YÖNETİCİ VE ÇALIŞANLARIN ISO 9000 SERTİFİKASINI ALGILAMALARI ÜZERİNE KARŞILAŞTIRMALI BİR ARAŞTIRMA “BİR İMALAT İŞLETMESİ ÖRNEĞİ”

Yıl 2007, Cilt: 7 Sayı: 27, 177 - 185, 10.01.2007

Dilek Dönmez

https://doi.org/10.14783/maruoneri.684963

Öz

Bu araştırmanın amacı; ISO 9000 sertifikasına sahip bir imalat işletmesinde gerçekleştirilen bir araştırma ile işletmelerin ISO 9000 sertifikasına sahip olma sebeplerinin ve ISO 9000 sertifikasından elde edilen yararların algılanmasını yönetici ve çalışanlar açısından incelemek, yönetici ve çalışanlar arasında algılama benzerlik ve farklılıkları olabileceğini ortaya çıkarmaktır. Böylece, işletmelerin ISO 9000 sertifikasına dayalı kalite sistemlerini yeniden gözden geçirmelerini sağlayacak bulgular sunmaktır. Araştırmanın ortaya çıkış noktası, ISO 9000 sertifikasına sahip olma sebeplerinin ve bu sertifikanın işletmeye sağladığı yararların yönetici ve çalışanlar tarafından farklı algılanabileceğidir. Araştırmanın en önemli bulgusu; söz konusu işletmede ISO 9000 sertifikasına sahip olma sebeplerinin yöneticiler ve çalışanlar tarafından algılanmasında istatistiksel olarak farklılık olmadığı, diğer taraftan ise ISO 9000 sertifikasının işletmeye sağladığı bazı yararların algılanmasında yönetici ve çalışanlar arasında istatistiksel olarak fark olduğudur. Bu durum, işletmelerde ISO 9000 sertifikasının algılanmasında sadece yöneticilerin ya da sadece çalışanların algılamalarını dikkate almak yerine, her iki grubunda algılamalarını da dikkate almak gerektiğini ortaya çıkarmaktadır.

Anahtar Kelimeler

ISO 9000, Algı, Yöneticiler, Çalışanlar

Kaynakça

• [1] Beattir, K.R. & Sohal A.S. (1999). Implementing ISO 9000: A Study Of Its Benefıts Among Australian Organizations. Total Quality Management, 1(10), 95-106.
• [2] Yenersoy, G, (1998). ISO 9000 Nedir ? Niçin? Nasıl? İstanbul: Rota Yayınevi.
• [3] Küçük, O. (2004). Standardizasyon ve Kalite, ISO 9000:2000 Kalite Güvence Sistemleri Kalite El Kitabı Uygulaması ve Örnek Meslek Standardı. Ankara: Seçkin Yayıncılık.
• [4] Çalışır, R; Bayraktar, C. & Beşkese, B. (2001). Implementing The ISO 9000 Standards In Turkey: A Study of Large Companies’ Satisfaction With ISO 9000. Total Quality Management, 12(4), 429-438.
• [5] Baş, T. (2003). ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemi. İstanbul: Sistem Yayıncılık.
• [6] Şale, İ. (2004). ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi ve Uygulamaları. Ankara: Seçkin Yayıncılık.
• [7] Sıssel, K. (1996). Survey Rates ISO 9000 Success. Chemical Week, 13(158), 33.
• [8] Dzus, G. (1991). Planning A Succesfull ISO 9000 Assesment. Quality Progress, 24(11), 43.
• [9] Casadesus’s, M.; Gime’nez, G. & Heras, I. (2001). Benefits of ISO 9000 Implementation in Spanish Industry. European Business Review, 13(6), 327-336.
• [10] Hopkins, S.; Winter, N. & Hopkins, E. (2004). A Comparative Study of Quality Management in Taiwan’s and China’s Electronics Industy. International Journal of Quality & Reliability Management, 21(4), 362-376.
• [11] Pan, J. (2003). A Comparative Study on Motivation for and Experience with ISO 9000 and ISO 14000 Certifıcation Among Far Eastern Countries. İndustrial Management & Data Systems, 103(8), 564-578.
• [12] Foster, S.T. & Gallup, L. (2002). On Functional Differences and Quality Understanding. Benchmarking: An International Journal. 9(1), 86-102.
• [13] Poksinska, B; Dahlgaard, J & Antoni, M. (2002). The State of ISO 9000 Certification: A Study of Swedish Organizations. The TQM Magazine, 14(5), 297-306.
• [14] Taylor, W.A. (1995). Organizational Differences in ISO 9000 Implementation Practices. International Journal of Quality & Reliability Management. 12(7), 10-28.
• [15] Douglas, A.; Coleman, S. & Oddy, R. (2003). The Case for ISO 9000. The TQM Magazine, 15(5), 316-324.
• [16] Magd, H. & Curry A. (2003). An Empirical Analysis Of Management Attitudes Towards ISO 9001:2000 In Egypt. The TQM Magazine, 15(6), 381-390.
• [17] Tsiotras, G. & Gotzamani, K. (1996). ISO 9000 as an Entry Key to TQM: The Case of Greek Industry. International Journal of Quality & Reliability Management, 13(4), 64-77.
• [18] Williams, J.A. (2003). The Impact of Motivating Factors on Implementation of ISO 9001:2000 Registration Process. Management Research News, 27(1), 74-84.
• [19] Quazi, H.A. & Jacobs, R.L. (2004). Impact of ISO 9000 Certification on Training and Development Activities. International Journal of Quality & Reliability Management, 21(5), 497-517.
• [20] Magd, H.; Kadasah, N. & Curry, A. (2003). ISO 9000 Implementation: A Study of Manufacturing Companies in Saudi Arabia. Managerial Auditing Journal, 18(4), 313- 322.
• [21] Koo, Lc.; Tao, F. & Koo, H. (1999). Charting Staff Attitude Along The Journey Toward Getting ISO Certification. Managerial Auditing Journal, 4(1-2), 44-50.
• [22] Casadesus’s, M. & Gime’nez G. (2000). Benefıts of The Implementation of the ISO 9000 Standart: Empirical Research in 288 Spanish Companies. The TQM Magazine, 12(6), 432-441.
• [23] Mcadam, R. & Canning N. (2001). ISO in the Service Sector: Perceptions of Small Professional Firms. Managing Service Quality, 11 (2), 80-92.
• [24] Poksinska, B.; Dahlgaard, J. & Eklund, J. (2003). Implementing ISO 14000 in Sweden: Motives, Benefits and Comparisons with ISO 9000. International Journal of Quality & Reliability Management, 20(5), 585-606.
• [25] Ergün, M. (1995). Bilimsel Araştırmalarda Bilgisayarla İstatistik Uygulamaları. Ankara: Ocak Yayınları.
• [26] SPSS. (1996). SPSS Base 7.0 for Windows User’s Guide. Chicago, IL: Prentice Hail.