisi 8/29 (01 Ocak 2008): 119-125. https://doi.org/10.14783/maruoneri.680673.

JAMA

1.Yolaç G. SATIŞ ELEMANLARININ MÜŞTERİ YÖNELİMİ İLE İŞ TATMİNİ, ÖRGÜTSEL BAĞLILIĞI VE DEMOGRAFİK ÖZELLİKLERİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA. Öneri Dergisi. 2008;8:119–125.

MLA

Yolaç, Gökhan. “SATIŞ ELEMANLARININ MÜŞTERİ YÖNELİMİ İLE İŞ TATMİNİ, ÖRGÜTSEL BAĞLILIĞI VE DEMOGRAFİK ÖZELLİKLERİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA”. Öneri Dergisi, c. 8, sy 29, Ocak 2008, ss. 119-25, doi:10.14783/maruoneri.680673.

Vancouver

1.Gökhan Yolaç. SATIŞ ELEMANLARININ MÜŞTERİ YÖNELİMİ İLE İŞ TATMİNİ, ÖRGÜTSEL BAĞLILIĞI VE DEMOGRAFİK ÖZELLİKLERİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA. Öneri Dergisi. 01 Ocak 2008;8(29):119-25. doi:10.14783/maruoneri.680673

Cited By

İŞ TATMİNİ İLE ÖRGÜTSEL BAĞLILIK ARASINDAKİ İLİŞKİNİN ANALİZİ: BİR OTOMOTİV FİRMASINDA ALAN ARAŞTIRMASI

Yönetim ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi

https://doi.org/10.11611/yead.1073565

İş Tatmininin Örgütsel Bağlılık İle İşgören Performansı Arasındaki İlişkide Aracılık Rolü

Pamukkale Üniversitesi İşletme Araştırmaları Dergisi

https://doi.org/10.47097/piar.806783