MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNDE İLETİŞİMİN ROLÜ

Gökhan Yolaç

doi:10.14783/maruoneri.684949

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNDE İLETİŞİMİN ROLÜ

Öz

Son yıllarda pazar koşullarında meydana gelen değişimler, rekabetin ve alternatif arz kaynaklarının artması işletmeleri müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmaya zorlamıştır. Müşteri hizmetleri mamulün kalitesinden, kullanıma uygunluğundan ve dağıtım hızından daha önemlidir. Pazarlamayla uğraşanlar müşterileriyle iyi ilişkiler oluşturmak ve bu ilişkileri devam ettirmek zorundadır. Bu çerçevede işletmeler değişen müşteri istek, ihtiyaç ve arzularına odaklanmalıdır. Müşteri ilişkileri anlayışı hızla değişen müşteri tercihleri teknoloji, mamulün hayat süresinin kısalması ve dış rekabetin arttığı günümüz pazarlamasında kaçınılmazdır. Bunun ötesinde müşteri şikayetlerini gerekli şekilde gidermek, iyi müşteri ilişkilerinin önemli bir parçasıdır, işletmeler müşterilere şikayetlerini ve memnuniyetlerini dile getirmelerine fırsat vermelidir. Müşteri şikayetlerini dikkate almak işletmeler için hatalara ilişkin bir uyarı niteliğindedir. Bu nedenle işletmeler müşteri ilişkilerine sahip olmanın önemini anlamalı ve bu yaklaşımı etkin biçimde kullanmalıdır.

Anahtar Kelimeler

Müşteri,Müşteri İlişkileri,İletişim

Kaynakça

[1] Mucuk, İ. (2006). Pazarlama İlkeleri. 15. Basım. İstanbul: Türkmen Kitabevi.
[2] Taşkın, E. (2000). Müşteri İlişkileri Eğitimi. 2. Basım. İstanbul: Papatya Yayıncılık.
[3] Odabaşı, Yavuz. (2003). Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi. 3. Baskı. İstanbul: Sistem Yayıncılık.
[4] Gustafsson, A.; Johnson, D. M. & Roos, I. (2005). The Effects of Customer Satisfaction, Relationship Commitment Dimensions, and Triggers on Customer Retention. Journal of Marketing, 69(4), 210-218.
[5] Frances, B. & Roland, B. (1997). Müşteri İlişkileri. (Çev: Bora, A. & Cankoçak, O.). Ankara: İlk Kaynak Kültür ve Sanat Ürünleri.
[6] Thomas, J.S.; Blattberg, R.C. & Fox, E.J. (2004). Recapturing Lost Customers, Journal of Marketing Research, XLI(11), 31-45.
[7] Sabuncuoğlu, Z. (2001). İşletmelerde Halkla İlişkiler. 5. Baskı. Bursa: Ezgi Kitabevi.
[8] Zıllıoğlu, M. (2003). İletişim Nedir? 2. Basım. İstanbul: Cem Yayı evi.

Ayrıntılar

Birincil Dil

Türkçe

Konular

-

Bölüm

Derleme

Yazarlar

Gökhan Yolaç ^* Bu kişi benim
Türkiye

Yayımlanma Tarihi

10 Ocak 2007

Gönderilme Tarihi

11 Temmuz 2006

Kabul Tarihi

11 Ekim 2006

Yayımlandığı Sayı

Yıl 2007 Cilt: 7 Sayı: 27

DOI

https://doi.org/10.14783/maruoneri.684949

IZ

https://izlik.org/JA33ZS77FY

Kaynak Göster

RIS / Bibtex

APA

Yolaç, G. (2007). MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNDE İLETİŞİMİN ROLÜ. Öneri Dergisi, 7(27), 165-169. https://doi.org/10.14783/maruoneri.684949

AMA

1.Yolaç G. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNDE İLETİŞİMİN ROLÜ. Öneri Dergisi. 2007;7(27):165-169. doi:10.14783/maruoneri.684949

Chicago

Yolaç, Gökhan. 2007. “MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNDE İLETİŞİMİN ROLÜ”. Öneri Dergisi 7 (27): 165-69. https://doi.org/10.14783/maruoneri.684949.

EndNote

Yolaç G (01 Ocak 2007) MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNDE İLETİŞİMİN ROLÜ. Öneri Dergisi 7 27 165–169.

IEEE

[1]G. Yolaç, “MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNDE İLETİŞİMİN ROLÜ”, Öneri Dergisi, c. 7, sy 27, ss. 165–169, Oca. 2007, doi: 10.14783/maruoneri.684949.

ISNAD

Yolaç, Gökhan. “MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNDE İLETİŞİMİN ROLÜ”. Öneri Dergisi 7/27 (01 Ocak 2007): 165-169. https://doi.org/10.14783/maruoneri.684949.

JAMA

1.Yolaç G. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNDE İLETİŞİMİN ROLÜ. Öneri Dergisi. 2007;7:165–169.

MLA

Yolaç, Gökhan. “MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNDE İLETİŞİMİN ROLÜ”. Öneri Dergisi, c. 7, sy 27, Ocak 2007, ss. 165-9, doi:10.14783/maruoneri.684949.

Vancouver

1.Gökhan Yolaç. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNDE İLETİŞİMİN ROLÜ. Öneri Dergisi. 01 Ocak 2007;7(27):165-9. doi:10.14783/maruoneri.684949

Cited By

KİŞİLERARASI İLETİŞİMİN FİRMALARA GÜVEN ÜZERİNDE ETKİSİ: GÜMÜŞHANE ÖRNEĞİ

Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi

https://doi.org/10.19145/e-gifder.925821

Konut Yönetim Faaliyetlerinin Müşteri Memnuniyetine Etkisi

Uluslararası Yönetim Akademisi Dergisi

https://doi.org/10.33712/mana.1331779