Hemşirelikte Önemli Bir Değer: Nezaket

Barış Özdere; Ömer Taşçı; Fatma Eti Aslan

Hemşirelikte Önemli Bir Değer: Nezaket

Öz

Toplumsal ilişkilerin temelini oluşturan iletişim sürecinin sağlıklı yürütülebilmesi için en önemli unsurlarından birisi nezakettir. Genel olarak başkalarına karşı saygılı ve kibar davranma; naziklik şeklinde tanımlanan nezaket, insanlar arası ilişkilerde ahlaki standartlarda ince, zarif ve ölçülü olmaktır. İnsanlar arası iletişimin en hassas olduğu alanlardan birisi sağlık hizmetlerinin sunulduğu kurumlarıdır. Sağlık hizmetlerinin sunumunda hasta/hasta yakınları ile en fazla iletişim halinde olan meslek grubu hemşirelerdir. Bu nedenle hemşirelerin hasta/hasta yakınları ile iletişim kurarken nezaketli bir dil kullanması ve nezaketli davranışlarda bulunması önem arz etmektedir. Nezaket hastalar için; hemşire ile sağlık kurumuna güven ve memnuniyet sağlarken, hemşireler için mesleki doyum, bilişsel işlevlerini ve dolayısıyla karar alma, yaratıcı problem çözme ve şefkat ve ilgi gösterme yeteneklerini etkiler. Saygısız bir şekilde konuşma veya eylem olarak tanımlanan nezaketsiz davranışlar ise, kişinin özgüvenini zedeleyebilecek ve kişinin kendisinden veya diğerlerinden şüphe etmesine neden olabilecek küfürlü sözler, sözlü taciz ve şiddet içeren söz ve davranışlardır. Nezaketsizlik ve nezaketsizlik ile ilgili istenmeyen davranışlar strese ve tükenmişliğe neden olur. Aynı zamanda nezaketsiz davranışların güvenli olmayan çalışma koşullarına, tıbbi maliyetlerin artmasına, bakım kalitesinin, hasta güvenliğinin ve iş tatmininin azalmasına yol açabilir. Tüm bunların yanında nezaketsiz davranışlar hemşirelik meslek değeri üzerinde de olumsuz bir etkiye sahiptir. Nezaketsizliğin azaltılması hem hastalar hem de hemşireler için daha iyi bir iletişim, memnuniyet, daha az maaliyet ve optimum sağlık sonuçlarını destekler. Literatürde hemşirelik ve nezaket konusunda çok az çalışmaya rastlanıldı. Bundan dolayı bu çalışma hemşirelik ve nezaket konusunda literatürdeki çalışmaları derleyip farkındalık oluşturması amaçlanmıştır.

Anahtar Kelimeler

Etik Beyan

...

Kaynakça

1. Abdollahzadeh, F., Asghari, E., Ebrahimi, H., Rahmani, A., & Vahidi, M. (2017, Mar-Apr). How to Prevent Workplace Incivility?: Nurses' Perspective. Iran J Nurs Midwifery Res, 22(2), 157-163. https://doi.org/10.4103/1735-9066.205966
2. Ahn, Y. H., & Choi, J. (2019, Feb). Incivility experiences in clinical practicum education among nursing students. Nurse Educ Today, 73, 48-53. https://doi.org/10.1016/j.nedt.2018.11.015
3. American Nurses Association. (2015a). Incivility, Bullying, and Workplace Violence. https://www.nursingworld.org/practice-policy/nursing-excellence/official-position-statements/id/incivility-bullying-and-workplace-violence/
4. American Nurses Association. (2015b). Nursing: Scope and standards of practice (3rd ed.). Silver Springs, MD:Author.
5. Andersson, L. M., & Pearson, C. M. (1999). Tit for Tat? The Spiraling Effect of Incivility in the Workplace. The Academy of Management Review, 24(3), 452-471. https://doi.org/10.2307/259136
6. Anthony, M., Yastik, J., MacDonald, D. A., & Marshall, K. A. (2014, Jan-Feb). Development and validation of a tool to measure incivility in clinical nursing education. J Prof Nurs, 30(1), 48-55. https://doi.org/10.1016/j.profnurs.2012.12.011
7. Asch, S. M., Atkins, D. V., & Walling, A. (2021, Feb). If Kindness Were a Drug, the FDA Would Approve It. J Gen Intern Med, 36(2), 263-264. https://doi.org/10.1007/s11606-020-06343-7
8. Bambi, S., Foà, C., De Felippis, C., Lucchini, A., Guazzini, A., & Rasero, L. (2018, Jul 18). Workplace incivility, lateral violence and bullying among nurses. A review about their prevalence and related factors. Acta Biomed, 89(6-s), 51-79. https://doi.org/10.23750/abm.v89i6-S.7461

9. Birks, M., Budden, L. M., Biedermann, N., Park, T., & Chapman, Y. (2018). A ‘rite of passage?’: Bullying experiences of nursing students in Australia. Collegian, 25(1), 45-50. https://doi.org/10.1016/j.colegn.2017.03.005
10. Blevins, S. (2015). Impact of incivility in nursing. MedSurg Nursing, 24(6), 379-381.
11. Brown, P., & Levinson, S. C. (1987). Politeness: Some universals in language usage (Vol. 4). Cambridge university press.
12. Büyükaslan, A. (2018). Sağlik iletişiminde sektörel tespitler. Erciyes İletişim Dergisi, 5(3), 2-10.
13. Clark, C. M., Olender, L., Cardoni, C., & Kenski, D. (2011, Jul-Aug). Fostering civility in nursing education and practice: nurse leader perspectives. J Nurs Adm, 41(7-8), 324-330. https://doi.org/10.1097/NNA.0b013e31822509c4
14. Clark, C. M., Sattler, V. P., & Barbosa-Leiker, C. (2018, Sep 1). Development and Psychometric Testing of the Workplace Civility Index: A Reliable Tool for Measuring Civility in the Workplace. J Contin Educ Nurs, 49(9), 400-406. https://doi.org/10.3928/00220124-20180813-05
15. Dabekaussen, K., Scheepers, R. A., Heineman, E., Haber, A. L., Lombarts, K., Jaarsma, D., & Shapiro, J. (2023). Health care professionals' perceptions of unprofessional behaviour in the clinical workplace. PloS one, 18(1), e0280444. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0280444
16. Dartiguelongue, J. B., & Cafiero, P. J. (2021, Dec). Communication in health care teams. Arch Argent Pediatr, 119(6), e589-e593. https://doi.org/10.5546/aap.2021.eng.e589 (La comunicación en los equipos de salud.)
17. Elmblad, R. (2013). Workplace incivility affecting CRNAs: a study of prevalence, severity, consequences with proposed interventions
18. Fryburg, D. A. (2023, Jun 1). Kindness Isn't Just about Being Nice: The Value Proposition of Kindness as Viewed through the Lens of Incivility in the Healthcare Workplace. Behav Sci (Basel), 13(6). https://doi.org/10.3390/bs13060457
19. Goleman, D., Davidson, R. J., Boyatzis, R. E., Kohlrieser, G., & Druskat, V. U. (2017). Emotional self-awareness: A primer. More Than Sound LLC.
20. Hakojärvi, H. R., Salminen, L., & Suhonen, R. (2014, Jan). Health care students' personal experiences and coping with bullying in clinical training. Nurse Educ Today, 34(1), 138-144. https://doi.org/10.1016/j.nedt.2012.08.018
21. Hutton, S. A. (2006, Jan). Workplace incivility: state of the science. J Nurs Adm, 36(1), 22-27; discussion 27-28. https://doi.org/10.1097/00005110-200601000-00006
22. Jacobs, A. K. (2005, Jun 28). Rebuilding an enduring trust in medicine: a global mandate: presidential address American Heart Association Scientific Sessions 2004. Circulation, 111(25), 3494-3498. https://doi.org/10.1161/circulationaha.105.166277
23. Keser, B. M. (2018). Nezaket, Nezaket Teorileri Ve Türkçede Kullanılan Nezaket Kavramları
24. TÜRÜK Uluslararası Dil Edebiyat ve Halk Bilimi Araştırmaları Dergisi, 1(15), 127-138.
25. Laschinger, H. K. (2014, May). Impact of workplace mistreatment on patient safety risk and nurse-assessed patient outcomes. J Nurs Adm, 44(5), 284-290. https://doi.org/10.1097/nna.0000000000000068
26. Leape, L. L., Shore, M. F., Dienstag, J. L., Mayer, R. J., Edgman-Levitan, S., Meyer, G. S., & Healy, G. B. (2012, Jul). Perspective: a culture of respect, part 1: the nature and causes of disrespectful behavior by physicians. Acad Med, 87(7), 845-852. https://doi.org/10.1097/ACM.0b013e318258338d
27. Leonard, M., Graham, S., & Bonacum, D. (2004, Oct). The human factor: the critical importance of effective teamwork and communication in providing safe care. Qual Saf Health Care, 13 Suppl 1(Suppl 1), i85-90. https://doi.org/10.1136/qhc.13.suppl_1.i85
28. Leonard, M. W., & Frankel, A. S. (2011, Nov-Dec). Role of effective teamwork and communication in delivering safe, high-quality care. Mt Sinai J Med, 78(6), 820-826. https://doi.org/10.1002/msj.20295
29. Lewis, P. S., & Malecha, A. (2011, Jan). The impact of workplace incivility on the work environment, manager skill, and productivity. J Nurs Adm, 41(1), 41-47. https://doi.org/10.1097/NNA.0b013e3182002a4c
30. Naseri, V., Pour, M. B., Atashzadeh-Shoorideh, F., & Emami, P. (2023, Jan). Nursing students' experience of incivility behaviours and its correlation with their nursing professional values: A cross-sectional descriptive study. Nurs Open, 10(1), 135-141. https://doi.org/10.1002/nop2.1288
31. Newell, S., & Jordan, Z. (2015, Jan). The patient experience of patient-centered communication with nurses in the hospital setting: a qualitative systematic review protocol. JBI Database System Rev Implement Rep, 13(1), 76-87. https://doi.org/10.11124/jbisrir-2015-1072
32. O'Mara, L., McDonald, J., Gillespie, M., Brown, H., & Miles, L. (2014, Mar). Challenging clinical learning environments: experiences of undergraduate nursing students. Nurse Educ Pract, 14(2), 208-213. https://doi.org/10.1016/j.nepr.2013.08.012
33. Onursal Ayırır, İ. (2020, June). Türkiye Türkçesinde Kalıp Sözler: Nezaket Kuramı Açısından Edimbilimsel Bir Değerlendirme. Milli Folklor, 16(126), 86-98. https://dergipark.org.tr/en/pub/millifolklor/issue/55811/767020
34. Ostrofsky, D. (2012). Incivility and the nurse leader. Nursing Management, 43(12), 18-22. https://doi.org/10.1097/01.NUMA.0000422892.06958.51
35. Özkan, M. (2015). Edebiyatta dil kullanımı. Türk Dili ve Edebiyatı Dergisi, 52(52), 65-77.
36. Peplau, H. E. (1988). Interpersonal relations in nursing: A conceptual frame of reference for psychodynamic nursing. Bloomsbury Publishing.
37. Peters, A. B. (2014, May-Jun). Faculty to faculty incivility: experiences of novice nurse faculty in academia. J Prof Nurs, 30(3), 213-227. https://doi.org/10.1016/j.profnurs.2013.09.007
38. Peters, K., McInnes, S., & Halcomb, E. (2015). Nursing students' experiences of clinical placement in community settings: a qualitative study. Collegian, 22(2), 175-181. https://doi.org/10.1016/j.colegn.2015.03.001
39. Porath, C. (2022). Frontline work when everyone is angry. Harv Bus Rev.
40. Rad, M., Ildarabadi, E. H., Moharreri, F., & Karimi Moonaghi, H. (2014, Oct 29). A study of incivility in the Iranian nursing training system based on educators and students' experiences: a quantitative content analysis. Glob J Health Sci, 7(2), 203-209. https://doi.org/10.5539/gjhs.v7n2p203
41. Simpson, K. R. (2016). Incivility, bullying, and workplace violence: New recommendations for nurses and their employers from the American Nurses Association. MCN: The American Journal of Maternal/Child Nursing, 41(1), 68. https://doi.org/10.1097/NMC.0000000000000206
42. Smith, L. M., Andrusyszyn, M. A., & Spence Laschinger, H. K. (2010, Nov). Effects of workplace incivility and empowerment on newly-graduated nurses' organizational commitment. J Nurs Manag, 18(8), 1004-1015. https://doi.org/10.1111/j.1365-2834.2010.01165.x
43. Spence Laschinger, H. K., Leiter, M., Day, A., & Gilin, D. (2009, Apr). Workplace empowerment, incivility, and burnout: impact on staff nurse recruitment and retention outcomes. J Nurs Manag, 17(3), 302-311. https://doi.org/10.1111/j.1365-2834.2009.00999.x
44. Tarhan, M., & Dalar, L. (2016). Vardiyalı Çalışma ve Algılanan Çalışma Ortamının Hemşirelerin Ruh Sağlığı Durumları Üzerine Etkisi. Gazi Sağlık Bilimleri Dergisi, 1(2), 25-39.
45. Türk Dil Kurumu, S. (2024). Nezaket. Retrieved 01.10.2024 from https://sozluk.gov.tr/?ara=nezaket
46. Türkmen, S. (2007). Kur’an’da Nezaket. Diyanet İlmi Dergi, 43(2), 32- 48.
47. Wiegmann, D. A., ElBardissi, A. W., Dearani, J. A., Daly, R. C., & Sundt, T. M., 3rd. (2007, Nov). Disruptions in surgical flow and their relationship to surgical errors: an exploratory investigation. Surgery, 142(5), 658-665. https://doi.org/10.1016/j.surg.2007.07.034

Ayrıntılar

Birincil Dil

Türkçe

Konular

Hemşirelik (Diğer)

Bölüm

Derleme

Yazarlar

Barış Özdere ^*
0000-0002-8674-8954
Türkiye

Ömer Taşçı
0000-0003-1269-2633
Türkiye

Fatma Eti Aslan
0000-0003-0965-1443
Türkiye

Erken Görünüm Tarihi

30 Aralık 2024

Yayımlanma Tarihi

31 Aralık 2024

Gönderilme Tarihi

2 Kasım 2024

Kabul Tarihi

26 Kasım 2024

Yayımlandığı Sayı

Yıl 2024 Cilt: 4 Sayı: 3

IZ

https://izlik.org/JA35BG28CM

Kaynak Göster

RIS / Bibtex

APA

Özdere, B., Taşçı, Ö., & Eti Aslan, F. (2024). Hemşirelikte Önemli Bir Değer: Nezaket. Muş Alparslan Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi, 4(3), 86-92. https://izlik.org/JA35BG28CM

AMA

1.Özdere B, Taşçı Ö, Eti Aslan F. Hemşirelikte Önemli Bir Değer: Nezaket. Muş Alparslan Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi. 2024;4(3):86-92. https://izlik.org/JA35BG28CM

Chicago

Özdere, Barış, Ömer Taşçı, ve Fatma Eti Aslan. 2024. “Hemşirelikte Önemli Bir Değer: Nezaket”. Muş Alparslan Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi 4 (3): 86-92. https://izlik.org/JA35BG28CM.

EndNote

Özdere B, Taşçı Ö, Eti Aslan F (01 Aralık 2024) Hemşirelikte Önemli Bir Değer: Nezaket. Muş Alparslan Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi 4 3 86–92.

IEEE

[1]B. Özdere, Ö. Taşçı, ve F. Eti Aslan, “Hemşirelikte Önemli Bir Değer: Nezaket”, Muş Alparslan Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi, c. 4, sy 3, ss. 86–92, Ara. 2024, [çevrimiçi]. Erişim adresi: https://izlik.org/JA35BG28CM

ISNAD

Özdere, Barış - Taşçı, Ömer - Eti Aslan, Fatma. “Hemşirelikte Önemli Bir Değer: Nezaket”. Muş Alparslan Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi 4/3 (01 Aralık 2024): 86-92. https://izlik.org/JA35BG28CM.

JAMA

1.Özdere B, Taşçı Ö, Eti Aslan F. Hemşirelikte Önemli Bir Değer: Nezaket. Muş Alparslan Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi. 2024;4:86–92.

MLA

Özdere, Barış, vd. “Hemşirelikte Önemli Bir Değer: Nezaket”. Muş Alparslan Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi, c. 4, sy 3, Aralık 2024, ss. 86-92, https://izlik.org/JA35BG28CM.

Vancouver

1.Barış Özdere, Ömer Taşçı, Fatma Eti Aslan. Hemşirelikte Önemli Bir Değer: Nezaket. Muş Alparslan Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi [Internet]. 01 Aralık 2024;4(3):86-92. Erişim adresi: https://izlik.org/JA35BG28CM