TÜRKİYE’DE TELEKOMÜNİKASYON SEKTÖRÜNDE KURUMSAL İTİBAR KATSAYISI VE MARKA SADAKATİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Yıl 2013, Cilt: 10 Sayı: 39, 163 - 175, 01.02.2013

Emel Karayel Bilbil Cem Sefa Sütcü Banu Dayanç Kıyat

Öz

Bu çalışmada, Türkiye’deki telekomünikasyon
sektöründe hizmet veren kurumların paydaşlarının kurumsal
itibara bakışları ve marka sadakati ilişkisi incelenmiştir.
Telekomünikasyon sektöründe faaliyet gösteren dört firma
üzerine, niceleyici çalışma yapılmıştır. Kurumsal itibar
katsayısını oluşturan boyutlar incelenmiş ve ağırlıkları tespit
edilmiştir. Ayrıca kurumsal itibar katsayısı ile marka sadakati
arası ilişki incelenmiştir.
Fombrun’un RQ modeli altı boyutta incelenirken,
Türkiye’deki telekomünikasyon sektöründe bu altı boyutun, iki
boyut altında toplandığı görülmüştür. Turkcell, kurum itibarı
katsayısı en yüksek olan firma olarak çıkmıştır. Marka
sadakati ile kurumsal itibar katsayısı arası ilişki olduğu
görülmüştür.

Anahtar Kelimeler

Kurumsal İtibar Katsayısı, Marka Sadakati