AKARYAKIT İSTASYONU ÇALIŞANLARININ MEMNUNİYET BOYUTLARI VE ÖNCELİKLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Yıl 2008, Cilt: 8 Sayı: 30, 39 - 55, 10.06.2008

Binali Doğan Birgül Sarıoğlu

https://doi.org/10.14783/maruoneri.678771

Öz

Günümüzde, örgütlerde katma değer yaratmanın öncelikli unsurunun çalışan olduğu, çalışanın olumlu tutum ve davranışlarının müşteri memnuniyetini ve sadakatini sağladığı kabul edilmektedir. Bu bağlamda, çalışan memnuniyeti örgüt içinde müşteri memnuniyeti kadar önemli bir süreç olarak ortaya çıkmakta ve çok iyi yönetilmeyi beklemektedir. Örgütsel süreç içinde çalışan memnuniyetinin ne olduğu ve diğer kavramlar ile ilişkisi, kavramın ilişkili olduğu motivasyon kuramları ile Akaryakıt İstasyonları Çalışanlarının Memnuniyet Boyutları ve Önceliklerinin belirlenmesi ve açıklanması, bu çalışmanın konusunu oluşturmuştur. Bu çalışmanın araştırma bölümü, İstanbul İli sınırları içinde faaliyet gösteren on iki akaryakıt istasyonunda görev alan 251 çalışanın katıldığı anketin Maslotv’un İhtiyaçlar Hiyerarşisi’nin Douglas McGregor tarafından iş yaşamına uygulanması modeli ve Faktör Analizi’ne dayanılarak sıralanması ve iki sıralamanın karşılaştırılarak çözümlenmesinden meydana gelmiştir.

Anahtar Kelimeler

Çalışan Memnuniyeti

Kaynakça

• [1] Ashkanasy, N.M.; Wilderom, C.P.M. & Peterson, M.F. (2000). Handbook of Organizational Culture & Climate. California: Sage Publications, Inc.
• [2] Saruhan, Ş.C. & Özdemir, A.Ö. (2004). Değer Hedefli İşletmecilik. İstanbul: M.Ü. Nihad Sayar Eğitim Vakfı.
• [3] Yüksel, Ö. (2000). İnsan Kaynaklan Yönetimi. Ankara: Gazi Kitapevi.
• [4] Grint, K. (1998). The Sociology of Work. Cambridge: Polity Press.
• [5] Morgan, C. (1991). Psikolojiye Giriş. (Çev.: Karakaş, S.). Ankara: H.Ü. Psikoloji Yayınevi.
• [6] Eren, E. (1991). Yönetim ve Organizasyon. İstanbul: Î.Ü. İşletme Fakültesi Yayınevi.
• [7] Luthans, F. (1995). Organizational Behavior. İstanbul: Literatür Yayınevi.
• [8] Bentley, T. (1999). İnsanları Motive Etme. (Çev.: Yıldırım, O.). İstanbul: Hayat Yayınevi.
• [9] Solmuş, T. (2004). İş Yaşamında Duygular ve Kişilerarası İlişkiler. İstanbul: Beta Basım Yayınevi.
• [10] Thompson, P. & McHugh, D. (2002). Work Organisations. New York: Palgrave.
• [11] Fındıkçı, İ. (2001). İnsan Kaynakları Yönetimi. İstanbul: Alfa Basım Yayınevi.
• [12] Rousseau, D.M. (1995). Psychological Contracts in Organizations. California: Sage Publications, Inc.
• [13] Pieper, A. Etiğe Giriş. (1999). (Çev.: Atayman, V. & Sezer, G.). İstanbul: Ayrıntı Yayınevi.
• [14] Aydın, Şule. (2005). İşgören Devri, Nedenleri ve Sonuçları. (Ed.: Demir, C.). Konaklama İşletmelerinde İnsan Kaynakları Yönetimi: İlkeler ve Uygulamalar Ankara: Nobel Yayınevi, 265-314.
• [15] Çetinkanat, C. (2000). Örgütlerde Güdülenme ve İş Doyumu. Ankara: Anı Yayınevi.
• [16] Barutçugil, İ. (2004). Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi. İstanbul: Kariyer Yayınevi.
• [17] Onur, B. (1986). Gelişim Psikolojisi. Ankara: V Yayınevi.
• [18] Iverson, R.I. and Maguire, C. (1999). The Relationship Betvveen Job and Life Satisfaction: Evidence from a Remote Mining Community. The University of Melbourne, Australia. (http://www.management.unimelb.edu.au/ Research/papers/wpdml4.pdf). [03 Mayıs 2007].
• [19] Telman, N. & Ünsal, P. (2004). Çalışan Memnuniyeti. İstanbul: Epsilon Yayınevi.
• [20] James, L. & Mazerolle, M.D. (2002). Personality in Work Organizations. California:: Sage Publications, Inc.
• [21] Yazıcı, S. (2001). Öğrenen Organizasyonlar. İstanbul: Alfa Basım Yayınevi.
• [22] Ataman, G. (2002). İşletme Yönetimi. 2. Basım. İstanbul: Türkmen Kitabevi.
• [23] Tevrüz, S. (2002). Güdülenme. (Ed.: Aslan, A.E.). Örgütte Kişisel Gelişim. Ankara: Nobel Yayınevi, 93-126.
• [24] Rachman, D.J.; Mescon, M.H.; Bovee, C.L. & Thill, J.V. (1996). Business Today. McGraw-Hill, Inc. İstanbul: Alemdar Ofset.
• [25] Aşan, Ö. (20Ö1). Motivasyon. (Ed.: Güney, S.). Yönetim ve Organizasyon. Ankara: Nobel Yayınevi, 225-255.
• [26] Keser, A. (2006). Çalışma Yaşamında Motivasyon. İstanbul: Alfa Akademi Yayınevi.
• [27] Herzberg, F.; Mausner, B. & Snyderman, B. (1959). The Motivation to Work. New York: John Wiley & Sons, Inc.
• [28] Koparal, C. (1998). Güdüleme. (Ed.: Özalp, İ.). Yönetim ve Organizasyon. Eskişehir: A.Ü. Yayınevi, 302-316.
• [29] Nadler, D.A. & Lawler III, E.E (1998). Motivation- A Diagnostic Approach. (Eds.: Ritchie, B. & Thompson, P.). Organization and People. New York: West Publishing Company.
• [30] Önen, L. & Tüzün, B. (2005). Motivasyon. İstanbul: Epsilon Yayinevi, 43.
• [31] Ölçüm Çetin, M. (2004). Örgütsel Vatandaşlık Davranışı. İstanbul: Nobel Yayın Dağıtım.
• [32] Enerji Piyasası Düzenleme Kurulu. (2007). Dağıtıcı Lisansı Verilenler. (http://www.epdk.org.tr/lisans/ petrol/bayilik/ dagitici.asp). [17 Nisan 2007],
• [33] Enerji Piyasası Düzenleme Kurulu. (2007). Bayilik Lisansı Verilenler, (http://www.epdk.org.tr/lisans/petrol/bayilik/ bayilik.asp). [17 Nisan 2007],
• [34] Tütüncü, Ö. (2000). Kar Amacı Gütmeyen Yiyecek İçecek İşletmelerinde İş Doyumunun Analizi. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 2(3). (http://216.239.59.104/search?q=cache:SgreO8GkyA0J: www.sbe.deu.edu.tr/Yayinlar/dergi/dergi06/tutuncuhtml). [12 Nisan 2007],