THE IMPACT OF CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TO REPUTATION MANAGEMENT ON SOCIAL MEDIA

Öz

Corporate social responsibility (CSR) is an element that has become more and more important in business life and society, increasingly included in reputation management policies by many institutions. Social responsibility activities that go hand to hand with business ethics, corporate accountability ,and social awareness are supported by institutions and this support is also displayed on social media. Reputation management has become a subject of research for the last thirty years and has been included in the management strategies of the institutions for years, affecting all the stakeholders. This perception is also affected by many different dynamics that are classified as reputational components in this research. In this study, corporate social responsibility and reputation management, especially in the social media of Turkey’s most prestigious five institutions are examined within the context of CSR sharing. With the findings of this study, it is revealed that corporate social responsibility plays an important role in corporate reputation management and that other different factors also help to shape corporate reputation management in social media.

Anahtar Kelimeler

• Corporate Social Responsibility
• Reputation Management
• Corporate Reputation Management Strategies
• Social Responsibility Acts
• Corporate Reputation on Social Media

SOSYAL SORUMLULUK FAALİYETLERİNİN SOSYAL MEDYADA KURUMSAL İTİBAR YÖNETİMİNE ETKİSİ

Öz

Kurumsal sosyal sorumluluk (KSS), iş hayatında ve yansımalarıyla toplumda gittikçe daha çok önem kazanan, pek çok kurumun itibar yönetimi politikaları içine dâhil ettiği bir unsurdur. İşletme etiği, kurumsal hesap verilebilirlik ve sosyal farkındalık gibi farklı yaklaşımlarla birlikte ele alınabilen sosyal sorumluluk faaliyetleri, çoğu kurum tarafından da desteklenmekte ve bu destek sosyal medyada da ortaya konmaktadır. İtibar yönetimi, son otuz yıldır araştırmalara konu edilen ve kurumların yıllardır yönetim stratejilerinde yer verdiği, tüm paydaşları da etkileyen bir unsur haline gelmiştir. Bu algı araştırmada itibar bileşenleri olarak sınıflandırılan pek çok farklı dinamikten etkilenmektedir. Çalışmada özellikle Türkiye’nin en itibarlı beş kurumunun sosyal medyadaki itibar yönetimleri kurumsal sosyal sorumluluk (KSS) paylaşımları bağlamında incelenmektedir. Bu çalışmayla elde edilen bulgularla, kurumsal sosyal sorumluluğun kurumsal itibar yönetiminde önemli bir rol oynadığı ve sosyal medyada kurumsal itibar yönetimini diğer farklı unsurların da şekillendirdiği ortaya konmaktadır.

Anahtar Kelimeler

• Kurumsal Sosyal Sorumluluk
• İtibar Yönetimi
• Kurumsal İtibar Yönetimi Politikaları
• Sosyal Sorumluluk Faaliyetleri
• Sosyal Medyada Kurumsal İtibar

Kaynakça

1. Bat, M. & Yalçın, M. (2014). Kurumsal itibar ve sosyal medya. Akıncı Vural, Z. B. (Ed.) Dijital Panorama: Bilgi İletişim Teknolojilerinde Gündem (ss.257-284). Ankara: Ütopya Yayınevi.
2. Bowen, H.R. (1953). Social Responsibilities of the Businessman. New York: Harper Press.
3. Brand Finance 100 (2019). Turkey/Türkiye’nin En Değerli ve Güçlü Markaları Raporu 2019. (Brand Finance / 2019, Haziran). https://www.brandfinance.com/ adresinden alındı.
4. Brown, B. & S. Perry S. (1994). Removing the financial performance halo from Fortune´s most admired companies. The Academy of Management Journal. 37 (5), 1347-1359.
5. Carroll, A.B. (1979). A three dimensional conceptual model of corporate social performance. Academy of Management Review. 4 (4), 497-505.
6. Chun, R. (2005). Corporate reputation: Meaning and measurement. International Journal of Management Reviews. 7 (2), 91-109.
7. Çakır, H. Ö. (2016). Sosyal Medyada Kurumsal İtibar Yönetimi. İstanbul: Kriter Yayınları.
8. Çiftçioğlu, A. & Gök, B. (2018). Kurumsal sosyal sorumluluğun kurumsal itibara etkisi ve bir uygulama. Ahi Evran Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 4 (2), 11-13.

9. Esen, E. (2015). The influence of corporate social responsibility activities on building corporate reputation. International Business, Sustainability and Corporate Social Responsibility. 11, 133-150.
10. Fombrun, C.F. & Shanley, M. (1990). What’s in a name; reputation building and corporate strategy, Academy of Management Journal.33 (2), 233-258.
11. Fombrun, C.F. (1996). Reputation: Realizing Value from the Corporate Image. Boston: Harvard Business School Press.
12. Fombrun, C.F., L.J Ponzi & W. Newburry (2015). Stakeholder tracking and analysis: The RepTrak system for measuring corporate reputation. Corporate Reputation Review. 18 (1), 4-9.
13. Ghoul, S., Guedhami, O., Nash, R. & Patel, A. (2016). New evidence on the role of the media in Corporate Social Responsibility. Journal of Business Ethics. 154, 1051-1079.
14. GlobalWebIndex. (n.d.). Understanding social media around the world. https://www.globalwebindex.com/ adresinden alındı.
15. Jeffrey, S., Rosenberg, S. & McCabe, B. (2018). Corporate Social Responsibility behaviors and corporate reputation. Social Responsibility Journal. (15) 3. 395-408.
16. Koçyiğit, M. (2017) Dijital Halkla İlişkiler ve Online Kurumsal İtibar Yönetimi. Konya: Eğitim Yayınları.
17. Okur, M. E. (2006). Kurumsal saygınlık ve yönetimi. Öneri Dergisi. 7 (26), 143-146.
18. Schwartz, M.S. & Carroll, A.B. (2003). Corporate Social Responsibility: A three-domain approach. Business Ethics Quarterly. 13 (4), 503-530.
19. Schwartz, M.S. & Carroll, A.B. (2008). Integrating and unifying competing and complementary frameworks: the search for a common core in the business and society field, Business & Society. 20 (1), 1-39.
20. Şardağı, E. (2017). Sosyal medyada kurumsal kimlik: Türkiye’de vakıf ve derneklerin Twitter kullanımının değerlendirmesi. Corporate identity in social media: The evaluation of Twitter usage of foundations and associations in Turkey. Uşak Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 10 (3), 337-362.
21. Tekin, E. (2018). Kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerinde sosyal medyanın rolü. GSM firmaları örneği. Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 20 (1), 32-55.
22. Uzunoğlu, E., Türkel, S. & Akyar Y. B. (2017). Engaging consumers through corporate social responsibility messages on social media: An experimental study. Public Relations Review. 43 (5), 989-997.
23. Wang, R. & Huang, Y. (2018). Communicating corporate social responsibility on social media: How do message source and types of CSR messages influence stakeholders perceptions?. Corporate Communications: An International Journal. 23 (3), 326-341.
24. Wearesocial. (n.d.). Global digital report. http://www.wearesocial.com/ adresinden alındı.